Restoran üçün loyallıq proqramı: keşbek, ballar, promokodlar

Restoran üçün loyallıq proqramı müştərini yenidən sifariş verməyə təşviq edən bonus sistemidir: keşbek (məbləğin bir hissəsi geri qayıdır), ballar (yığılır və xərclənir), promokod (birdəfəlik endirim) və ya referal (dostunu gətirdiyinə görə bonus). Ən vacib qayda: bonus sifarişinizin marjasından kiçik olmalıdır.

Yeni müştəri tapmaq bahadır, mövcud müştərini geri qaytarmaq isə ucuzdur. Loyallıq məhz bunun üçündür. Aşağıda dörd növü, onların fərqini və necə qurulduğunu təsvir edirik.

Əsas məqamlar:

• Keşbek və ballar təkrar sifarişləri təşviq edir.
• Promokod aksiyalar və yeni müştərilər üçündür.
• Referal müştəriləri yeni müştərilər gətirməyə həvəsləndirir.
• Bonus faizini marja ilə müqayisə edərək müəyyən edin.

Keşbek, ballar, promokod: fərq nədir?

Keşbek hər sifarişdə məbləğin bir hissəsini müştərinin hesabına qaytarır. Ballar hesabda yığılır və sonra sifarişə xərclənir. Promokod birdəfəlik endirim və ya hədiyyədir. Referal dostunu gətirən müştəriyə verilən bonusdur.

Delever-də qaydaları admin paneldən qurursunuz: sifarişin faizi, ilk sifarişə bonus, müəyyən günlərdə ikiqat ballar və s.

Bonus nə qədər olmalıdır?

Bonus faizi sifarişin marjasından kiçik olmalıdır. Nümunə: sifariş 100 000 UZS, mənfəəti isə 24 000 UZS-dir, deməli 5% keşbek 5 000 UZS, yəni mənfəətin beşdə biridir. 20% keşbek 20 000 UZS-dir: demək olar ki, mənfəət qalmır.

Buna görə əvvəlcə sifarişin mənfəətini hesablayın (düstur çatdırılma sifarişinin maya dəyəri məqaləsindədir), sonra bonusu kiçikdən başlayaraq sınayın. Faizi sonradan artırmaq asandır, azaltmaq isə müştərini narazı salır. Bonusla yanaşı aksiyanın mənfəətini də yoxlayın: aksiyanız sərfəlidirmi.

Loyallıq hansı kanalda işləməlidir?

O, bütün öz kanallarınızda eyni şəkildə işləməlidir: sayt, bot və tətbiq. Delever-də ballar və keşbek kanallar üzrə birlikdə yığılır, buna görə müştəri botda qazandığı balları saytda xərcləyə bilər.

Loyallıq aqreqator sifarişlərində işləmir, çünki müştəri sizin deyil. Buna görə bonusu yalnız öz kanalınıza bağlamaq müştərini aqreqatordan keçirmək üçün ən yaxşı səbəbdir: müştəriləri öz kanalınıza keçirmək.

Necə qurmaq olar?

Beş addım: məqsəd seçin, növ seçin, qaydanı yazın, müştərilərə elan edin, nəticəni ölçün. Məqsəd aydın olmalıdır: təkrar sifarişləri artırmaq, yeni müştərilər cəlb etmək və ya uzaqlaşanları geri qaytarmaq.

• Məqsəd. Bir əsas məqsəd seçin.
• Növ. Təkrar sifarişlər üçün keşbek və ya ballar, yeni müştərilər üçün promokod və referal.
• Qayda. Bonus faizi, qüvvədə olma müddəti, minimum sifariş. Sadə saxlayın: müştəri qaydanı bir cümlədə başa düşməlidir.
• Elan. Bot, sayt, flayer, QR kod.
• Ölçmə. Bonus alan müştərilər yenidən sifariş verirmi?

Hansı səhvlər olur?

Ən çox üç səhv rast gəlinir: çox böyük bonus, mürəkkəb qayda və nəticəni ölçməmək. Böyük bonus marjanı kəsir, mürəkkəb qaydanı müştəri başa düşmür, ölçülməyən proqramın isə işləyib-işləmədiyi görünmür.

Daha bir səhv: hamıya eyni loyallıq təklifini vermək. Ən yaxşı müştəriyə və yeni müştəriyə fərqli təkliflər lazımdır: bunu RFM təhlili göstərir.

Nəticə

• Bonus faizini sifarişin mənfəətindən hesablayın.
• Kiçik keşbek və ya ballarla başlayın.
• Loyallığı öz kanallarınızda eyni şəkildə işlədin və nəticəni ayda bir dəfə ölçün.

Delever-də loyallıq proqramını necə qurmağı göstəririk: delever.io və ya Telegram-da @delever_bot.

Tez-tez verilən suallar

Loyallıq proqramı nədir?

Müştərini yenidən sifariş verməyə təşviq edən bonus sistemi: keşbek, ballar, promokod və ya referal.

Keşbek və ballar arasında fərq nədir?

Keşbek hər sifarişdən məbləğin bir hissəsini qaytarır. Ballar hesabda yığılır və sonra xərclənir, buna görə müştərini daha uzun müddət saxlayır.

Keşbek nə qədər olmalıdır?

Marjadan asılıdır. Bonus sifarişin mənfəətindən nəzərəçarpacaq dərəcədə kiçik olmalıdır. Kiçik faizlə başlayın və nəticəyə baxın.

Loyallıq aqreqator sifarişlərində işləyirmi?

Xeyr, çünki aqreqator sizə müştəri məlumatlarını vermir. Loyallığı öz kanallarınıza (sayt, bot, tətbiq) bağlayın.