App, bot de Telegram o sitio web: ¿cuál va primero?

Para la mayoría de los restaurantes, el orden correcto es: primero un bot de Telegram y un sitio web, y después una app móvil con tu marca. Un bot y un sitio web se lanzan rápido y no obligan al cliente a descargar nada. Una app vale la pena cuando tienes muchos clientes recurrentes y quieres enviar notificaciones push y manejar lealtad.

Los tres pueden funcionar con un mismo catálogo y una misma base de clientes, así que la pregunta no es "uno u otro", sino "en qué orden". Abajo los comparamos.

Puntos clave:

• Un bot y un sitio web arrancan rápido y cuestan poco.
• Una app retiene a los clientes recurrentes, pero tiene la barrera de la descarga.
• Cuando los tres comparten una misma base, cada canal cumple su propia función.

¿En qué se diferencian los tres canales?

El bot de Telegram es el más fácil de abrir, el sitio web atrae clientes desde los buscadores y la app es para los clientes más leales. La diferencia principal está en cómo entra el cliente: el bot es un toque, el sitio web es un enlace y la app es una descarga.

¿Cuándo conviene más un bot de Telegram?

Si quieres que el cliente pida sin descargar nada ni registrarse, el bot es la mejor opción. Telegram es el mensajero más usado en Uzbekistán, así que es un lugar conocido para el cliente. Además, desde un bot es fácil enviar mensajes, códigos promocionales y recordatorios.

Más detalles: Bot de Telegram para restaurantes.

¿Cuándo necesitas un sitio web?

El sitio web es para los clientes nuevos que llegan desde buscadores y anuncios. Si alguien busca en Google o Yandex "restaurante cerca de mí", encuentra el sitio web. También genera confianza: dirección, menú, precios y reseñas en un solo lugar.

Cuando el sitio y el bot comparten un mismo catálogo, no actualizas el menú en dos lugares. Escribimos aparte sobre el sitio web de pedidos.

¿Cuándo se paga sola una app móvil?

Cuando tienes muchos clientes recurrentes. La app vive en el celular del cliente y es práctica para notificaciones push y lealtad (puntos, cashback). Pero tienes que convencer al cliente de descargarla, y eso es difícil con clientes nuevos.

Sobre el precio: según Delever, una app desarrollada desde cero cuesta aproximadamente US$30,000–100,000 y toma de 6 a 12 meses, con mantenimiento permanente. En Delever, una app con tu marca (iOS y Android) es un módulo aparte que cuesta 13 millones de UZS (pago único) y queda lista en unas 2 semanas. Delever se encarga de publicarla en App Store y Google Play.

¿En qué orden conviene empezar?

El orden recomendado: bot de Telegram y sitio web, y después la app, cuando tu base de clientes haya crecido. Los dos primeros se lanzan rápido, la base de clientes se va formando y ves qué canal trae más pedidos. La decisión sobre la app la tomas con base en esos números.

Explicamos aparte cómo saber de qué canal llegó un cliente. La lealtad funciona igual en todos los canales: los puntos se acumulan juntos en el bot, el sitio web y la app. Sobre los programas de lealtad.

Conclusión

• Lanza primero el bot y el sitio web.
• Agrega la app cuando hayan crecido la base de clientes y los pedidos recurrentes.
• Verifica que los tres canales trabajen con un mismo catálogo y un mismo CRM.

Te decimos con qué canal empezar en tu restaurante: delever.io o @delever_bot en Telegram.

Preguntas frecuentes

¿Un restaurante necesita una app móvil?

No siempre. Para clientes nuevos bastan un bot y un sitio web. Una app se paga sola cuando buscas pedidos recurrentes y notificaciones push, y tu base de clientes ya creció.

¿Cuánto cuesta una app móvil?

Desarrollada desde cero, según Delever, aproximadamente US$30,000–100,000. En Delever, una app con tu marca es un módulo de pago único de 13 millones de UZS (unos $27,600 MXN).

¿Cuánto tarda una app?

En Delever, una app con tu marca queda lista en unas 2 semanas, y Delever también se encarga de publicarla en App Store y Google Play. El tiempo de revisión depende de las tiendas.

¿La app, el bot y el sitio web funcionan por separado?

En Delever no: los tres trabajan con un mismo catálogo y una misma base de clientes. Los puntos y el cashback se acumulan juntos en todos los canales.