Клиенттерді қайтаруға арналған push-хабарламалар

Клиенттер бір рет тапсырыс беріп, сізді ұмытып кетеді. Жаңа клиентті тарту бар клиентті қайтарудан 5 есе қымбат.

Чем реактивация отличается от рассылки

Рассылка по всей базе нерелевантна большей части людей, и цена ошибки не в упущенной выручке, а в отписке от уведомлений: после двух-трёх нерелевантных сообщений гость отключает их и забирает с собой канал статусов заказа. Реактивация работает иначе — сообщение уходит только тем, кто заказывал и перестал. Это самый окупаемый сегмент, потому что гость уже умеет у вас заказывать.

Как определить «перестал заказывать»

Не единым порогом. Гость, заказывавший раз в неделю и пропавший на три, ушёл. Гость с частотой раз в два месяца при тех же трёх неделях — нет. Единый порог в тридцать дней завышает отток у редких гостей и шлёт им сообщения зря. Правило рабочее: пауза втрое дольше его обычной. Для этого нужна история заказов по профилю — давность и частота, то есть основа RFM.

Как замерить и чего не делать

Смотреть не открытия, а два показателя: долю вернувшихся в сегменте и динамику отписок. Рост отписок означает, что частота или релевантность вышли за предел, и это необратимо. Чего не делать: реактивировать скидкой того, кто ушёл после опоздания или неполного заказа — он вернётся один раз и уйдёт снова. Сначала устраняется причина, потом отправляется повод.

Шешім

7/14/30 күн бойы тапсырыс бермеген клиенттерге автоматты push-хабарламаларды баптаңыз. Жеңілдік немесе тегін жеткізу ұсыныңыз.

Бұл қалай жұмыс істейді

Клиенттерді соңғы тапсырыс күні бойынша сегменттеңіз Триггерлік науқандар жасаңыз: 7 күн — еске салу, 14 күн — 10% жеңілдік, 30 күн — 20% жеңілдік Хабарламаларды жекелендіріңіз (аты, сүйікті тағамы) Әртүрлі ұсыныстарды A/B тестілеңіз Конверсияны бақылап, оңтайландырыңыз

Нәтижелер

+25% возврат — Push-тан кейін қайтып оралған клиенттер 3x ROI — Маркетингке салынған инвестицияның қайтарымы +15% LTV — Клиенттің өмірлік құндылығының өсуі