Cómo llevar a los clientes de agregadores a tu propio canal

La forma principal de llevar a un cliente de agregador a tu propio canal es darle una razón clara: cashback solo en tu canal, envío más barato o un pequeño regalo. Incluye un volante con código QR en cada pedido del agregador y dirige al cliente a tu bot o app.

¿Por qué importa? Un cliente que llegó por un agregador no está en tu base, y de cada pedido se descuenta entre 15 y 35% de comisión. Si llevas a parte de tus clientes a tu propio canal, no pagas comisión en los pedidos recurrentes y puedes escribirles directamente. Ya mostramos cómo convertir la comisión a UZS.

Puntos clave:

• Lleva a los clientes ofreciéndoles valor, no obligándolos.
• El bono debe funcionar solo en tu propio canal; si no, no hay razón para cambiarse.
• El primer pedido es el más difícil de mover y el segundo es más fácil: por eso premia el segundo.

1. Incluye un volante con código QR en cada pedido

Pon un volante pequeño en cada paquete del agregador: un código QR a tu bot o app y una oferta breve ("cashback en tu próximo pedido"). El cliente te ve justo cuando recibe la comida, así que es uno de los puntos de contacto más cercanos que tienes.

Que el texto sea breve: cuál es la oferta, cómo obtenerla, cuánto vale. Nadie lee explicaciones largas.

2. Da cashback y bonos solo en tu propio canal

Si el bono funciona solo en pedidos directos, el cliente tiene una razón para cambiarse. Vincula el cashback, los puntos o un código promocional a ese canal. En Delever, el sistema de lealtad funciona en todos tus canales propios: los puntos se acumulan igual en el sitio web, en la app y en el bot. Escribimos aparte sobre cómo crear un programa de lealtad.

3. Haz que el envío sea más barato o gratis en tu propio canal

El cliente ve el precio del envío. Si en tu propio canal el envío es más barato, o gratis a partir de cierto monto, tiene una razón. Puedes darte el lujo de este descuento porque no pagas comisión. Calcula el descuento según el monto del pedido para no perder dinero.

4. Haz del bot de Telegram el primer paso

Descargar una app le quita tiempo al cliente, mientras que un bot se abre con un toque. Telegram es el mensajero que más gente usa en Uzbekistán, así que entrar al bot es el paso más fácil. Que el código QR lleve al bot y que el cliente vea el menú, el carrito y el pago dentro de Telegram. Detalles en bot de Telegram para restaurantes.

5. Anúncialo en el salón y en redes sociales

Los clientes no solo llegan de los agregadores, también del salón. Un menú QR en la mesa, un póster en la caja, una oferta en Instagram y en tu canal de Telegram: "pide directo y recibe cashback". Todo debe llevar a un solo bot o sitio web.

6. Haz que el cliente regrese: un bono en el segundo pedido

El primer pedido es difícil de mover, así que da el bono en el segundo: "10,000 UZS de descuento en tu próximo pedido". El cliente se registra en tu canal y regresa por segunda vez. Escribe por SMS o push a quienes no regresaron y, si hace falta, segméntalos con un análisis RFM.

¿Qué deberías medir?

Tres cifras muestran si el cambio está funcionando: la participación de tu propio canal en el total de pedidos, el número de clientes que volvieron a pedir en tu propio canal y la comisión pagada a los agregadores. La primera cifra debe crecer mes con mes. Cuántos pedidos trae cada canal se ve en la analítica: cómo saber de qué canal llegó un cliente.

Una advertencia: revisa las reglas de tu contrato con el agregador. Algunas plataformas pueden restringir que dirijas a los clientes a tu propio canal.

Conclusión

• Esta semana, incluye un volante con código QR en cada pedido del agregador.
• Activa el cashback o un bono en el segundo pedido en tu propio canal.
• Calcula cada mes la participación de tu propio canal.

Te mostramos cómo configurar el bot, la lealtad y el diseño del volante en Delever: delever.io o @delever_bot en Telegram.

Preguntas frecuentes

¿Puedo llevarme a un cliente de un agregador?

Sí, pero no a la fuerza. Le das al cliente una razón en tu propio canal: cashback, envío más barato o un bono. Revisa con anticipación las reglas de tu contrato.

¿Qué canal es el más fácil para el cambio?

Para la mayoría, el bot de Telegram: no requiere descarga ni registro. Se abre con un toque desde un código QR, y el menú, el pago y el seguimiento están dentro de Telegram.

¿De qué tamaño debe ser el bono?

No hay un monto fijo: depende del ticket promedio y de tu margen. Como regla, el bono no debe superar lo que te ahorras en comisión. Empieza con poco y mide.

¿Qué hago con la base de clientes?

La base que reúnes en tu propio canal se guarda en el CRM. Desde ahí envías SMS, notificaciones push y códigos promocionales, recuperas a los clientes inactivos y premias a los mejores.