Proveedores de SMS y notificaciones
Los clientes necesitan saber qué pasa con su pedido; si no, te llaman, y eso es trabajo para un call center. Se conectan cuatro proveedores: Eskiz, PlayMobile, SMS-center y SMS-fly, que envían confirmaciones, estado de la entrega y campañas segmentadas.
Зачем SMS, если есть push и Telegram
Push работает только у тех, кто установил приложение и не отключил уведомления. Telegram — у тех, кто подписан на бота. SMS доходит до всех, у кого есть телефон, и не зависит от установок и подписок. Поэтому роль у него конкретная: подтверждение заказа и критичные статусы для гостей, которых нет в других каналах. Для маркетинговых рассылок SMS самый дорогой канал и обычно не оправдан.
Какие сообщения действительно нужны
Четыре. Подтверждение заказа с суммой — оно снимает большую часть звонков «вы приняли?». Код подтверждения номера при первом заказе. Сообщение о готовности при самовывозе — без него гость приезжает раньше и ждёт или позже и забирает остывшее. И сообщение об изменении заказа, когда позиция попала в стоп-лист. Всё остальное — шум, за который вы платите по штуке.
Что определяет стоимость и доставляемость
Подключаются четыре провайдера: Eskiz, PlayMobile, SMS-центр и Smartsms. Цена за сообщение различается, но дороже цены обычно обходится доставляемость: сообщения, не дошедшие до части операторов, не видны без отчётов, а заказ при этом считается подтверждённым. Поэтому резервный провайдер имеет смысл не для экономии, а для того, чтобы критичные сообщения доходили при проблемах у основного.
Чего делать не стоит
Дублировать одно сообщение в push, Telegram и SMS: это раздражает гостя и оплачивается трижды. Отправлять маркетинговые рассылки по SMS при наличии других каналов — цена на штуку делает это невыгодным почти всегда. И писать в сообщении обещание по времени доставки, которое вы не выполняете стабильно: такое сообщение живёт в скриншотах и всплывает в жалобах.
Funciones
Cuatro proveedores: Eskiz, PlayMobile, SMS-center, SMS-fly Mensajes transaccionales: confirmación del pedido, entrega al repartidor, entrega al cliente Campañas segmentadas por RFM, recencia y ticket promedio Las notificaciones push en tu app móvil con tu marca no cuestan nada El canal se elige según si el cliente tiene la app instalada
Beneficios
Baja la carga del call center: los clientes dejan de llamar para preguntar dónde está su pedido El push en tu propia app cuesta menos que un SMS, y a escala la diferencia es considerable Trabajar la base de clientes se vuelve rutina: nuestros clientes pasan de 15% a 42% de pedidos recurrentes
Preguntas frecuentes
¿Necesitamos nuestro propio contrato de SMS?
Sí: el contrato y el tráfico los factura directamente el proveedor, incluida la aprobación del nombre del remitente. Nosotros lo conectamos a la plataforma y configuramos plantillas y disparadores.