Restoranlar üçün Telegram botu: Telegram-da sifariş qəbulu

Restoran üçün Telegram botu mini-mağazadır: müştəri Telegram-dan çıxmadan menyunu görür, səbət yığır, ödəyir və kuryeri izləyir. Sifariş CRM-ə, kassaya (POS) və kuryerə avtomatik gedir, operator isə onu əl ilə yazmır.

Telegram Özbəkistanda ən geniş istifadə olunan messencerdir, ona görə də bot müştərinin daxil olması üçün ən asan kanaldır: tətbiq yükləmək və qeydiyyat tələb olunmur. Aşağıda botun nə etdiyini, necə qurulduğunu və nəyə diqqət etmək lazım olduğunu izah edirik.

Əsas məqamlar:

• Bot tam sifariş kanalıdır: kataloq, səbət, ödəniş, izləmə.
• Delever-də Telegram botu platforma abunəsinə daxildir, ayrıca ödəniş yoxdur.
• Botu proqramçı olmadan @BotFather vasitəsilə yarada və bir neçə saata işə sala bilərsiniz.

Müştəri bot vasitəsilə necə sifariş verir?

Müştəri botu açır, menyuya kateqoriyalar üzrə baxır, yeməyi seçib səbətə əlavə edir, ünvanı daxil edir, ödəniş üsulunu seçir və sifarişi göndərir. Bundan sonra hər mərhələdə (qəbul edildi, hazırlanır, kuryer yoldadır) elə Telegram-da mesaj alır.

Botun içində şəkilləri, təsvirləri və qiymətləri olan kataloq var. Ölçü, əlavələr və şərhlər kimi modifikatorlar da dəstəklənir. Kuryer yola çıxanda müştəri xəritədə izləmə linki alır.

Bot nə üçün faydalıdır?

Bot sizə dörd şey verir: komissiyasız sifarişlər, müştəri bazası, müştərilərə birbaşa yazmaq imkanı və sürətli işə salma. Aqreqatorda müştəri aqreqatorun olaraq qalır, botda isə hər sifariş müştərinin profili ilə birlikdə CRM-ə düşür.

Bu bazaya aksiyalar, yeni yeməklər və ya promokodlar göndərirsiniz. Kateqoriya və sifariş tarixçəsinə görə seqmentləşdirmə də edə bilərsiniz. Tərk edilmiş səbətlər haqqında xatırlatmalar da botda işləyir: bu barədə ayrıca yazmışıq.

Bota nələr daxildir?

Delever botuna daxildir:

• kateqoriyalar, şəkillər, qiymətlər və modifikatorlarla kataloq;
• səbət və ünvan seçimi;
• Click, Payme, Uzum və digər ödəniş sistemləri, həmçinin nağd ödəniş;
• sifarişin statusu haqqında avtomatik mesajlar;
• CRM bağlantısı: hər sifariş müştərinin profilinə yazılır;
• loyallıq: xallar və keşbek botda, saytda və tətbiqdə eyni şəkildə toplanır;
• müştərilərə kütləvi mesajlar.

Bot həmçinin kassanıza qoşulur. Sifariş kassaya gedir, kassada bitən yemək isə botda da bağlanır. Bunun necə işlədiyi barədə ayrıca məqalə var.

Telegram botunu necə işə salmalı?

Dörd addım: botu yaradın, menyunu yükləyin, ödənişi qoşun, müştərilərə elan edin. Birinci addım bir neçə dəqiqə çəkir, tam hazırlıq isə menyu və ödənişin vəziyyətindən asılıdır.

• Botu yaradın. Telegram-da @BotFather vasitəsilə yeni bot açın, ona ad və şəkil verin və tokeni alın. Rəsmi təlimat: Telegram Bots.
• Tokeni Delever panelinə daxil edin. Bot platformaya qoşulur.
• Menyunu yükləyin. Yeməkləri, şəkilləri, qiymətləri, modifikatorları və stop-listi daxil edin və ya onları kassanızdan idxal edin.
• Ödənişi və çatdırılma zonalarını qurun. Çatdırılma qiymətini və minimum sifarişi təyin edin.

Hansı səhvlər olur?

Üç səhv ən çox rast gəlinir: həddən artıq uzun menyu, narahat ünvan daxiletməsi və ödəniş addımında itki. Müştəri uzun menyunu sürüşdürməkdən yorulur, ona görə də kateqoriyaları daraldın və populyar yeməkləri yuxarıya qoyun.

Ünvan daxiletməsini mümkün qədər asan edin: geolokasiya paylaşmaq üçün düymə əlavə edin. Ödəniş üçün ən azı iki variant təklif edin (kart və nağd), əks halda biri işləməsə müştəri gedir.

Bot, sayt, yoxsa tətbiq: əvvəlcə hansı?

Əksəriyyət üçün bot birinci olmalıdır: tez işə düşür və müştəriyə yükləmə lazım deyil. Sonra sayt və tətbiqi əlavə edin. Üçünü mobil tətbiq, bot, yoxsa sayt yazısında müqayisə edirik.

Nəticə

• Botu ilk öz kanalınız kimi işə salın.
• Müştəriləri bota keçirmək üçün aqreqator sifarişlərinə QR kodlu flayer qoyun.
• Botun CRM-ə qoşulduğunu və müştəri bazasının toplandığını yoxlayın.

Delever ilə botu bir günə necə işə salmağı göstəririk: delever.io və ya Telegram-da @delever_bot.

Tez-tez verilən suallar

Restoran üçün Telegram botunu necə yaratmalı?

Telegram-da @BotFather vasitəsilə bot açın, tokeni alın və onu Delever panelinə daxil edin. Sonra menyunu yükləyin, ödənişi və çatdırılma zonalarını qurun. Proqramlaşdırma bilgisi tələb olunmur.

Telegram botu neçəyə başa gəlir?

Delever-də bot platforma abunəsinə daxildir, ayrıca ödəniş yoxdur. Abunə qiyməti tarifdən asılıdır: Start ayda 1.3 million UZS-dən başlayır. Ətraflı: çatdırılma platformasının tarifləri.

Botda ödəniş qəbul etmək olarmı?

Bəli. Click, Payme, Uzum və digər ödəniş sistemlərini qoşmaq olar, nağd ödəniş də qalır. Müştəri botun içində ödəyir, ödənişlər isə CRM-də görünür.

Bot iiko və ya R-Keeper ilə işləyirmi?

Bəli, bot kassanıza qoşulur: sifariş kassaya gedir, menyu və stop-list isə sinxron qalır. Delever 16 kassa sistemi ilə işləyir.

Bot müştəriyə sifarişin statusunu göstərirmi?

Bəli. Müştəri hər mərhələdə (qəbul edildi, hazırlanır, yoldadır, çatdırıldı) mesaj alır, kuryer yola çıxanda isə xəritədə izləmə linki gəlir.