Аналитика: бизнес нақты уақытта көрінеді

Бизнестің басқару панелі: негізгі көрсеткіштер бірден

Мәселе: метрикалар Excel-де фактіден бір апта өткен соң жиналады, ал шешім бүгін керек.

Басқару панелінде жеткізу уақыты, орташа чек, тапсырыстар саны мен сомасы бірден көрінеді — сан дерексіз цифр емес, «нашар/жақсы» деп оқылуы үшін өткен кезеңмен салыстырғандағы динамикасымен. Қасында — арналар бойынша сату воронкасы: жеткізу, өзі алып кету, агрегаторлар, зал, айлар бойынша орындалған және бас тартылған тапсырыстар.

Кесінді кез келген кезең мен кез келген филиал бойынша тікелей интерфейсте жасалады — экспортсыз және IT-ге сұраныссыз. Иесі жүйеге әдетте дәл осы минимум үшін кіреді: кестелерде жарты сағат отырудың орнына таңертең 30 секунд.

Тапсырыстар құрылымы: қай арна ақша әкеледі, ал қайсысы — тек тапсырыс

Мәселе: тапсырыстың көп екені түсінікті. Бірақ олардың қайдан келетіні және қайсысы тиімді екені түсініксіз.

Бөлім жалпы ағындағы арналардың үлесін көрсетеді: колл-орталық, қосымша, бот, агрегаторлар, сайт. Бөлек — әр арна бойынша төлем түрлері мен бағалар: немен төлейді және қалай бағалайды. Тапсырыс саны көп арнаның екі есе кіші арнадан аз ақша әкелуі мүмкін екені дәл осы екі кесіндіден көрінеді.

Тапсырыстар географиясы тығыздық картасымен шығарылады: жеткізу аймағын қай жерде кеңейту керек және келесі филиалды қай жерде ашқан жөн. Нүкте ашу туралы шешім интуиция болудан қалады — оның негізінде нақты сұраныс картасы жатыр.

Филиалды салыстыру: касса дұрыс жабылады

Мәселе: филиалдағы ауысым соңы — қолма-қол ақша курьерлерде, төлемдер Click пен Payme-де, менеджер кассаны есте сақтағаны мен дәптер бойынша жинақтайды.

Филиал кассасын жабу құралы («Асүй → Қаржы») төлем түрлері бойынша кесінді береді: Click, Payme, Uzcard, қолма-қол ақша, агрегаторлар — кез келген кезеңдегі жеткізу, өзі алып кету және зал бойынша сомалар. Әр курьер бойынша ақша бөлек көрінеді: оның қолында қанша қолма-қол және карта төлемі бар, яғни ауысымды жабу кезінде менеджер қанша қабылдауы керек.

Сонда — бас тартылған тапсырыстар: әр төлем түрі бойынша бас тарту сомалары. Бұл — ақша ағып кететін ең жиі орын, ол ай соңында кенеттен шықпай, цифрмен көрініп тұруы керек.

Есептер: экспортсыз 12 дайын кесінді

Есептілік «Excel-ге экспорттап, өзіңіз есептеңіз» емес, дайын кесінділермен жабылған. Платформада 12 есеп бар: түсімді болжау, жалпы есеп, бір кестедегі агрегаторлар, күнделікті есеп, өнімдер бойынша, тапсырыстар бойынша, сыртқы жеткізу бойынша, кешіккен тапсырыстар бойынша, операторлар бойынша, филиалдар бойынша, курьерлер бойынша және қоңыраулар бойынша.

Кешіккен тапсырыстар есебі орташа уақытты емес, нормативтен асқан нақты тапсырыстарды — филиалы мен курьерімен көрсетеді. Өнімдер бойынша есеп шын мәнінде не сатылатынын және мәзірде не тек орын алып тұрғанын көрсетеді. Агрегаторлар бойынша есеп барлық алаңды бір кестеге жинайды, сондықтан олардың әрқайсысымен салыстыру ай соңындағы жеке міндет болудан қалады.

Бақылау және қолжетімділік: кім не істегені көрінеді

Мәселе: бағаны кім өзгертті, тапсырысты кім жойды, жеңілдікті кім берді — білу мүмкін емес, ал сұраудың пайдасы жоқ.

Өзгерістер тарихы («Баптаулар → Өзгерістер тарихы») толық журнал жүргізеді: пайдаланушы, нысан, ескі және жаңа мән, уақыт. Жүйедегі кез келген әрекет осы журнал бойынша қалпына келтіріледі.

Рөлдер мен құқықтар жауапкершілік аймақтарын бөледі: оператор, менеджер, басқарушы, иесі — әрқайсысы тек өзінікін көреді. Көпфилиалдылық желіні бір аккаунтта ұстауға мүмкіндік береді: қолжетімділік, мәзір мен бағалар әр филиал бойынша бөлек бапталады, ал жиынтық бүкіл желі бойынша жиналады.

Қоңыраулар бойынша есептер: өткізіп алынған қоңырау — жоғалған тапсырыс

Колл-орталық — жоғалту із қалдырмайтын жалғыз арна: тапсырыс жай ғана болмаған. OnlinePBX және Asterisk интеграциясы осы жоғалтуларды көрінетін етеді.

Қоңыраулар сағат бойынша бөлінеді, сондықтан операторлар жетіспейтін шарықтау сағаттары көрінеді. Мәртебелер мен жауап пайызы жауап берілген, өткізіп алынған, жауапсыз қалған және үзілген қоңыраулардың үлесін көрсетеді. Операторлар бөлінісі әрқайсысы бойынша береді: барлық қоңыраулар, жауап берілгені, өткізіп алынғаны, орташа ұзақтығы.

ЖИ-көмекші: күн сайын таңертең жиынтық және онымен не істеу керек

Мәселе: деректер көп, ал есеп жинауға уақыт жоқ — шешімдер тағы да сезім бойынша қабылданады.

Дайджест Telegram-ға күн сайын таңертең келеді: түсім, тапсырыстар, жеткізу уақыты, үздік филиал. Цифрларға ұсынымдар қосылады: маркетингті қай жерде күшейту керек, логистикада нені жақсарту керек, тапсырыс жиілігін қай жерде арттыру керек.

Сыртқы аналитикадан елеулі айырмашылығы: көмекші платформаның өз деректерімен жұмыс істейді — ол тек сату экспортын емес, тапсырыстарды, асүйді және логистиканы көреді. Хабарландырулар да сонда келеді: касса қолжетімсіз, төлем өтпеді, тапсырыс тұрып қалды — филиалдың Telegram-ына хабар қонақтың шағымынан кейін емес, бірден келеді.

Шолу

Шешімдерді интуицияға емес, деректерге сүйеніп қабылдаңыз Сату, курьерлер, мәзір — егжей-тегжейлі аналитика