Həqiqətən işləyən loyallıq proqramını necə yaratmaq olar
Müştərini saxlamaq yenisini cəlb etməkdən 5 dəfə ucuzdur. Loyallıq proqramı sifariş tezliyini 30-50%, orta çeki isə 15-20% artırır.
Три схемы и когда какая подходит
Накопительные баллы: процент от чека возвращается на внутренний счёт. Работает при высокой частоте и съедает маржу постоянно. Уровни: чем больше заказов, тем больше скидка — работает, когда есть за что расти. Разовые механики: промокоды и акции на повод — работают быстрее всех и не создают постоянной нагрузки на маржу. Для доставки с частотой раз в месяц последнее обычно эффективнее баллов.
Сколько программа стоит
Кэшбэк пять процентов — это пять процентов выручки, то есть при марже тридцать шестая часть прибыли. Платить эту цену стоит только за прирост частоты, и его надо измерить, а не предположить. Второе обязательное условие — срок жизни баллов: несписываемый накопленный остаток через год становится обязательством, которое не планировалось и всплывает в самый неудобный момент.
Как спроектировать правила
Четыре параметра. Размер начисления — от вклада заказа, а не от чека. Минимальный порог для списания, иначе баллы тратятся по одному и не создают привычки. Срок жизни. И правило совмещения со скидками: две скидки на один заказ обычно дают вклад близко к нулю, поэтому совмещение лучше запретить. Если гость не может в двух фразах объяснить, что он получает, он не участвует.
Loyallıq proqramlarının növləri
Keşbek (balansa 5-10%) — ən populyar. Xal toplama — daha çox xərcləməyə həvəsləndirir. Səviyyə sistemi — VIP hissi yaradır.
Ad günü bonusları
Fərdiləşdirilmiş ad günü təklifləri konversiyanı 10 dəfə artırır. Optimal: 20% endirim və ya pulsuz yemək.
Avtomatlaşdırma
Delever avtomatik olaraq keşbek hesablayır, push bildirişlər göndərir və müştəriləri RFM üzrə seqmentləşdirir.
Tez-tez verilən suallar
Hansı keşbek faizi optimaldır?
Əksər restoranlar üçün 5%. Yüksək marjalı suşi və pizza üçün 7-10%.