Операциялар: әр тапсырыс көрінетін бір экран

Тапсырыс қабылдау, асүй және тарату: мәртебелер мен таймерлер

Мәселе: тапсырыстар бес жүйеде, чектер принтерден шыға береді, ешкім басымдықты да, тапсырыстың қанша уақыт күтіп тұрғанын да білмейді.

«Асүй → Асүй тапсырыстары» бөлімінде барлық арнаның барлық тапсырысы мәртебелердің толық тізбегімен жиналған: алдын ала тапсырыс, жаңа, қабылданды, асүйде, дайын, жолда, аяқталды. Әр тапсырыста секундомер жүреді — «тапсырыс көп» емес, 14 минут тұрған нақты тапсырыс көрінеді.

Экрандар учаскелер бойынша бөлінген: өндіріс, буфер, тарату. Мәртебені ауыстыру — бір рет басумен, сондықтан тапсырыс жинау мен беру арасында сөреде жоғалмайды. Үстінде арна, төлем, оператор және филиал бойынша сүзгілер жұмыс істейді, ал чектер мен ауысымды жабу тікелей панельден рәсімделеді.

Стоп-листтер: өнім бітті — ол бір секундта барлық жерден жоғалды

Мәселе: менеджер позицияны бес кабинетте қолмен алып тастайды, ал қонақ асүйде жоқ нәрсеге тапсырыс беріп үлгереді. Әрі қарай — қоңырау, бас тарту және жағымсыз пікір.

Мәзір, бағалар мен стоп-листтер сайт, қосымша, бот және агрегаторлар үшін бірыңғай: бір ақиқат көзі. «Асүй → Стоп-лист» бөлімі екі тізімді көрсетеді — «Стопта» және «Қолжетімді өнімдер», — ал позиция бір рет басумен барлық арнада бірден алынады.

Әсері тікелей: қонақ қолжетімсіз нәрсеге тапсырыс бермейді, сондықтан бас тарту пайызы өспейді және кейін пікірлер бойынша талдауға тура келетін наразылық жиналмайды. Стоп-листтерді ингредиенттер бойынша жүргізуге болады — сонда таусылып жатқан өнім ол қолданылатын барлық тағамды алып тастайды.

Бірыңғай каталог: барлық арнаның барлық тауары бір нүктеден

Мәселе: мәзір бес кабинетте тұрады — сайттікі бөлек, агрегаторлардікі бөлек, — түзетулер шеңбер бойынша енгізіледі, бәрібір сәйкес келмей қалады.

«Каталог → Тауарлар» бөлімінде санаттар, тегтер, модификаторлар мен комболар жатыр; жүздеген позиция мәртебелері, бағалары мен санаттары бар бір тізіммен басқарылады. Кез келген тауар сценарийі қолдау табады: қарапайым тауар, вариациялар, модификатор, комбо-жиынтық.

Жаппай операциялар нақты жұмысқа арналып жасалған: мәзір файлдан немесе API арқылы жүктеледі, бағалар мен мәртебелер бір-бірлеп емес, топтап түзетіледі. Мәзірді арналар және уақыт бойынша құрастыруға болады — мысалы, таңғы 11-ге дейінгі жеке таңғы ас мәзірі.

Арналар бойынша бағалар мен қолжетімділік: комиссия маржаны жемейді

Мәселе: агрегатордың комиссиясы 30%-ға дейін, ал баға залдағыдай. Маржа азаяды, оны бес кабинетте түзететін жер жоқ.

Баға матрицасы бір позицияны барлық витринада бір жолмен көрсетеді: зал, агрегаторлар, суперқосымшалар, өз арналарыңыз. Қолжетімділік белгішемен қосылады — позиция залда сатылады, бірақ агрегаторда жасырылады. Автотүзету арнаға үстеме бағаны бүкіл мәзірге бірден, қалыпты баға белгісіне дейін дөңгелектеп қолданады.

Бұл алаңмен келіссөзсіз маржаны қайтарудың ең жылдам жолы: арнадағы баға сол арнаның құнын ескеруі керек.

Тауар карточкасы және ЖИ-контент: фото, сипаттамалар мен аудармалар

Мәселе: жүздеген позиция фотосыз және сипаттамасыз, оның үстіне бірнеше тілде — контент-менеджер оларды апталап толтырады, ал фотосыз позиция нашар сатылады.

Тағамның фотосы болмаса, тікелей тауар карточкасынан сурет жасауға және атауы мен құрамы бойынша сататын сипаттаманы бір батырмамен генерациялауға болады. Платформа көптілді, сондықтан карточка әр позицияны қолмен аудармай-ақ барлық қосылған тілде бірден толтырылады.

Сол карточкада вариациялар, SEO-өрістер, ұсынылатындар блогы және мәзірге байланыстыру тұр — бәрі бөлімдер арасында ауыспай, бір экранда.

Диспетчерлік және карта: курьерлер, тапсырыстар мен филиалдар бір терезеде

Мәселе: диспетчер әр тапсырыс үшін курьерлерге қоңырау шалады, жеткізу 60–70 минутқа созылады, ал нақты тапсырыстың қазір қай жерде екенін ешкім айта алмайды.

«Тапсырыстар → Картада көрсету» — тапсырыстар, курьерлер, филиалдар мен кептелістер бейнеленген тірі карта. Тапсырыстар филиалдарға бөлінеді, курьерлер оларды өз қосымшасында қабылдайды. Диспетчерлік режим қай курьердің онлайн екенін, оның қанша ағымдағы тапсырысы бар екенін, мәртебеде қанша уақыт тұрғанын және тіпті телефонының зарядын көрсетеді.

Сыртқы жеткізу автоматты түрде шақырылады: Yandex Go, Wolt Drive, Millennium және Noor жүйеден бірде-бір қоңыраусыз шақырылады. Oqtepa Lavash кейсінде жеткізу уақыты 60–70 минуттан 30–40 минутқа дейін қысқарды. Ашығын айтайық: жүйеде курьерлерді автоматты тағайындау жоқ — тапсырысты курьердің өзі қосымшада алады немесе диспетчер тағайындайды.

Курьер қосымшасы: маршрут телефонда, қонаққа арналған трекинг

Мәселе: курьер диспетчерге қоңырау шалады, қонақ мейрамханаға қоңырау шалады, ал тапсырыстың қайда екенін ешкім білмейді.

Курьер қосымшасында — тапсырыс, маршрут және навигация: қабылдады, алды, жеткізді, мәртебелер автоматты түрде тіркеледі. Қонақ курьерді картада тірі трекингте көреді, сондықтан кассаға қоңырау шалмайды — бұл шарықтау сағатында операторлардың жүктемесін айтарлықтай азайтады.

Курьерлер бойынша есеп айырысу дәптерде емес, жүйеде жүргізіледі: әр курьер бойынша қолма-қол ақша, карталар мен сомалар есепке түседі. Курьер қосымшасы ENTERPRISE тарифінде қолжетімді.

Кассамен интеграция: тапсырыстар, төлемдер мен бас тартулар дәл сәйкес келеді

Мәселе: әдеттегі интеграция «тапсырысты жібердік те, ұмыттық» қағидатымен жұмыс істейді — жүйелер арасында мәртебелер, бас тартулар мен төлемдер сәйкес келмейді, ал ай соңындағы салыстыру тергеуге айналады.

Delever-дің iiko және r_keeper үшін өз плагиндері бар: плагин тікелей кассада тұрады, бұлтпен байланысты ұстап, өздігінен қайта қосылады, ал жаңа нұсқалар әр филиалға барусыз орталықтан орнатылады. Бұл касса жаңарғанда үзіліп қалатын API үстіндегі қабық емес.

Синхрондау интерфейсте бапталады: 40-тан астам опция — тапсырыстарды аяқтау және бас тарту, мәртебелер, стоп-листтер, курьерлер, екі бағытта. Delever мен кассаның тапсырыс түрлері, төлем тәсілдері мен мәртебелері жұптап сәйкестендіріледі. Үстемелер, қызмет көрсету алымы, кэшбэк және депозит әмияндары кассаға дұрыс өтеді. Өз жүйелеріңіз үшін ашық API бар.

Филиалдар мониторингі және қателерді талдау

Мәселе: касса түнде «құлады», тапсырыстар жетпеді — бұл туралы таңертең қонақтардың шағымдарынан білдік.

Әр филиал бойынша мәртебе көрінеді: онлайн, плагин нұсқасы, байланысты соңғы тексеру уақыты. Егер филиал қолжетімсіз немесе жабық болса, тапсырыс қабылдау автоматты түрде тоқтайды — арна дайындайтын ешкім жоқ тапсырыстарды жинамай, өздігінен өшеді. Жүйе барлық арнада қолданыстағы мәзір мен өзекті бағалардың берілуін де қадағалайды.

Жеке бөлім — қателер мен қайта жіберулер: проблемалы тапсырыс ақаудың нақты себебімен белгіленеді, қателер филиалдар мен интеграциялар бойынша топталады (жалғыз жағдай емес, жүйелік мәселе көрінеді), ал тапсырысты қолмен енгізусіз тікелей интерфейстен кассаға қайта жіберуге болады.

Шолу

Диспетчерлеуді, курьерлерді және ас үйді бір терезеден басқарыңыз Диспетчер тапсырыстарды бір басумен тағайындайды, курьерлер оларды қосымшада қабылдайды Операторлар мен ас үйге арналған интерфейстер