Мейрамхананың адалдық бағдарламасы: кешбэк, ұпайлар, промокодтар

Мейрамхананың адалдық бағдарламасы — бұл клиентті қайта тапсырыс беруге ынталандыратын бонустық жүйе: кешбэк (соманың бір бөлігі қайтарылады), ұпайлар (жиналады және жұмсалады), промокод (бір реттік жеңілдік) немесе реферал (әкелген досы үшін бонус). Басты ереже: бонус тапсырыс маржасынан аз болуы керек.

Жаңа клиент табу қымбат, ал барын қайтару арзан. Адалдық бағдарламасы дәл осы үшін керек. Төменде төрт түрін, олардың айырмашылықтарын және оларды қалай баптау керектігін түсіндіреміз.

Қысқаша:

• Кешбэк пен ұпайлар қайталама тапсырыстарды ынталандырады.
• Промокод акциялар мен жаңа клиенттер үшін керек.
• Реферал клиенттерді жаңа клиент әкелуге итермелейді.
• Бонус пайызын маржамен салыстыра отырып белгілеңіз.

Кешбэк, ұпайлар, промокод: айырмашылығы неде?

Кешбэк әр тапсырыс сомасының бір бөлігін клиенттің шотына қайтарады. Ұпайлар шотта жиналып, кейін тапсырысқа жұмсалады. Промокод — бір реттік жеңілдік немесе сыйлық. Реферал — досын әкелген клиентке берілетін бонус.

Delever-де ережелерді әкімші панелінде белгілейсіз: тапсырыстан пайыз, алғашқы тапсырыс үшін бонус, белгілі бір күндері екі еселенген ұпайлар және басқалар.

Бонус қандай болуы керек?

Бонус пайызы тапсырыс маржасынан аз болуы керек. Мысал: тапсырыс 100 000 сум, оның пайдасы 24 000 сум, демек 5% кешбэк — 5 000 сум, яғни пайданың бестен бір бөлігі. 20% кешбэк — 20 000 сум: пайда дерлік қалмайды.

Сондықтан алдымен тапсырыстың пайдасын есептеңіз (формула жеткізу тапсырысының өзіндік құны мақаласында), содан кейін бонусты аздан бастап сынап көріңіз. Пайызды кейін көтеру оңай, ал төмендету клиентті ренжітеді. Бонуспен бірге акцияның пайдасын да тексеріңіз: акция тиімді ме.

Адалдық бағдарламасы қай арнада жұмыс істеуі керек?

Ол барлық арналарыңызда бірдей жұмыс істеуі керек: сайт, бот және қосымша. Delever-де ұпайлар мен кешбэк арналар бойынша бірге жиналады, сондықтан клиент ботта жинаған ұпайларын сайтта жұмсай алады.

Агрегатор тапсырыстарында адалдық бағдарламасы жұмыс істемейді, өйткені клиент Сіздікі емес. Сондықтан бонусты тек өз арнаңызға байлау — клиентті агрегатордан ауыстырудың ең жақсы себебі: клиенттерді өз арнаңызға ауыстыру.

Қалай баптау керек?

Бес қадам: мақсатты таңдау, түрін таңдау, ережені жазу, клиенттерге жариялау, нәтижені өлшеу. Мақсат нақты болуы керек: қайталама тапсырыстарды арттыру, жаңа клиенттерді тарту немесе кетіп бара жатқандарды қайтару.

• Мақсат. Бір басты мақсатты таңдаңыз.
• Түрі. Қайталама тапсырыстар үшін — кешбэк немесе ұпайлар, жаңа клиенттер үшін — промокод пен реферал.
• Ереже. Бонус пайызы, қолданылу мерзімі, ең аз тапсырыс сомасы. Қарапайым болсын: клиент ережені бір сөйлемнен түсінуі керек.
• Жариялау. Бот, сайт, парақша, QR-код.
• Өлшеу. Бонус алған клиенттер қайта тапсырыс бере ме?

Қандай қателер болады?

Көбінесе үш қате кездеседі: тым үлкен бонус, күрделі ереже және нәтижені өлшемеу. Үлкен бонус маржаны қысқартады, күрделі ережені клиент түсінбейді, ал өлшенбейтін бағдарламаның жұмыс істеп тұрғанын көру мүмкін емес.

Тағы бір қате: адалдық бағдарламасын барлығына бірдей беру. Ең жақсы клиент пен жаңа клиентке әртүрлі ұсыныстар керек: мұны RFM талдау көрсетеді.

Қорытынды

• Бонус пайызын тапсырыстың пайдасынан есептеңіз.
• Шағын кешбэктен немесе ұпайлардан бастаңыз.
• Адалдық бағдарламасын өз арналарыңызда бірдей іске қосып, нәтижені айына бір рет өлшеңіз.

Delever-де адалдық бағдарламасын қалай баптауға болатынын көрсетеміз: delever.io немесе Telegram @delever_bot.

Жиі қойылатын сұрақтар

Адалдық бағдарламасы дегеніміз не?

Клиентті қайта тапсырыс беруге ынталандыратын бонустық жүйе: кешбэк, ұпайлар, промокод немесе реферал.

Кешбэк пен ұпайлардың айырмашылығы неде?

Кешбэк әр тапсырыс сомасының бір бөлігін қайтарады. Ұпайлар шотта жиналып, кейін жұмсалады, сондықтан клиентті ұзағырақ ұстайды.

Кешбэк пайызбен қандай болуы керек?

Бұл маржаға байланысты. Бонус тапсырыстың пайдасынан айтарлықтай аз болуы керек. Шағын пайыздан бастап, нәтижесін қараңыз.

Адалдық бағдарламасы агрегатор тапсырыстарында жұмыс істей ме?

Жоқ, өйткені агрегатор клиент деректерін Сізге бермейді. Адалдық бағдарламасын өз арналарыңызға (сайт, бот, қосымша) байлаңыз.