Тасталған себет және клиенттерді қайтару: SMS, push, Telegram

Тасталған себет — бұл клиент тағамдарды себетке салып, бірақ тапсырысты соңына дейін жеткізбеген жағдай. Уақытында жіберілген еске салғыш (SMS, push немесе Telegram-дағы хабарлама) тапсырысты жиі қайтарады. Көптен бері тапсырыс бермеген клиентке промокод жіберіп, оны қайтаруға болады.

Бұл клиент Сіздің мәзіріңізден таңдап көрген, сондықтан оны қайтару жаңасын іздегеннен арзан. Төменде қандай хабарламалар болатынын, олар қашан жіберілетінін және нені өлшеу керектігін түсіндіреміз.

Қысқаша:

• Себет туралы еске салғыш тапсырысқа ең жақын тұрған клиентті қайтарады.
• Промокод көптен бері үнсіз жүрген клиентке жіберіледі.
• Арнаны таңдау: өз қосымшаңызда — push, ботта — Telegram хабарламасы, қалғандарына — SMS.

Тасталған себет дегеніміз не және ол неге пайда болады?

Клиент тағамдарды таңдап, себетке салады, бірақ тапсырысты рәсімдемейді. Себептері әртүрлі: жеткізу бағасы күтпеген жерден жоғары, төлем ыңғайсыз, телефон алаңдатты, басқа жерге кетті. Кейде клиент жай ғана ойланғысы келеді.

Себебін білмейсіз, бірақ клиентті еске салғыш арқылы қайтара аласыз. Бұл үшін клиенттің байланыс деректері керек: ол тіркелген болуы немесе ботты іске қосқан болуы керек. Сондықтан әдіс агрегаторда емес, өз арналарыңызда жұмыс істейді.

Қандай хабарламалар болады?

Төрт негізгі хабарлама: тасталған себет туралы еске салғыш, көптен бері тапсырыс бермеген клиентке хабарлама, көп тапсырыс беретін клиентке промокод және тапсырыс мәртебесі туралы хабарламалар. Delever маркетинг модулі себет туралы еске салғыштарды, SMS еске салғыштарды, акцияларды, кешбэкті және промокодтарды қамтиды.

Уақытты өзіңіз таңдайсыз: себет туралы еске салғышты аз уақыттан кейін жіберіңіз, ал ұзақ үнсіз жүргендерге — клиенттеріңіздің әдеттегі тапсырыс аралығын ескеріп жіберіңіз. Стандартты сан жоқ: әр мейрамхананың клиенттерінің әдеттері әртүрлі.

Қай жағдайда қай арна жақсы?

Өз қосымшаңыз болса, push тегін. Telegram-дағы хабарлама — бот арқылы тапсырыс берген клиентке. SMS — қосымшаны да, ботты да пайдаланбайтын клиентке, бірақ әр SMS ақшаға тұрады. Delever-де арнаны клиентте қосымша бар-жоғына қарай таңдауға болады.

SMS үшін провайдермен (Eskiz, PlayMobile, SMS-center, SMS-fly) шарт жасасып, трафикке өзіңіз төлейсіз, ал Delever оны қосып, үлгілер мен триггерлерді баптайды. Telegram-боттың мүмкіндіктері туралы бөлек жаздық.

Хабарлама мәтіні қандай болуы керек?

Қысқа, нақты және бір әрекетке шақыруы бар. Клиент не қалдырғанын көріп, тапсырысты бір басумен аяқтай алуы керек. Қысым көрсетудің қажеті жоқ: «себетіңіз күтіп тұр» деген жеткілікті.

Промокоды бар хабарламада: не берілетіні және қандай мерзімге. Маржадан аспаңыз: формула акцияның пайдасын қалай есептеу керек мақаласында бар.

Нені өлшеу керек?

Үш нәрсені: хабарлама алған клиенттердің қаншасы тапсырыс берді, бұл тапсырыстар қанша әкелді және хабарламалар қанша тұрды. Осы үш сан бойынша еске салғыштардың тиімді ме, шығынды ма екенін білесіз.

Клиенттерге тым көп хабарлама жібермеңіз: жиі хабарламалар ашуландырады. Сегменттер бойынша жіберіңіз: RFM талдау кімге не жазу керектігін көрсетеді.

Қорытынды

• Тасталған себет туралы еске салғышты қосыңыз.
• Ұзақ үнсіз жүрген клиенттерге бөлек хабарлама мен промокод дайындаңыз.
• Арнаны клиентке қарай таңдап, нәтижені өлшеңіз.

Delever-де себет туралы еске салғыштарды қалай баптауға болатынын көрсетеміз: delever.io немесе Telegram @delever_bot.

Жиі қойылатын сұрақтар

Тасталған себет дегеніміз не?

Клиент тағамдарды себетке салып, бірақ тапсырысты аяқтамаған жағдай.

Еске салғыш қай арна арқылы жіберіледі?

Push (өз қосымшаңызда), Telegram-дағы хабарлама (ботта) немесе SMS. Арна клиентте қосымша бар-жоғына қарай таңдалады.

SMS үшін бөлек шарт керек пе?

Иә. SMS-провайдермен (Eskiz, PlayMobile, SMS-center, SMS-fly) шарт пен төлем — Сіздің тарапыңызда. Delever оны платформаға қосады.

Клиентке қанша хабарлама жіберуге болады?

Нақты сан жоқ, бірақ тым жиі хабарламалар клиентті ашуландырады. Себет үшін бір-екі еске салғыш жеткілікті, қалғанын клиенттің сегментіне қарай белгілеңіз.