Адалдық бағдарламасы: клиенттерді қайтарамыз
Жаңа клиентті тарту бар клиентті ұстап қалудан 5-7 есе қымбат. Адалдық бағдарламасы қайталама тапсырыстарды 30-50%-ға арттырады.
Возврат гостя дешевле привлечения нового
Гость, который заказывал и перестал, уже умеет у вас заказывать: знает меню, имеет адрес в профиле, прошёл первый опыт. Поэтому работа с ним стоит дешевле, чем привлечение нового, и даёт отдачу быстрее. Это и есть практическая суть удержания: не программа лояльности как таковая, а системный возврат тех, кто выпал. Программа — один из инструментов, и не всегда первый.
Как найти тех, кто уходит
По давности относительно собственной частоты гостя, а не по единому порогу. Заказывал раз в неделю и пропал на три — ушёл. Заказывал раз в два месяца и те же три недели — нет. Единый порог в тридцать дней завышает отток у редких гостей и пропускает частых. Для этого нужна история заказов по профилю: давность, частота, сумма — то есть RFM. Группа «заказывал часто и пропал» даёт максимальную отдачу.
Чего скидка не лечит
Причину ухода. Если гость ушёл после опоздания, неполного заказа или замены позиции из-за стоп-листа, промокод вернёт его на один раз, и он уйдёт снова. Поэтому порядок такой: выбрать ушедших, посмотреть их последние заказы — время прохождения, комплектность, жалобы, — устранить повторяющийся сценарий и только потом отправлять повод вернуться.
Адалдық бағдарламаларының түрлері
Кешбэк (балансқа 5-10%), жинақталатын ұпайлар (1 сум = 1 ұпай), деңгейлер (қола/күміс/алтын), N тапсырыстан кейін тегін жеткізу.
Қалай іске қосуға болады
Delever CRM-ге адалдық бағдарламасы кіріктірілген: ұпайларды автоматты есептеу, бонустар туралы push-хабарламалар, клиенттер бойынша аналитика.