Telegram-бот
Автоматизированный аккаунт в Telegram для приёма заказов и коммуникации с клиентами. Telegram-бот позволяет принимать заказы, отправлять уведомления и обрабатывать платежи прямо в мессенджере. В Узбекистане — один из топ-каналов продаж.
Почему в регионе это сильный канал
Telegram-бот снимает самый дорогой барьер в доставке — установку приложения. Гость уже в мессенджере, переход в витрину занимает одно касание, регистрации нет. В странах, где Telegram занимает основную долю мессенджеров, этот канал даёт заказы быстрее и дешевле приложения. Второе преимущество — канал связи остаётся открытым: статус заказа и повод вернуться приходят туда же, где гость и так читает сообщения.
Чем бот отличается от приложения
Бот выигрывает на первом заказе: ноль установки, мгновенный вход. Приложение выигрывает на повторных: иконка на экране телефона, сохранённые адрес и оплата, push-уведомления. Поэтому они не конкурируют, а работают по очереди: бот приводит и обслуживает, приложение удерживает тех, кто заказывает регулярно. Ошибка — выбирать одно из двух на основании того, что дешевле.
Как это устроено в Delever
Telegram-бот Delever — полноценная витрина: то же меню, та же корзина, те же стоп-листы из кассы, что в приложении и на сайте, в вашем оформлении. Заказ уходит в подключённую POS, оплата проходит через платёжные интеграции, статусы приходят гостю в тот же чат. Профиль клиента по заказам из бота собирается наравне с остальными собственными каналами, то есть база и сегменты работают.
Частые ошибки
Первая — делать бота на меню-картинке вместо корзины: гость не может заказать и уходит. Вторая — не обновлять меню в боте отдельно от остальных каналов; если он живёт на своих данных, расхождения появятся сразу. Третья — рассылать по подписчикам бота как по списку: блокировка бота необратима и забирает с собой канал статусов заказа.
Частые вопросы
Нужно ли приложение, если есть бот?
Для первых заказов — нет, бот справляется. Приложение нужно, когда появляется поток повторных гостей: сохранённые данные и push удерживают их лучше.
Можно ли принимать оплату в боте?
Да, через подключённый платёжный шлюз — в Delever их тринадцать. Оплата в боте важна не только для удобства: она убирает расчёт у двери и сокращает время курьера.
Работают ли стоп-листы в боте?
Да, список приходит из кассы и применяется ко всем каналам одновременно. Отдельно вести его для бота не нужно — именно это и отличает витрину от самодельного бота.