Carritos abandonados y mensajes para recuperar clientes: SMS, push, Telegram

Un carrito abandonado es cuando un cliente agregó platillos al carrito pero no terminó el pedido. Un recordatorio a tiempo (SMS, push o un mensaje de Telegram) muchas veces recupera el pedido. También puedes enviar un código promocional a un cliente que lleva mucho sin pedir y recuperarlo.

Este cliente ya eligió de tu menú, así que recuperarlo cuesta menos que conseguir un cliente nuevo. Abajo describimos qué mensajes existen, cuándo se envían y qué medir.

Puntos clave:

• Un recordatorio del carrito recupera al cliente más cercano a pedir.
• El código promocional va para el cliente que lleva mucho sin pedir.
• Elección del canal: push en tu propia app, mensaje de Telegram en el bot y SMS para los demás.

¿Qué es un carrito abandonado y por qué ocurre?

El cliente elige platillos y los agrega al carrito, pero no termina el pedido. Las razones son variadas: el costo de envío es más alto de lo que esperaba, pagar es incómodo, el celular lo distrajo o se fue a otro lado. A veces el cliente solo quiere pensarlo.

No sabes la razón, pero puedes recuperar al cliente con un recordatorio. Para esto necesitas el contacto del cliente: debe haberse registrado o haber iniciado el bot. Por eso este método funciona en tus canales propios, no en un agregador.

¿Qué mensajes existen?

Cuatro mensajes principales: el recordatorio de carrito abandonado, un mensaje para el cliente que lleva mucho sin pedir, un código promocional para el cliente que pide mucho y los mensajes de estatus del pedido. El módulo de marketing de Delever incluye recordatorios de carrito, recordatorios por SMS, promociones, cashback y códigos promocionales.

El momento lo pruebas tú: envía el recordatorio del carrito después de un rato corto, y a los clientes que llevan mucho sin pedir, según el intervalo habitual entre pedidos de tus clientes. No hay un número estándar: los hábitos de los clientes son distintos en cada restaurante.

¿Qué canal conviene en cada situación?

Enviar push es gratis si tienes tu propia app. Un mensaje de Telegram es para el cliente que pidió por el bot. El SMS es para el cliente que no usa ni la app ni el bot, pero cada SMS cuesta dinero. En Delever, el canal se puede elegir según si el cliente tiene la app.

Para los SMS firmas un contrato con un proveedor (Eskiz, PlayMobile, SMS-center, SMS-fly) y pagas el tráfico por tu cuenta, mientras que Delever lo conecta y configura las plantillas y los disparadores. Escribimos aparte sobre las funciones del bot de Telegram.

¿Cómo debe ser el texto del mensaje?

Corto, claro y con una sola llamada a la acción. El cliente debe ver lo que dejó y poder terminar el pedido con un toque. No hace falta presionar: "tu carrito te espera" es suficiente.

En un mensaje con código promocional: qué se ofrece y por cuánto tiempo. No te pases de tu margen: hay una fórmula en cómo calcular la utilidad de una promoción.

¿Qué debes medir?

Tres cosas: cuántos de los clientes que recibieron el mensaje hicieron un pedido, cuánto dejaron esos pedidos y cuánto costaron los mensajes. Con estas tres sabes si los recordatorios son rentables o generan pérdidas.

No envíes demasiados mensajes a tus clientes: si son muchos, los molestan. Envíalos por segmento: el análisis RFM muestra a quién enviarle qué.

Conclusión

• Activa el recordatorio de carrito abandonado.
• Prepara un mensaje y un código promocional aparte para los clientes que llevan mucho sin pedir.
• Elige el canal según el cliente y mide el resultado.

Te mostramos cómo configurar los recordatorios de carrito en Delever: delever.io o @delever_bot en Telegram.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un carrito abandonado?

Una situación en la que un cliente agregó platillos al carrito pero no terminó el pedido.

¿Por qué canal se envía el recordatorio?

Push (en tu propia app), un mensaje de Telegram (en el bot) o SMS. El canal se elige según si el cliente tiene la app.

¿Necesito un contrato aparte para los SMS?

Sí. El contrato y el pago con el proveedor de SMS (Eskiz, PlayMobile, SMS-center, SMS-fly) corren por tu cuenta. Delever lo conecta a la plataforma.

¿Cuántos mensajes le puedo enviar a un cliente?

No hay un número exacto, pero demasiados molestan al cliente. Para un carrito bastan uno o dos recordatorios; el resto defínelo según el segmento del cliente.