Клиенттер қайдан келеді: мейрамхана маркетингін қалай өлшеу керек

Клиенттің қай арнадан келгенін білу үшін әр тапсырыста көзін белгілеңіз: сайт, бот, қосымша, Instagram, агрегатор, промокод. Содан кейін арналарды тапсырыстар саны, орташа чек және шығындар бойынша салыстырыңыз. Осылайша қай арнаға көбірек салым салу керектігі, ал қайсысын тоқтату керектігі көрінеді.

Көптеген мейрамханалар жарнамаға, Instagram-ға және акцияларға ақша жұмсайды, бірақ әр арнаның қанша клиент әкелетінін нақты сандармен көрмейді. Бюджет соқыр түрде жұмсалады, ал ақша жұмыс істемейтін арналарға кете береді.

Қысқаша:

• Әр тапсырыста көзі (арнасы) тіркелуі керек.
• Арналарды тапсырыстар саны, орташа чек және шығындар бойынша салыстырыңыз.
• Промокодтар мен бөлек сілтемелер көзді дәл көрсетеді.

Көзді білмеудің зияны неде?

Себебі қай арнаның жұмыс істейтінін білмесеңіз, ақшаны дұрыс емес жерге саласыз. Бір арнаға көп жұмсап, одан бір ғана тапсырыс алуыңыз мүмкін, ал арзан арнаны байқамайсыз.

Екінші мәселе: клиент бірнеше арна арқылы кіреді (Instagram-да көрді, сайтқа кірді, ботта тапсырыс берді), бірақ Сіз оның толық жолын көрмейсіз. Оның қай жерде кетіп қалатынын білмейсіз.

Қандай арналарды салыстыру керек?

Өз арналарыңыз (сайт, бот, қосымша), агрегаторлар, телефон, зал және жарнама көздері (Instagram, Telegram, Google, Яндекс). Әрқайсысы бойынша — төрт сан: тапсырыстар саны, орташа чек, шығындар және пайда.

Кестені өз сандарыңызбен толтырыңыз. Пайданы есептеу үшін жеткізу тапсырысының өзіндік құны мақаласындағы формуланы пайдаланыңыз.

Көзді қалай анықтауға болады?

Үш тәсіл: тапсырыста жазылған арна, промокод және бөлек сілтемелер. Платформада әр тапсырыстың арнасы автоматты түрде жазылады. Жарнама үшін әр көзге бөлек промокод немесе сілтеме дәлдікті арттырады.

Мысал: Instagram үшін «INSTA10», Telegram-арна үшін «TG10». Кімнің коды жиірек қолданылса, сол арна көбірек клиент әкеледі. Сайтта Google Analytics пен Яндекс Метрика қосылады: бұл туралы тапсырыс қабылдайтын сайт мақаласында жаздық.

Delever-де не көрінеді?

Delever арналар бойынша аналитиканы көрсетеді: қай арна қанша тапсырыс пен пайда әкелді, ал клиенттер базасы бір CRM-де жиналады. Агрегатор тапсырыстары да сол жүйеге түседі, сондықтан оларды өз арналарыңызбен бір кестеде салыстыруға болады: агрегатор тапсырыстары бір экранда.

Арналар бойынша сандарды таңертеңгі шолуға қосыңыз: тәртібі мейрамхана иесінің басқару панелі мақаласында.

Сандар бойынша қалай шешім қабылдау керек?

Арнада тапсырыстар көп, бірақ пайда аз болса, бағаны немесе шығындарды қайта қараңыз. Арна арзан әрі пайдалы болса, оған көбірек салым салыңыз. Нәтиже аз болса, тоқтатыңыз немесе өзгертіп, қайта көріңіз.

Агрегатордың үлесі үлкен болса, бұл өзгерістерге белгі: клиенттерді өз арнаңызға ауыстыру керек. Клиенттерді агрегатордан өз арнаңызға ауыстыру.

Қорытынды

• Әр тапсырыста көздің тіркелетініне көз жеткізіңіз.
• Арналарды төрт сан бойынша салыстырыңыз: тапсырыстар, чек, шығындар, пайда.
• Ай сайын ең әлсіз арнаны қайта қараңыз.

Арналар бойынша аналитиканы Сіздің деректеріңізде көрсетеміз: delever.io немесе Telegram @delever_bot.

Жиі қойылатын сұрақтар

Клиенттің қай арнадан келгенін қалай білуге болады?

Әр тапсырыста көзі тіркеледі: платформа арнаны автоматты түрде белгілейді. Жарнама үшін бөлек промокод немесе сілтеме де қолданылады.

Арнаның тиімділігін қалай өлшеуге болады?

Әр арна бойынша тапсырыстар санын, орташа чекті, шығындарды және пайданы салыстырыңыз.

Промокодтар көзді анықтауға көмектесе ме?

Иә. Әр жарнама көзіне өз промокодын берсеңіз, қай кодтың жиі қолданылатынын көресіз.

Агрегатор арқылы келген клиентті қадағалауға бола ма?

Тапсырысты көресіз, бірақ клиенттің жеке деректері әдетте Сізде болмайды. Сондықтан клиенттерді өз арнаңызға ауыстыру маңызды.