Сату арналары: барлық тапсырыстар бір ағында

Өз қосымшаңыз: қонақ алаңдікі емес, сіздікі болады

Мәселе: клиент агрегатор арқылы тапсырыс береді — сіз комиссия төлейсіз, әрі оның кім екенін, не ұнататынын және оны қалай қайтаруға болатынын білмейсіз.

App Store мен Google Play-дегі қосымша сіздің брендіңізбен шығады: сіздің логотипіңіз, түстеріңіз, мәзіріңіз бен акцияларыңыз — бұл маркетплейстегі бір жол емес, желінің витринасы. Push-хабарламалар қайтарудың тегін арнасын береді: тапсырыс мәртебесі, демалыс күнгі акция, «ұйықтап жатқан» қонаққа жеке ұсыныс. Адалдық бағдарламасы — ұпайлар, деңгейлер, бонустар — бөлек карта жүйесінде емес, қосымшаның ішінде жұмыс істейді.

Сіздің брендіңіздегі қосымша бір реттік 500 000 ₸ тұрады. Әрі қарай бұл сіздің активіңіз: аудитория, тапсырыстар тарихы және коммуникация арнасы инфрақұрылымда басқа бірдеңені өзгертсеңіз де сізде қалады. Мысалы, Delever платформасындағы MaxWay витриналары осылай жұмыс істейді.

Сайт және веб-тапсырыс: витрина әзірлеу спринтінде емес, панельде құрастырылады

Мәселе: сайттағы кез келген түзету — мердігерге тапсырма, апталап күту және бөлек шот.

Delever-де витрина конструктормен құрастырылады. Сіз витрина түрін таңдайсыз — бірнеше бренді бар «маркетплейс» немесе бір бренді бар «кафе және мейрамхана», — навигация мен бренд түстерін баптайсыз және десктоп пен мобильдіге арналған лездік алдын ала қарауды бірден көресіз: нәтиже релизден кейін емес, жарияланғанға дейін көрінеді.

Бөлек — SEO және статикалық беттер: сайттың іздеу жүйесі оны табатын мекенжайлары, тақырыптары мен сипаттамалары бар. Бұл клиент сізге делдалсыз және басу үшін ақы төлемей тікелей келетін жағдай. Барлығы «Баптаулар → Интеграциялар → Сайт баптаулары» бөлімінде бапталады.

Telegram-бот: тапсырысқа ең арзан кіру жолы

Мәселе: қонақ бір тапсырыс үшін қосымша орнатқысы келмейді — және ештеңе орнатудың қажеті жоқ жерге кетеді.

Бот дәл осы сценарийді жабады: мәзір, себет және төлем Telegram ішінде, ештеңе орнатудың қажеті жоқ. Тапсырыс мәртебелері қонақ күні бойы отыратын сол чатқа келеді — бұл қолжетімді хабарлама арналарының ішіндегі ең көп оқылатыны.

Маңыздысы — бот бөлек жүйе емес. Боттан келген тапсырыс қосымшадан немесе сайттан келген тапсырыспен бір ас үй кезегіне, бір кассаға және бір есепке түседі. Көптеген желілер үшін бот бірінші арнаға айналады: ол бәрінен тез іске қосылады және қосымша сторларда модерациядан өтіп жатқанда-ақ тапсырыстар әкеледі.

QR-мәзір және киоск: зал да сату арнасына айналады

Мәселе: қонақ даяшыны күтеді, кассир тапсырысты қолмен өткізеді, апсейл жоқ — қосымша тағамдарды ұсынатын адам да, уақыт та жоқ.

Үстелдегі QR-мәзір қонаққа фотосуреттері, құрамы бар мәзірді және тікелей өз телефонынан төлеуді береді. Залдағы өзіне-өзі қызмет көрсету киоскі кезекті қысқартып, кассадан жүктемені алады. Екеуінде де комбо мен қосымшаларды шарықтау сағатындағы шаршаған адам емес, интерфейс ұсынады — киоскте бұл орташа чекке шамамен +15% береді.

Баға түсінікті: QR-мәзір — айына 10 000 ₸, киоск — айына 50 000 ₸. Екі арна да жеткізумен бір каталогта және бір стоп-парақтарда жұмыс істейді: ас үйде позицияны алып тастадыңыз — ол үстелде де, терминалда да жоғалады.

Агрегаторлар: планшеттер «хайуанаттар бағының» орнына бір терезе

Мәселе: кассада бес планшет, тапсырыстарды қолмен көшіру, әр кабинетте әртүрлі мәзір мен баға — және тапсырыстардағы қателердің 7%-ға дейінгі үлесі.

Яндекс Еда, Wolt, Glovo, Uzum Tezkor және Bolt Food-тан келген тапсырыстар қолмен қайта жазусыз бірден POS-қа және ас үйге түседі. Мәзір мен стоп-парақтар бірыңғай: Delever-де жаңарттыңыз — барлық агрегаторларда өзгерді. Әр арна бойынша түсім бір есепке жиналады, салыстыру бес кабинеттен қолмен жүктеп алуды талап етпейді.

Okadzaki кейсінде тапсырыстардағы қателер үлесі 7%-дан 0,2%-дан азға дейін төмендеді, ал тапсырысты көшіру әрқайсысына 2–3 минут алуын тоқтатты. Қосу бір филиалға бір агрегатор үшін айына 25 000 ₸-ден басталады; барлық агрегаторлар бірден — 75 000 ₸. Бұл ретте агрегатор өзі жақсы болатын рөлде қалады: екінші операциялық жүйе емес, жаңа адамдардың көзі.

Суперапптар мен mini apps: миллиондаған адам бұрыннан бар жердегі витрина

Мәселе: өз қосымшаңызды жылдар бойы жарнамалау керек, ал суперапптың аудиториясы әлдеқашан жиналған және екі рет басу арқылы төлеп үйренген.

Click-тегі mini app — бұл басқаның аудиториясының ішіндегі сіздің витринаңыз. Pizza Hut, Hardee's және MaxWay Delever инфрақұрылымында осылай сатып жатыр. Қонақтың картасы алдын ала байланыстырылған, сондықтан төлем бір рет басумен өтеді: тіркелудің және деректерді енгізудің қажеті жоқ, ал себеттердің басым бөлігі дәл осы қадамда жоғалады.

Mini app-тан келген тапсырыс сол жүйеге түседі: POS, ас үй, курьерлер, есептер. Операциялық контур үшін бұл бөлек қызмет көрсетуді қажет ететін жаңа кіру нүктесі емес, жай ғана тағы бір арна.

Колл-орталық: қоңырау да — арна, және ол да көрінеді

Мәселе: қанша қоңырауға жауап берілмегенін және қай оператор телефон көтермейтінін әдетте ешкім білмейді. Әрбір өткізіп алынған қоңырау — ешқайда тіркелмейтін жоғалған тапсырыс.

Оператор тапсырысты сол панельде рәсімдейді: сол каталог, сол бағалар, сол ағын. Үстінен — OnlinePBX және Asterisk интеграциясымен қоңыраулар бойынша есептер: сағат бойынша қоңыраулар (операторлар жетіспейтін шарықтау сағаттары көрінеді), мәртебелер мен жауап пайызы (жауап берілді, өткізіп алынды, жауапсыз, hang-up) және операторлар бөлінісі — барлық қоңыраулар, жауап берілгені, өткізіп алынғаны, орташа ұзақтығы.

Төлемдер: қонақ әдеттегідей төлейді, ақша бір есепте көрінеді

Мәселе: Payme, Click, карталар, қолма-қол ақша және әмияндар — әрқайсысы өз кабинетінде, ал күн соңында салыстыру қолмен жүргізіледі.

Платформаға 12 төлем шлюзі қосылған: Payme, Click, Uzum Bank, Kaspi, ePay, TipTop Pay, Atmos, Magnati, Anorbank, Rahmat, Magnet. Қосу — интерфейстегі ауыстырғышпен, әзірлеусіз.

Онлайн және офлайн төлемдер бір есепте жүреді: әр тапсырыс бойынша төлем тәсілі мен мәртебесі көрінеді — алдын ала төлем, курьерге төлем, қолма-қол ақша, әмиян. Фискалдық оператор платформаға қосылған, қайтару бөгде кабинеттегі жеке рәсіммен емес, тікелей тапсырыс карточкасынан рәсімделеді.

Барлық арнаға бір мәзір — әрқайсысында өз бағасы

Арналар көп, бірақ каталог біреу. Санаттар, тауарлар, модификаторлар мен комболар бір жерде жүргізіліп, барлық витринаға бірден таратылады.

Сонымен қатар әр арнада баға өзінше. Агрегатордың 15–30% комиссиясы маржаны үнсіз жеп қоймауы керек: арналар бойынша баға матрицасы бір позицияны барлық витринада бір жолмен көрсетеді — зал, агрегаторлар, суперқосымшалар, өз арналарыңыз. Қолжетімділік белгішемен қосылады: позиция залда сатылады, бірақ агрегаторда жасырылады. Арнаға үстеме бағаны бүкіл мәзірге бірден, дөңгелектеумен қолдануға болады — жүздеген позицияны бір-бірлеп түзетудің қажеті жоқ.

Шолу

Агрегатор комиссиясынсыз өз сату арналарыңызды іске қосыңыз