Telegram-бот для ресторана: приём заказов в Telegram

Telegram-бот для ресторана — это мини-магазин, в котором клиент, не выходя из Telegram, видит меню, собирает корзину, оплачивает и следит за курьером. Заказ автоматически попадает в CRM и кассу и появляется в приложении курьеров, а оператор не записывает его вручную.

Telegram — самый распространённый мессенджер в Узбекистане, поэтому бот — самый простой для входа канал: не нужно скачивать приложение и регистрироваться. Ниже — что делает бот, как его настраивают и на что обратить внимание.

Коротко:

• Бот — полноценный канал заказов: каталог, корзина, оплата, отслеживание.
• В Delever Telegram-бот входит в подписку на платформу, отдельной оплаты нет.
• Бота можно создать без разработчика через @BotFather и запустить за несколько часов.

Как клиент заказывает через бот?

Клиент открывает бот, смотрит меню по категориям, выбирает блюдо и добавляет в корзину, указывает адрес, выбирает способ оплаты и отправляет заказ. Дальше он получает сообщения прямо в Telegram на каждом этапе (принят, готовится, курьер в пути).

В боте есть каталог с фотографиями, описаниями и ценами. Поддерживаются и модификаторы: размер, добавки, комментарии. Когда курьер выезжает, клиенту приходит ссылка для отслеживания на карте.

Чем бот полезен?

Бот даёт четыре вещи: заказы без комиссии, базу клиентов, возможность писать клиентам напрямую и быстрый запуск. В агрегаторе клиент остаётся клиентом агрегатора, а в боте каждый заказ попадает в CRM с профилем клиента.

По этой базе вы отправляете акции, новые блюда или промокоды. Можно сегментировать по категориям и истории заказов. Напоминания о брошенной корзине в боте тоже работают: мы писали об этом отдельно.

Что входит в бот?

В боте Delever есть:

• каталог с категориями, фотографиями, ценами и модификаторами;
• корзина и выбор адреса;
• Click, Payme, Uzum и другие платёжные системы, а также оплата наличными;
• автоматические сообщения о статусе заказа;
• связь с CRM: каждый заказ записывается в карточку клиента;
• лояльность: баллы и кешбэк одинаково копятся в боте, на сайте и в приложении;
• массовая рассылка клиентам.

Бот подключается и к вашей кассе. Заказ попадает в кассу, а блюдо, которое закончилось в кассе, закрывается и в боте. Об этом есть отдельная статья: как это работает.

Как запустить Telegram-бот?

Четыре шага: создать бота, загрузить меню, подключить оплату, объявить клиентам. Первый шаг занимает несколько минут, а полная готовность зависит от меню и оплаты.

• Создайте бота. В Telegram откройте нового бота через @BotFather, задайте название и картинку, получите токен. Официальное руководство: Telegram Bots.
• Введите токен в панели Delever. Бот подключится к платформе.
• Загрузите меню. Внесите блюда, фотографии, цены, модификаторы и стоп-лист или возьмите их из кассы.
• Настройте оплату и зоны доставки. Укажите цену доставки и минимальный заказ.

Какие бывают ошибки?

Чаще всего встречаются три ошибки: слишком длинное меню, неудобный ввод адреса и потери на шаге оплаты. Клиент устаёт листать длинное меню, поэтому сократите категории и поставьте популярные блюда наверх.

Сделайте ввод адреса максимально простым: добавьте кнопку для отправки геолокации. Для оплаты предложите хотя бы два варианта (карта и наличные), иначе клиент уйдёт, если один не сработает.

Бот, сайт или приложение: с чего начать?

Для большинства бот должен быть первым: он быстро запускается, а клиенту не нужно ничего скачивать. Затем добавляются сайт и приложение. Сравнение всех трёх: мобильное приложение, бот или сайт.

Вывод

• Запустите бот как первый свой канал.
• Кладите в заказы агрегатора листовку с QR-кодом, чтобы переводить клиентов в бот.
• Проверьте, что бот связан с CRM и база клиентов собирается.

Мы покажем, как запустить бот за один день в Delever: delever.io или Telegram @delever_bot.