Telegram-бот для ресторана и доставки
Принимайте заказы прямо в Telegram. 85% пользователей в Узбекистане используют Telegram — будьте там, где ваши клиенты.
Задача
В Узбекистане и странах Центральной Азии Telegram — основной мессенджер с 85% проникновением. Клиенты предпочитают заказывать через Telegram, а не скачивать отдельное приложение. Но ручной приём заказов через чат — это хаос: сообщения теряются в переписке, нет структурированного каталога, невозможно автоматически рассчитать стоимость и время доставки.
Операторы тратят по 3-5 минут на каждый заказ: уточняют адрес, перечисляют меню голосом, записывают состав заказа, вручную передают на кухню. В час пик один оператор может обработать максимум 15-20 заказов — остальные клиенты ждут или уходят. Ошибки неизбежны: неправильный адрес, забытая позиция, перепутанный заказ.
Без автоматизированного бота невозможно строить клиентскую базу. Сообщения в чате — это не CRM. Вы не можете отправить массовую рассылку, запустить программу лояльности или проанализировать покупательское поведение. Каждый клиент начинает заказ с нуля, даже если обращается в десятый раз. Потенциал Telegram как канала продаж используется на 10% от возможного.
Решение
Delever Telegram-бот — это полноценный интернет-магазин внутри Telegram. Клиент открывает бот, видит каталог с категориями и фотографиями, выбирает блюда, добавляет в корзину, указывает адрес, выбирает способ оплаты и отслеживает доставку — всё без выхода из Telegram. Никаких ссылок на внешние сайты, никаких скачиваний — максимально низкий порог входа.
Бот полностью интегрирован с экосистемой Delever. Заказ из Telegram автоматически попадает в CRM, на кухонный дисплей и в систему назначения курьеров. Клиент получает автоматические уведомления о статусе заказа прямо в Telegram. Программа лояльности работает кросс-канально — баллы накапливаются независимо от того, заказал клиент через бот, приложение или сайт.
Для маркетинга Telegram-бот — мощнейший инструмент. Вы можете отправлять промо-рассылки всем подписчикам бота с конверсией в 5-10 раз выше, чем у email. Сегментация по истории заказов позволяет отправлять персональные предложения. Стоимость привлечения клиента через Telegram в 3-5 раз ниже, чем через мобильное приложение, потому что не нужно убеждать клиента скачивать что-то новое.
Возможности
Каталог товаров в боте — Полноценный каталог с категориями, фотографиями, описаниями и ценами прямо внутри Telegram. Клиент листает меню как в приложении, используя интерактивные кнопки. Поддержка модификаторов: размер, добавки, комментарии к заказу. Корзина и оплата — Удобная корзина с возможностью изменения количества и удаления позиций. Интегрированная оплата через Click, Payme, Uzum и банковские карты. Также поддерживается наличный расчёт при получении — клиент выбирает удобный способ. Отслеживание заказа — Клиент получает обновления статуса заказа прямо в чат с ботом: принят, готовится, в пути, доставлен. Ссылка на карту с местоположением курьера позволяет отслеживать доставку в реальном времени. Никаких дополнительных приложений не требуется. Автоматические уведомления — Система автоматически уведомляет клиента о каждом этапе заказа через Telegram-сообщения. Также бот напоминает о брошенных корзинах и предлагает повторить предыдущий заказ. Open rate Telegram-уведомлений достигает 80% — в 4 раза выше, чем у email. Интеграция с CRM — Каждый заказ через Telegram-бот автоматически попадает в CRM Delever. Создаётся профиль клиента с историей заказов, контактными данными и предпочтениями. Это позволяет вести персонализированный маркетинг и строить программу лояльности кросс-канально. Промо-рассылки — Отправляйте массовые рассылки подписчикам бота с новыми блюдами, акциями и персональными предложениями. Сегментация по истории заказов, геолокации и активности. Конверсия Telegram-рассылок в 5-10 раз выше email-маркетинга при нулевой стоимости канала.
Как это работает
- Создание бота — Создайте бота через BotFather в Telegram и подключите его к платформе Delever одним кликом. Настройте название, описание и аватар бота. Весь процесс занимает 5 минут.
- Загрузка меню — Загрузите каталог товаров с фотографиями, описаниями и ценами через админ-панель. Настройте категории, модификаторы и стоп-листы. Меню автоматически появится в боте.
- Настройка оплаты — Подключите платёжные системы: Click, Payme, Uzum, банковские карты. Настройте зоны доставки и стоимость. Активируйте программу лояльности и промо-инструменты.
- Запуск и продвижение — Поделитесь ссылкой на бота с клиентами через соцсети, QR-коды в ресторане и рекламу. Отслеживайте аналитику подписчиков, заказов и конверсии в реальном времени.
Сравнение
Структурированный каталог: Delever ✅ Онлайн-оплата: Delever ✅ Интеграция с CRM: Delever ✅ Отслеживание доставки: Delever ✅ Промо-рассылки: Delever ✅ Барьер входа для клиента: Delever Минимальный
Цифры
85% — охват аудитории 5 мин — настройка бота 60% — конверсия заказов 0₽ — стоимость канала
Частые вопросы
Как создать Telegram-бот для ресторана?
Создание Telegram-бота для ресторана через Delever занимает 5 минут. Вы создаёте бота через @BotFather в Telegram, получаете токен и вводите его в панели Delever. Система автоматически подключает бота и загружает ваш каталог товаров с фотографиями и ценами. Затем настраиваете зоны доставки, способы оплаты и программу лояльности. Не нужны навыки программирования — всё делается через визуальный интерфейс.
Сколько стоит Telegram-бот для заказов?
Telegram-бот для заказов входит в подписку на платформу Delever — отдельной оплаты за бота нет. Сам канал Telegram бесплатен, в отличие от мобильного приложения, которое требует отдельной разработки. Стоимость подписки Delever зависит от тарифного плана и включает все каналы продаж: бот, приложение, сайт, CRM. Для точного расчёта оставьте заявку на сайте — наш менеджер подберёт оптимальный тариф.
Можно ли принимать оплату через бота?
Да, Telegram-бот Delever поддерживает полноценную онлайн-оплату. Подключаются платёжные системы Click, Payme, Uzum и банковские карты. Клиент выбирает способ оплаты прямо в боте и совершает платёж без перехода на внешние сайты. Также доступна оплата наличными при получении. Все платежи автоматически фиксируются в CRM, что упрощает бухгалтерский учёт.
Как клиент отслеживает заказ?
После оформления заказа клиент получает автоматические уведомления в Telegram на каждом этапе: заказ принят, передан на кухню, готовится, курьер выехал, доставлен. Вместе с уведомлением о выезде курьера приходит ссылка на карту с отслеживанием в реальном времени. Клиент видит местоположение курьера и примерное время прибытия. Все уведомления настраиваемы — вы решаете, какие этапы показывать.
Интегрируется ли бот с iiko?
Да, Telegram-бот Delever полностью интегрируется с iiko, R-Keeper, Poster и другими POS-системами. Заказы из бота автоматически передаются на кухонный дисплей в iiko, синхронизируются цены, стоп-листы и остатки. Если товар закончился в iiko, он автоматически становится недоступным в боте. Интеграция настраивается нашей технической командой за несколько часов без остановки работы вашего заведения.