Tərk edilmiş səbətlər və geri qaytarma bildirişləri: SMS, push, Telegram

Tərk edilmiş səbət müştərinin yeməkləri səbətə əlavə edib sifarişi tamamlamadığı haldır. Vaxtında göndərilən xatırlatma (SMS, push və ya Telegram bildirişi) çox vaxt sifarişi geri qaytarır. Uzun müddətdir sifariş verməyən müştəriyə də promokod göndərib onu geri qaytarmaq olar.

Bu müştəri artıq menyunuzdan seçim edib, buna görə onu geri qaytarmaq yeni müştəri tapmaqdan ucuz başa gəlir. Aşağıda hansı bildirişlərin olduğunu, nə vaxt göndərildiyini və nəyi ölçmək lazım olduğunu təsvir edirik.

Əsas məqamlar:

• Səbət xatırlatması sifarişə ən yaxın olan müştərini geri qaytarır.
• Promokod uzun müddətdir susan müştəriyə gedir.
• Kanal seçimi: öz tətbiqinizdə push, botda Telegram bildirişi, qalanlarına SMS.

Tərk edilmiş səbət nədir və niyə yaranır?

Müştəri yeməkləri seçib səbətə əlavə edir, amma sifarişi tamamlamır. Səbəblər müxtəlifdir: çatdırılma qiyməti gözlənilmədən yüksəkdir, ödəniş narahatdır, telefon diqqətini yayındırdı, başqa yerə keçdi. Bəzən müştəri sadəcə düşünmək istəyir.

Səbəbi bilmirsiniz, amma müştərini xatırlatma ilə geri qaytara bilərsiniz. Bunun üçün müştərinin əlaqə məlumatı lazımdır: o, qeydiyyatdan keçməli və ya botu işə salmalıdır. Buna görə bu üsul aqreqatorda deyil, öz kanallarınızda işləyir.

Hansı bildirişlər var?

Dörd əsas bildiriş: tərk edilmiş səbət xatırlatması, uzun müddətdir susan müştəriyə bildiriş, çox sifariş verən müştəriyə promokod və sifariş statusu bildirişləri. Delever-in marketinq modulu səbət xatırlatmalarını, SMS xatırlatmalarını, aksiyaları, keşbeki və promokodları əhatə edir.

Vaxtı özünüz sınayırsınız: səbət xatırlatmasını qısa müddətdən sonra, uzun müddət susan müştərilərə isə müştərilərinizin adi sifariş intervalına uyğun göndərin. Standart rəqəm yoxdur: hər restoranda müştəri vərdişləri fərqlidir.

Hansı vəziyyətdə hansı kanal yaxşıdır?

Öz tətbiqiniz varsa, push göndərmək pulsuzdur. Telegram bildirişi bot vasitəsilə sifariş vermiş müştəri üçündür. SMS nə tətbiqdən, nə də botdan istifadə edən müştəri üçündür, amma hər SMS pula başa gəlir. Delever-də kanal müştərinin tətbiqinin olub-olmamasına görə seçilə bilər.

SMS üçün provayderlə (Eskiz, PlayMobile, SMS-center, SMS-fly) müqavilə bağlayır və trafiki özünüz ödəyirsiniz, Delever isə onu qoşur, şablonları və triggerləri qurur. Telegram botunun imkanları haqqında ayrıca yazmışıq.

Bildirişin mətni necə olmalıdır?

Qısa, aydın və bir hərəkətə çağırışla. Müştəri nəyi yarımçıq qoyduğunu görməli və sifarişi bir toxunuşla tamamlaya bilməlidir. Təzyiq lazım deyil: "səbətiniz sizi gözləyir" kifayətdir.

Promokodlu bildirişdə: nə verilir və hansı müddətə. Marjanızdan yuxarı çıxmayın: düstur aksiyanın mənfəətini necə hesablamaq olar məqaləsindədir.

Nəyi ölçmək lazımdır?

Üç şeyi: bildiriş alan müştərilərdən neçəsi sifariş verdi, həmin sifarişlər nə qədər gətirdi və bildirişlər neçəyə başa gəldi. Bu üçündən xatırlatmaların sərfəli və ya zərərli olduğunu bilirsiniz.

Müştərilərə çox bildiriş göndərməyin: həddindən artıq bildiriş onları əsəbiləşdirir. Seqmentlər üzrə göndərin: RFM təhlili kimə nə göndərməyi göstərir.

Nəticə

• Tərk edilmiş səbət xatırlatmasını aktivləşdirin.
• Uzun müddət susan müştərilər üçün ayrıca bildiriş və promokod hazırlayın.
• Kanalı müştəriyə görə seçin və nəticəni ölçün.

Delever-də səbət xatırlatmalarını necə qurmağı göstəririk: delever.io və ya Telegram-da @delever_bot.

Tez-tez verilən suallar

Tərk edilmiş səbət nədir?

Müştərinin yeməkləri səbətə əlavə edib sifarişi tamamlamadığı vəziyyət.

Xatırlatma hansı kanal vasitəsilə göndərilir?

Push (öz tətbiqinizdə), Telegram bildirişi (botda) və ya SMS. Kanal müştərinin tətbiqinin olub-olmamasına görə seçilir.

SMS üçün ayrıca müqavilə lazımdırmı?

Bəli. SMS provayderi (Eskiz, PlayMobile, SMS-center, SMS-fly) ilə müqavilə və ödəniş sizin məsuliyyətinizdədir. Delever onu platformaya qoşur.

Müştəriyə neçə bildiriş göndərmək olar?

Dəqiq rəqəm yoxdur, amma həddindən artıq çox bildiriş müştərini əsəbiləşdirir. Səbət üçün bir-iki xatırlatma kifayətdir, qalanını müştəri seqmentinə görə qurun.