Доставка для аптек: онлайн-заказы и доставка лекарств

Аптека может принимать заказы на доставку на собственном сайте, в мобильном приложении и Telegram-боте: клиент находит лекарство по названию или по МНН (международному непатентованному наименованию), оформляет заказ, курьер доставляет, а клиент следит по карте. Для рецептурных препаратов предусмотрен отдельный шаг подтверждения.

По данным Delever, доставка из аптек — одно из быстрорастущих направлений e-commerce в Узбекистане: клиенты хотят заказывать лекарства, не выходя из дома, особенно в сезон простуд и те, кто принимает лекарства постоянно. Ниже — что нужно аптеке.

Коротко:

• Delever даёт аптекам брендированный сайт, приложение и Telegram-бот.
• Работает поиск по названию и МНН, можно разделять рецептурные и безрецептурные препараты.
• Для лекарств, которые клиент принимает постоянно, можно настроить напоминание о повторной покупке.

Что онлайн-канал даёт аптеке?

Клиент заказывает, не приходя в аптеку, а аптека собирает свою клиентскую базу и продаёт без комиссии маркетплейса. Это особенно удобно для тех, кто не может выйти из дома, для ночных заказов и для постоянного приёма лекарств.

Заказ и клиент остаются в вашей базе. В итоге вы видите, какое лекарство покупают часто, какой клиент возвращается и когда отправить напоминание.

Каким должен быть каталог лекарств?

Каталог должен включать название, производителя и поиск по МНН, категории, фотографию упаковки и цену. Если клиент не находит нужное лекарство быстро, он не закажет.

Для аптек Delever даёт:

• категории лекарств и витаминов, фотографии упаковок;
• поиск по названию, торговому названию и МНН;
• разделение рецептурных и безрецептурных препаратов;
• подключение к кассе аптеки и учётным системам: остатки обновляются;
• приложение курьера и GPS-отслеживание;
• быстрое повторение прошлой покупки через Telegram-бот.

Как можно работать с рецептурными препаратами?

Рецептурные препараты получают отдельную отметку, а при заказе настраивается дополнительное подтверждение. Например, клиента можно попросить загрузить фото рецепта или подтвердить заказ по звонку фармацевта.

Требования закона отличаются по странам и видам препаратов, поэтому правила задайте сами вместе с юристом, а затем настройте на платформе. Юридических советов здесь мы не даём.

Как организуется доставка?

Аптека может доставлять своими курьерами или через внешнюю службу. Приложение курьера работает с GPS, клиент следит за доставкой. Для лекарств важна скорость, поэтому лучше компактные зоны доставки.

Аптека, которая не успела нанять курьеров, может начать с внешних курьерских служб: об этом в статье доставка без курьеров. В сети аптек с несколькими филиалами каждый филиал подключается со своими остатками, а заказ направляется в ближайшую аптеку, где есть нужное лекарство.

Как сохранить постоянного клиента?

Клиенту, который принимает лекарство постоянно, отправляется напоминание о повторной покупке: сообщение приходит, когда лекарство заканчивается, а клиент повторяет заказ одним нажатием. Это привязывает клиента к аптеке.

CRM Delever позволяет отправлять push или напоминание в Telegram по истории заказов. Для группировки клиентской базы полезен и RFM-анализ. Через лояльность можно давать и бонус или промокод.

На что обратить внимание?

Продажа лекарств регулируется законом, поэтому перед запуском онлайн-продаж проверьте лицензии и правила. Обратите внимание и на срок годности и условия хранения: некоторым лекарствам нужна определённая температура. Платформа здесь помогает, например, позволяя отслеживать заказ с момента сборки, но ответственность лежит на аптеке.

Вывод

• Подготовьте каталог лекарств с поиском по названию и МНН.
• Задайте правило подтверждения для рецептурных препаратов.
• Начните доставку с внешней курьерской службы и включите напоминания о повторной покупке.

Мы покажем, как запустить онлайн-канал для вашей аптеки в Delever: delever.io или Telegram @delever_bot.