Müştəriləriniz haradan gəlir? Marketinqin ölçülməsi

Müştərinin hansı kanaldan gəldiyini bilmək üçün hər sifarişdə mənbəyi qeyd edin: sayt, bot, tətbiq, Instagram, aqreqator, promokod. Sonra hər kanalı sifarişlərin sayı, orta çek və xərc üzrə müqayisə edin. Bu, hansı kanala daha çox pul qoymaq, hansını isə dayandırmaq lazım olduğunu göstərir.

Bir çox restoran reklama, Instagram-a və aksiyalara pul xərcləyir, amma hər kanalın neçə müştəri gətirdiyini dəqiq rəqəmlərlə görmür. Büdcə kor-koranə xərclənir və pul işləməyən kanallara getməyə davam edir.

Əsas məqamlar:

• Hər sifarişdə onun mənbəyi (kanalı) qeyd olunmalıdır.
• Kanalları sifarişlərin sayı, orta çek və xərc üzrə müqayisə edin.
• Promokodlar və ayrıca linklər mənbəyi dəqiq göstərir.

Mənbəyi bilməmək niyə zərərlidir?

Çünki hansı kanalın işlədiyini bilmirsinizsə, pulu yanlış yerə qoyursunuz. Bir kanala çox pul xərcləyib ondan cəmi bir sifariş ala, ucuz kanalı isə nəzərə almaya bilərsiniz.

İkinci problem: müştəri bir neçə kanaldan keçir (sizi Instagram-da görür, sayta keçir, botda sifariş verir), amma siz onun tam yolunu görmürsünüz. Harada itdiyini bilmirsiniz.

Hansı kanalları müqayisə etmək lazımdır?

Öz kanallarınızı (sayt, bot, tətbiq), aqreqatorları, telefonu, zalı və reklam mənbələrini (Instagram, Telegram, Google, Yandex). Hər biri üçün dörd rəqəm: sifarişlərin sayı, orta çek, xərc və mənfəət.

Cədvəli öz rəqəmlərinizlə doldurun. Mənfəəti hesablamaq üçün çatdırılma sifarişinin maya dəyəri məqaləsindəki düsturdan istifadə edin.

Mənbəyi necə müəyyən etmək olar?

Üç üsul: hər sifarişdə qeyd olunan kanal, promokod və ayrıca linklər. Platformada hər sifarişin kanalı avtomatik qeyd olunur. Reklam üçün hər mənbəyə öz promokodunu və ya linkini vermək dəqiqliyi artırır.

Nümunə: Instagram üçün "INSTA10", Telegram kanalınız üçün "TG10". Hansı kod daha çox istifadə olunursa, o kanal daha çox müştəri gətirir. Saytda Google Analytics və Yandex Metrica qoşulur: bu barədə sifariş saytı məqaləsində yazmışıq.

Delever-də nə görürsünüz?

Delever kanallar üzrə analitikanı göstərir: hansı kanal neçə sifariş və nə qədər mənfəət gətirib, müştəri bazası isə vahid CRM-də toplanır. Aqreqator sifarişləri də həmin sistemə düşür, buna görə onları öz kanallarınızla bir cədvəldə müqayisə edirsiniz: aqreqator sifarişlərini bir ekrana gətirmək.

Kanal rəqəmlərini səhər yoxlamanıza əlavə edin: restoran sahibkarı üçün idarə paneli məqaləsindəki rejim.

Rəqəmlərə əsasən necə qərar vermək olar?

Kanalda sifariş çoxdur, amma mənfəət azdırsa, qiyməti və ya xərcləri nəzərdən keçirin. Kanal ucuz və sərfəlidirsə, ona daha çox pul qoyun. Nəticə azdırsa, dayandırın və ya dəyişib yenidən sınayın.

Aqreqatorun payı böyükdürsə, bu, dəyişiklik siqnalıdır: müştəriləri öz kanalınıza keçirmək lazımdır. Müştəriləri aqreqatordan öz kanalınıza keçirmək.

Nəticə

• Hər sifarişdə mənbəyin qeyd olunduğuna əmin olun.
• Kanalları dörd rəqəm üzrə müqayisə edin: sifarişlər, çek, xərc, mənfəət.
• Hər ay ən zəif kanalı nəzərdən keçirin.

Kanallar üzrə analitikanı sizin öz məlumatlarınız əsasında göstəririk: delever.io və ya Telegram-da @delever_bot.

Tez-tez verilən suallar

Müştərinin hansı kanaldan gəldiyini necə bilmək olar?

Hər sifarişdə mənbə qeyd olunur: platforma kanalı avtomatik qeyd edir. Reklam üçün ayrıca promokod və ya link də istifadə olunur.

Kanalın səmərəliliyini necə ölçmək olar?

Hər kanal üçün sifarişlərin sayını, orta çeki, xərci və mənfəəti müqayisə edin.

Promokodlar mənbəyi müəyyən etməyə kömək edirmi?

Bəli. Hər reklam mənbəyinə öz promokodunu versəniz, hansı kodun daha çox istifadə olunduğunu görürsünüz.

Aqreqator vasitəsilə gələn müştərini izləmək olarmı?

Sifarişi görürsünüz, amma adətən müştərinin şəxsi məlumatları sizdə olmur. Məhz buna görə müştəriləri öz kanalınıza keçirmək vacibdir.