SMS provayderləri və bildirişlər
Qonaqlar sifarişlə nə baş verdiyini bilməlidir, əks halda sizə zəng edirlər — bu isə zəng mərkəzi üçün işdir. Dörd provayder qoşulur: Eskiz, PlayMobile, SMS-center və SMS-fly — təsdiqləri, çatdırılma statusunu və seqmentləşdirilmiş kampaniyaları çatdırırlar.
Зачем SMS, если есть push и Telegram
Push работает только у тех, кто установил приложение и не отключил уведомления. Telegram — у тех, кто подписан на бота. SMS доходит до всех, у кого есть телефон, и не зависит от установок и подписок. Поэтому роль у него конкретная: подтверждение заказа и критичные статусы для гостей, которых нет в других каналах. Для маркетинговых рассылок SMS самый дорогой канал и обычно не оправдан.
Какие сообщения действительно нужны
Четыре. Подтверждение заказа с суммой — оно снимает большую часть звонков «вы приняли?». Код подтверждения номера при первом заказе. Сообщение о готовности при самовывозе — без него гость приезжает раньше и ждёт или позже и забирает остывшее. И сообщение об изменении заказа, когда позиция попала в стоп-лист. Всё остальное — шум, за который вы платите по штуке.
Что определяет стоимость и доставляемость
Подключаются четыре провайдера: Eskiz, PlayMobile, SMS-центр и Smartsms. Цена за сообщение различается, но дороже цены обычно обходится доставляемость: сообщения, не дошедшие до части операторов, не видны без отчётов, а заказ при этом считается подтверждённым. Поэтому резервный провайдер имеет смысл не для экономии, а для того, чтобы критичные сообщения доходили при проблемах у основного.
Чего делать не стоит
Дублировать одно сообщение в push, Telegram и SMS: это раздражает гостя и оплачивается трижды. Отправлять маркетинговые рассылки по SMS при наличии других каналов — цена на штуку делает это невыгодным почти всегда. И писать в сообщении обещание по времени доставки, которое вы не выполняете стабильно: такое сообщение живёт в скриншотах и всплывает в жалобах.
İmkanlar
Dörd provayder: Eskiz, PlayMobile, SMS-center, SMS-fly. Tranzaksiya mesajları: sifarişin təsdiqi, kuryerə təhvil, çatdırılma RFM, son sifarişin vaxtı və orta çek üzrə seqmentləşdirilmiş kampaniyalar Brendli mobil tətbiqinizdə push bildirişlərin göndərilməsi pulsuzdur. Kanal qonağın tətbiqi quraşdırıb-quraşdırmamasına görə seçilir
Üstünlüklər
Zəng mərkəzinin yükü azalır — qonaqlar sifarişin harada olduğunu soruşmaq üçün zəng etməyi dayandırır Öz tətbiqinizdəki push SMS-dən ucuzdur və miqyasda fərq əhəmiyyətlidir. Müştəri bazası ilə iş gündəlik rutinə çevrilir: müştərilərimiz təkrar sifarişlərdə 15%-dən 42%-ə keçir
Tez-tez verilən suallar
Öz SMS müqaviləmiz lazımdırmı?
Bəli — müqavilə və trafik, göndərici adının təsdiqi daxil olmaqla, birbaşa provayder tərəfindən hesablanır. Biz onu platformaya qoşur, şablonları və triggerləri qururuq.