Шынымен жұмыс істейтін адалдық бағдарламасын қалай құруға болады
Клиентті ұстап қалу жаңасын тартудан 5 есе арзан. Адалдық бағдарламасы тапсырыс жиілігін 30-50%-ға, ал орташа чекті 15-20%-ға арттырады.
Три схемы и когда какая подходит
Накопительные баллы: процент от чека возвращается на внутренний счёт. Работает при высокой частоте и съедает маржу постоянно. Уровни: чем больше заказов, тем больше скидка — работает, когда есть за что расти. Разовые механики: промокоды и акции на повод — работают быстрее всех и не создают постоянной нагрузки на маржу. Для доставки с частотой раз в месяц последнее обычно эффективнее баллов.
Сколько программа стоит
Кэшбэк пять процентов — это пять процентов выручки, то есть при марже тридцать шестая часть прибыли. Платить эту цену стоит только за прирост частоты, и его надо измерить, а не предположить. Второе обязательное условие — срок жизни баллов: несписываемый накопленный остаток через год становится обязательством, которое не планировалось и всплывает в самый неудобный момент.
Как спроектировать правила
Четыре параметра. Размер начисления — от вклада заказа, а не от чека. Минимальный порог для списания, иначе баллы тратятся по одному и не создают привычки. Срок жизни. И правило совмещения со скидками: две скидки на один заказ обычно дают вклад близко к нулю, поэтому совмещение лучше запретить. Если гость не может в двух фразах объяснить, что он получает, он не участвует.
Адалдық бағдарламаларының түрлері
Кэшбэк (балансқа 5-10%) — ең танымалы. Жинақталатын ұпайлар — көбірек жұмсауға ынталандырады. Деңгейлік жүйе — VIP-сезім береді.
Туған күнге бонустар
Туған күнге арналған жеке акциялар конверсияны 10 есе арттырады. Оңтайлысы: 20% жеңілдік немесе тегін тағам.
Автоматтандыру
Delever кэшбэкті автоматты түрде есептейді, push-хабарламалар жібереді және клиенттерді RFM бойынша сегменттейді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Кэшбэктің қандай пайызы оңтайлы?
Мейрамханалардың көбіне 5%. Маржасы жоғары суши мен пиццаға 7-10%.