Programa de lealtad para restaurantes: cashback, puntos y códigos promocionales

Un programa de lealtad para restaurantes es un sistema de bonificaciones que impulsa a los clientes a volver a pedir: cashback (se devuelve una parte del monto), puntos (se acumulan y se canjean), un código promocional (un descuento de una sola vez) o un referido (una bonificación por traer a un amigo). La regla más importante: la bonificación debe ser menor que el margen de tu pedido.

Conseguir un cliente nuevo es caro, mientras que hacer volver a uno que ya tienes es barato. Para eso sirve la lealtad. Abajo describimos los cuatro tipos, su diferencia y cómo configurarlos.

Puntos clave:

• El cashback y los puntos fomentan los pedidos recurrentes.
• El código promocional es para promociones y clientes nuevos.
• El referido hace que los clientes traigan clientes nuevos.
• Define el porcentaje de la bonificación comparándolo con el margen.

Cashback, puntos, código promocional: ¿cuál es la diferencia?

El cashback devuelve una parte del monto a la cuenta del cliente en cada pedido. Los puntos se acumulan en la cuenta y se canjean más adelante en un pedido. El código promocional es un descuento o regalo de una sola vez. El referido es una bonificación para el cliente que trae a un amigo.

En Delever defines las reglas desde el panel de administración: un porcentaje del pedido, una bonificación en el primer pedido, puntos dobles en ciertos días y más.

¿De qué tamaño debe ser la bonificación?

El porcentaje de la bonificación debe ser menor que el margen del pedido. Ejemplo: un pedido es de 100,000 UZS y su utilidad es de 24,000 UZS, así que un cashback del 5% equivale a 5,000 UZS, una quinta parte de la utilidad. Un cashback del 20% equivale a 20,000 UZS: casi no queda utilidad.

Por eso, primero calcula la utilidad del pedido (la fórmula está en costo de un pedido a domicilio) y luego prueba una bonificación empezando por poco. Subir el porcentaje después es fácil; bajarlo molesta al cliente. Revisa la utilidad de las promociones junto con la bonificación: ¿tu promoción es rentable?.

¿En qué canal debe funcionar la lealtad?

Debe funcionar igual en todos tus canales propios: sitio web, bot y app. En Delever, los puntos y el cashback se acumulan juntos en todos los canales, así que un cliente puede usar en el sitio web los puntos que ganó en el bot.

La lealtad no funciona con los pedidos de los agregadores, porque el cliente no es tuyo. Por eso, vincular la bonificación solo a tu canal propio es la mejor razón para que un cliente deje el agregador: cómo pasar a los clientes a tu canal propio.

¿Cómo se configura?

Cinco pasos: elige un objetivo, elige un tipo, escribe la regla, anúnciala a los clientes y mide el resultado. El objetivo debe ser claro: aumentar los pedidos recurrentes, atraer clientes nuevos o recuperar a los que se están alejando.

• Objetivo. Elige un objetivo principal.
• Tipo. Para pedidos recurrentes, cashback o puntos; para clientes nuevos, código promocional y referidos.
• Regla. Porcentaje de la bonificación, vigencia, pedido mínimo. Que sea sencilla: el cliente debe entender la regla en una sola frase.
• Anuncio. Bot, sitio web, volante, código QR.
• Medición. ¿Los clientes que recibieron una bonificación vuelven a pedir?

¿Qué errores se cometen?

Los tres errores más comunes son: una bonificación demasiado grande, una regla complicada y no medir el resultado. Una bonificación grande reduce el margen, el cliente no entiende una regla complicada y, si un programa no se mide, no se puede ver si funciona.

Otro error: darle a todos la misma oferta de lealtad. Tu mejor cliente y un cliente nuevo necesitan ofertas distintas: el análisis RFM lo muestra.

Conclusión

• Calcula el porcentaje de la bonificación a partir de la utilidad del pedido.
• Empieza con un cashback o puntos pequeños.
• Aplica la lealtad por igual en tus canales propios y mide el resultado una vez al mes.

Te mostramos cómo configurar un programa de lealtad en Delever: delever.io o @delever_bot en Telegram.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un programa de lealtad?

Un sistema de bonificaciones que impulsa a los clientes a volver a pedir: cashback, puntos, un código promocional o un referido.

¿Cuál es la diferencia entre el cashback y los puntos?

El cashback devuelve una parte del monto de cada pedido. Los puntos se acumulan en la cuenta y se canjean después, así que retienen al cliente por más tiempo.

¿De qué tamaño debe ser el cashback?

Depende del margen. La bonificación debe ser bastante menor que la utilidad del pedido. Empieza con un porcentaje pequeño y observa el resultado.

¿La lealtad funciona con los pedidos de los agregadores?

No, porque el agregador no te da los datos de los clientes. Vincula la lealtad a tus canales propios (sitio web, bot, app).