Как перевести клиентов агрегатора в свой канал: 6 способов

Главный способ перевести клиента агрегатора в свой канал — дать ему понятную причину: кешбэк только в вашем канале, более дешёвая доставка или небольшой подарок. Вкладывайте в каждый заказ агрегатора листовку с QR-кодом и направляйте клиента в бот или приложение.

Почему это важно? Клиент, пришедший через агрегатор, не попадает в вашу базу, а с каждого его заказа удерживается 15–35% комиссии. Если часть клиентов перейдёт в ваш канал, вы не платите комиссию с повторных заказов и можете писать им сами. Мы уже показывали, как перевести комиссию в сумы.

Коротко:

• Переводите клиентов, давая ценность, а не принуждая.
• Бонус должен работать только в вашем канале, иначе причины переходить нет.
• Первый заказ перевести труднее всего, второй проще: поэтому вознаграждайте второй.

1. Вкладывайте в каждый заказ листовку с QR-кодом

В каждый пакет агрегатора кладите небольшую листовку: QR-код на ваш бот или приложение и короткое предложение («кешбэк на следующий заказ»). Клиент видит вас в тот момент, когда получает еду, — это один из самых близких контактов с ним.

Текст должен быть коротким: что предлагается, как получить, сколько. Длинные объяснения никто не читает.

2. Давайте кешбэк и бонусы только в своём канале

Если бонус работает только в прямых заказах, у клиента появляется причина перейти. Привяжите кешбэк, баллы или промокод к этому каналу. В Delever система лояльности работает во всех ваших каналах: баллы одинаково копятся на сайте, в приложении и в боте. Мы отдельно писали о том, как построить программу лояльности.

3. Сделайте доставку в своём канале дешевле или бесплатной

Клиент видит цену доставки. Если в вашем канале доставка дешевле или бесплатна от определённой суммы, у него есть повод. Позволить такую скидку вы можете, потому что не платите комиссию. Считайте скидку от суммы заказа, чтобы не уйти в убыток.

4. Сделайте Telegram-бот первым шагом

Скачивание приложения отнимает время клиента, а бот открывается одним нажатием. Telegram — мессенджер, которым пользуется большинство в Узбекистане, поэтому в бот войти проще всего. Пусть QR-код ведёт в бот, а меню, корзину и оплату клиент видит прямо в Telegram. Подробности в статье Telegram-бот для ресторана.

5. Объявите об этом в зале и в соцсетях

Из агрегатора переходят не только онлайн-клиенты, но и гости зала. QR-меню на столе, плакат у кассы, предложение в Instagram и Telegram-канале: «заказывайте напрямую и получайте кешбэк». Всё должно вести в один бот или на один сайт.

6. Верните клиента: бонус на второй заказ

Первый заказ перевести трудно, поэтому бонус давайте на второй: «10 000 сум на следующий заказ». Клиент регистрируется в вашем канале и возвращается во второй раз. Тем, кто не вернулся, отправьте SMS или push и при необходимости сегментируйте их с помощью RFM-анализа.

Что измерять?

Три цифры показывают, работает ли перевод: доля вашего канала в общем числе заказов, число клиентов, заказавших повторно в вашем канале, и комиссия, уплаченная агрегаторам. Первая цифра должна расти от месяца к месяцу. Какой канал сколько заказов приносит, видно в аналитике: как узнать, из какого канала пришёл клиент.

Одно предупреждение: проверьте правила в договоре с агрегатором. Некоторые платформы могут ограничивать перенаправление клиентов в свой канал.

Вывод

• На этой неделе положите в каждый заказ агрегатора листовку с QR-кодом.
• Включите в своём канале кешбэк или бонус на второй заказ.
• Каждый месяц считайте долю своего канала.

Мы покажем, как настроить бот, лояльность и макет листовки в Delever: delever.io или Telegram @delever_bot.