Приложение, Telegram-бот или сайт: что выбрать ресторану
Нужно ли ресторану приложение, Telegram-бот или сайт? Сравниваем три канала по цене, сроку запуска и удобству клиента и советуем, с чего начать.
Для большинства ресторанов правильный порядок такой: сначала Telegram-бот и сайт, затем брендированное мобильное приложение. Бот и сайт быстро запускаются и не требуют от клиента ничего скачивать. Приложение ценно, когда много повторных клиентов и нужны push-уведомления и лояльность.
Все три канала могут работать на одном каталоге и одной базе клиентов, поэтому вопрос не «или-или», а «в каком порядке». Ниже мы их сравним.
Коротко:
- Бот и сайт стартуют быстро и недорого.
- Приложение удерживает повторных клиентов, но у него есть барьер скачивания.
- Если все три работают на одной базе, каждый канал выполняет свою роль.
Чем отличаются три канала?
Telegram-бот проще всего открыть, сайт приводит клиентов из поиска, а приложение рассчитано на самых лояльных клиентов. Главное различие — в том, как клиент входит: бот — одно нажатие, сайт — ссылка, приложение — скачивание.
| Telegram-бот | Сайт | Мобильное приложение | |
|---|---|---|---|
| Сложность для клиента | почти нет | низкая | нужно скачать приложение |
| Запуск | от нескольких часов до дня | один день | около 2 недель |
| Находится в поиске | нет | да (SEO) | внутри магазина приложений |
| Push и напоминания | да (в Telegram) | ограничены | да |
| Лучше всего для | новых и повторных клиентов | новых клиентов, из рекламы | лояльных, повторных клиентов |
Когда Telegram-бот лучше всего?
Если вы хотите, чтобы клиент заказывал, ничего не скачивая и не регистрируясь, бот лучше всего. Telegram — самый распространённый мессенджер в Узбекистане, поэтому для клиента это знакомое место. Из бота также легко отправлять сообщения, промокоды и напоминания.
Подробнее: Telegram-бот для ресторана.
Когда нужен сайт?
Сайт нужен для новых клиентов, которые приходят из поиска и рекламы. Если человек ищет в Google или Яндексе «ресторан рядом», сайт находится. Он также добавляет доверия: адрес, меню, цены и отзывы в одном месте.
Когда у сайта и бота один каталог, меню не приходится обновлять в двух местах. Мы отдельно писали о сайте с заказами.
Когда мобильное приложение окупается?
Когда повторных клиентов много. Приложение живёт на телефоне клиента и удобно для push-уведомлений и лояльности (баллы, кешбэк). Но клиента нужно убедить его скачать, а новым клиентам это трудно.
По цене: приложение с нуля, по данным Delever, обойдётся примерно в $30 000–100 000 и 6–12 месяцев, с постоянной поддержкой. В Delever брендированное приложение (iOS и Android) идёт отдельным модулем за 13 млн сум (разово) и готово примерно за 2 недели. Публикацию в App Store и Google Play Delever выполняет сам.
В каком порядке начинать?
Рекомендуемый порядок: Telegram-бот и сайт, затем, когда вырастет база клиентов, приложение. Первые два запускаются быстро, набирается база клиентов, и видно, какой канал приносит больше заказов. По этим цифрам вы решаете, нужно ли приложение.
Мы отдельно объясняли, как узнать, из какого канала пришёл клиент. Лояльность работает одинаково во всех каналах: баллы копятся вместе в боте, на сайте и в приложении. О программе лояльности.
Вывод
- Сначала запустите бот и сайт.
- Добавьте приложение, когда вырастут база клиентов и повторные заказы.
- Проверьте, что все три канала работают с одним каталогом и CRM.
Мы подскажем, с какого канала начать именно вашему ресторану: delever.io или Telegram @delever_bot.
Частые вопросы
Нужно ли ресторану мобильное приложение?
Не всегда. Для новых клиентов достаточно бота и сайта. Приложение окупается, когда нужны повторные заказы и push-уведомления, а база клиентов выросла.
Сколько стоит мобильное приложение?
С нуля, по данным Delever, примерно $30 000–100 000. В Delever брендированное приложение — разовый модуль за 13 млн сум (около $1 500).
Сколько времени занимает приложение?
В Delever брендированное приложение готово примерно за 2 недели, а публикацию в App Store и Google Play Delever берёт на себя. Срок проверки зависит от магазинов приложений.
Работают ли приложение, бот и сайт по отдельности?
В Delever нет: все три работают на одном каталоге и одной базе клиентов. Баллы и кешбэк копятся вместе по всем каналам.
Хотите увидеть Delever на примере своего заведения? Оставьте заявку на бесплатное 30-минутное демо на delever.io или напишите в Telegram @delever_bot.