SMS-провайдерлер мен хабарламалар
Қонақ тапсырысымен не болып жатқанын білуі керек, әйтпесе ол сізге өзі қоңырау шалады — бұл колл-орталыққа жұмыс. Төрт провайдер қосылады: Eskiz, PlayMobile, SMS-центр және SMS-fly. Олар арқылы тапсырысты растау мен жеткізу мәртебелері, сондай-ақ база сегменттері бойынша таратылымдар жіберіледі. Сіздің брендіңіздегі мобильді қосымшада дәл осылар жіберу үшін ақы алынбайтын push-хабарламалармен жеткізіледі.
Зачем SMS, если есть push и Telegram
Push работает только у тех, кто установил приложение и не отключил уведомления. Telegram — у тех, кто подписан на бота. SMS доходит до всех, у кого есть телефон, и не зависит от установок и подписок. Поэтому роль у него конкретная: подтверждение заказа и критичные статусы для гостей, которых нет в других каналах. Для маркетинговых рассылок SMS самый дорогой канал и обычно не оправдан.
Какие сообщения действительно нужны
Четыре. Подтверждение заказа с суммой — оно снимает большую часть звонков «вы приняли?». Код подтверждения номера при первом заказе. Сообщение о готовности при самовывозе — без него гость приезжает раньше и ждёт или позже и забирает остывшее. И сообщение об изменении заказа, когда позиция попала в стоп-лист. Всё остальное — шум, за который вы платите по штуке.
Что определяет стоимость и доставляемость
Подключаются четыре провайдера: Eskiz, PlayMobile, SMS-центр и Smartsms. Цена за сообщение различается, но дороже цены обычно обходится доставляемость: сообщения, не дошедшие до части операторов, не видны без отчётов, а заказ при этом считается подтверждённым. Поэтому резервный провайдер имеет смысл не для экономии, а для того, чтобы критичные сообщения доходили при проблемах у основного.
Чего делать не стоит
Дублировать одно сообщение в push, Telegram и SMS: это раздражает гостя и оплачивается трижды. Отправлять маркетинговые рассылки по SMS при наличии других каналов — цена на штуку делает это невыгодным почти всегда. И писать в сообщении обещание по времени доставки, которое вы не выполняете стабильно: такое сообщение живёт в скриншотах и всплывает в жалобах.
Мүмкіндіктер
Төрт провайдер: Eskiz, PlayMobile, SMS-центр, SMS-fly Транзакциялық хабарламалар: тапсырысты растау, курьерге беру, жеткізу Клиенттер базасының сегменттері бойынша таратылымдар — RFM бойынша, соңғы тапсырыстың ескілігі бойынша, орташа чек бойынша Сіздің брендіңіздегі мобильді қосымшадағы push-хабарламалар: жіберу үшін төлеудің қажеті жоқ SMS немесе push арқылы жіберу қонақта қосымша орнатылған-орнатылмағанына қарай таңдалады
Артықшылықтар
Колл-орталыққа жүктеме азаяды: қонақ тапсырыстың қайда екенін сұрау үшін қоңырау шалмайды Өз қосымшаңыздағы push SMS-тен арзан — база үлкен болғанда шығындардағы айырма айтарлықтай Базамен жұмыс бір реттік акция болудан қалып, тұрақты сипат алады: клиенттерімізде қайталама тапсырыстар үлесі 15%-дан 42%-ға дейін өседі
Жиі қойылатын сұрақтар
SMS-провайдермен жеке шарт қажет пе?
Иә, шарт пен трафик төлемі — тікелей провайдермен, жіберуші аты да сонда келісіледі. Біз оны платформаға қосып, хабарлама үлгілері мен триггерлерді баптаймыз.