Bot de Telegram para restaurantes: recibe pedidos en Telegram

Un bot de Telegram para un restaurante es una minitienda donde el cliente, sin salir de Telegram, ve el menú, arma su carrito, paga y sigue al repartidor. El pedido llega automáticamente al CRM, al POS y al repartidor, y el operador no tiene que anotarlo a mano.

Telegram es el mensajero más usado en Uzbekistán, así que un bot es el canal más fácil de usar para un cliente: no hay que descargar una app ni registrarse. A continuación vemos qué hace el bot, cómo se configura y a qué hay que prestar atención.

Puntos clave:

• Un bot es un canal de pedidos completo: catálogo, carrito, pago, seguimiento.
• En Delever, el bot de Telegram está incluido en la suscripción de la plataforma, sin costo adicional.
• Puedes crear el bot sin programador a través de @BotFather y lanzarlo en unas cuantas horas.

¿Cómo pide un cliente a través del bot?

El cliente abre el bot, recorre el menú por categorías, elige un platillo y lo agrega al carrito, ingresa la dirección, elige la forma de pago y envía el pedido. Después recibe un mensaje en el mismo Telegram en cada etapa (aceptado, en preparación, repartidor en camino).

Dentro del bot hay un catálogo con fotos, descripciones y precios. También se admiten modificadores como tamaño, extras y comentarios. Cuando el repartidor sale, el cliente recibe un enlace para seguirlo en un mapa.

¿Para qué sirve el bot?

Un bot te da cuatro cosas: pedidos sin comisión, una base de clientes, la posibilidad de escribirles directamente y un lanzamiento rápido. En un agregador el cliente se queda con el agregador, pero en el bot cada pedido entra al CRM con el perfil del cliente.

A esa base le envías promociones, platillos nuevos o códigos promocionales. También puedes segmentar por categoría e historial de pedidos. Los recordatorios de carritos abandonados también funcionan en el bot: escribimos sobre esto aparte.

¿Qué incluye el bot?

El bot de Delever incluye:

• un catálogo con categorías, fotos, precios y modificadores;
• un carrito y selección de dirección;
• Click, Payme, Uzum y otros sistemas de pago, además de efectivo;
• mensajes automáticos sobre el estatus del pedido;
• conexión con el CRM: cada pedido se registra en el perfil del cliente;
• lealtad: los puntos y el cashback se acumulan igual en el bot, el sitio web y la app;
• mensajes masivos a los clientes.

El bot también se conecta con tu POS. El pedido llega a la caja, y un platillo que se agota en el POS también se cierra en el bot. Hay un artículo aparte sobre cómo funciona esto.

¿Cómo lanzas un bot de Telegram?

Cuatro pasos: crear el bot, subir el menú, conectar los pagos y avisar a los clientes. El primer paso toma unos minutos; tenerlo completamente listo depende del estado del menú y de los pagos.

• Crea el bot. En Telegram, abre un bot nuevo con @BotFather, ponle nombre e imagen, y obtén el token. Guía oficial: Telegram Bots.
• Ingresa el token en el panel de Delever. El bot se conecta a la plataforma.
• Sube el menú. Ingresa platillos, fotos, precios, modificadores y stop-list, o impórtalos desde tu POS.
• Configura los pagos y las zonas de entrega. Define el precio del envío y el pedido mínimo.

¿Qué errores suelen ocurrir?

Tres errores son los más comunes: un menú demasiado largo, una captura de dirección incómoda y abandonos en el paso del pago. Un cliente se cansa de recorrer un menú largo, así que reduce las categorías y pon los platillos populares arriba.

Haz que capturar la dirección sea lo más fácil posible: agrega un botón para compartir la ubicación. Para el pago, ofrece al menos dos opciones (tarjeta y efectivo); si no, el cliente se va cuando una no funciona.

Bot, sitio web o app: ¿qué va primero?

Para la mayoría, el bot debe ir primero: se lanza rápido y el cliente no tiene que descargar nada. Después agrega el sitio web y la app. Comparamos los tres en app, bot o sitio web.

Conclusión

• Lanza el bot como tu primer canal propio.
• Incluye un volante con código QR en los pedidos de agregadores para llevar a los clientes al bot.
• Verifica que el bot esté conectado al CRM y que se esté reuniendo la base de clientes.

Te mostramos cómo lanzar el bot en un día con Delever: delever.io o @delever_bot en Telegram.

Preguntas frecuentes

¿Cómo creo un bot de Telegram para un restaurante?

Abre un bot con @BotFather en Telegram, obtén el token e ingrésalo en el panel de Delever. Después sube el menú y configura los pagos y las zonas de entrega. No necesitas saber programar.

¿Cuánto cuesta un bot de Telegram?

En Delever, el bot está incluido en la suscripción de la plataforma, sin costo adicional. El precio de la suscripción depende del plan: Start cuesta desde 1.3 millones de UZS al mes. Detalles: precios de una plataforma de entregas.

¿Puedo recibir pagos en el bot?

Sí. Se pueden conectar Click, Payme, Uzum y otros sistemas de pago, y el efectivo también se mantiene. El cliente paga dentro del bot y los pagos aparecen en el CRM.

¿El bot funciona con iiko o R-Keeper?

Sí, el bot se conecta con tu POS: el pedido llega a la caja y el menú y el stop-list se mantienen sincronizados. Delever trabaja con 16 sistemas POS.

¿El bot le muestra al cliente el estatus del pedido?

Sí. El cliente recibe un mensaje en cada etapa (aceptado, en preparación, en camino, entregado) y, cuando el repartidor sale, le llega un enlace para seguirlo en un mapa.