Мейрамхана мен жеткізуге арналған Telegram-бот
Тапсырыстарды тікелей Telegram-да қабылдаңыз. Өзбекстандағы пайдаланушылардың 85%-ы Telegram-ды қолданады — клиенттеріңіз жүрген жерде болыңыз.
Міндет
Өзбекстан мен Орталық Азия елдерінде Telegram — 85% қамтуы бар негізгі мессенджер. Клиенттер бөлек қосымша жүктегеннен гөрі Telegram арқылы тапсырыс бергенді қалайды. Бірақ чат арқылы тапсырыстарды қолмен қабылдау — хаос: хабарламалар хат алмасуда жоғалады, құрылымдалған каталог жоқ, жеткізу құны мен уақытын автоматты түрде есептеу мүмкін емес.
Операторлар әр тапсырысқа 3-5 минут жұмсайды: мекенжайды нақтылайды, мәзірді ауызша санап шығады, тапсырыс құрамын жазады, асханаға қолмен жібереді. Қарбалас сағатта бір оператор ең көбі 15-20 тапсырысты өңдей алады — қалған клиенттер күтеді немесе кетіп қалады. Қателер сөзсіз: қате мекенжай, ұмытылған позиция, шатастырылған тапсырыс.
Автоматтандырылған ботсыз клиенттік база құру мүмкін емес. Чаттағы хабарламалар — CRM емес. Сіз жаппай таратылым жібере алмайсыз, адалдық бағдарламасын іске қоса алмайсыз немесе сатып алушылардың мінез-құлқын талдай алмайсыз. Әр клиент оныншы рет хабарласса да, тапсырысты нөлден бастайды. Telegram-ның сату арнасы ретіндегі әлеуеті мүмкіндігінің 10%-ына ғана пайдаланылады.
Шешім
Delever Telegram-боты — Telegram ішіндегі толыққанды интернет-дүкен. Клиент ботты ашады, санаттары мен фотолары бар каталогты көреді, тағамдарды таңдайды, себетке қосады, мекенжайды көрсетеді, төлем тәсілін таңдайды және жеткізуді бақылайды — бәрі Telegram-нан шықпай. Сыртқы сайттарға сілтемелер жоқ, ештеңе жүктеудің қажеті жоқ — кіру шегі барынша төмен.
Бот Delever экожүйесімен толық интеграцияланған. Telegram-нан түскен тапсырыс CRM-ге, асхана дисплейіне және диспетчерлікке автоматты түрде түседі. Клиент тапсырыс мәртебесі туралы автоматты хабарламаларды тікелей Telegram-да алады. Адалдық бағдарламасы барлық арналарда жұмыс істейді — клиенттің бот, қосымша немесе сайт арқылы тапсырыс бергеніне қарамастан ұпайлар жинақталады.
Маркетинг үшін Telegram-бот — ең қуатты құрал. Бот жазылушыларының барлығына email-ге қарағанда 5-10 есе жоғары конверсиямен промо-таратылымдар жібере аласыз. Тапсырыстар тарихы бойынша сегменттеу жеке ұсыныстар жіберуге мүмкіндік береді. Telegram арқылы клиент тарту құны мобильді қосымша арқылы тартудан 3-5 есе төмен, өйткені клиентті жаңа бірдеңе жүктеуге көндірудің қажеті жоқ.
Мүмкіндіктер
Боттағы тауарлар каталогы — Тікелей Telegram ішінде санаттары, фотолары, сипаттамалары мен бағалары бар толыққанды каталог. Клиент интерактивті батырмаларды пайдаланып, мәзірді қосымшадағыдай парақтайды. Модификаторларды қолдау: өлшем, қоспалар, тапсырысқа түсініктемелер. Себет және төлем — Санын өзгертуге және позицияларды жоюға болатын ыңғайлы себет. Click, Payme, Uzum және банк карталары арқылы біріктірілген төлем. Сондай-ақ алған кезде қолма-қол есеп айырысу қолдау көрсетіледі — клиент ыңғайлы тәсілді таңдайды. Тапсырысты бақылау — Клиент тапсырыс мәртебесінің жаңартуларын тікелей ботпен чатта алады: қабылданды, дайындалуда, жолда, жеткізілді. Курьердің орналасқан жері көрсетілген картаға сілтеме жеткізуді нақты уақытта бақылауға мүмкіндік береді. Ешқандай қосымша қосымшалар қажет емес. Автоматты хабарламалар — Жүйе клиентке тапсырыстың әр кезеңі туралы Telegram-хабарламалар арқылы автоматты түрде хабарлайды. Сондай-ақ бот тасталған себеттерді еске салып, алдыңғы тапсырысты қайталауды ұсынады. Telegram-хабарламалардың Open rate көрсеткіші 80%-ға жетеді — email-ден 4 есе жоғары. CRM-мен интеграция — Telegram-бот арқылы түскен әр тапсырыс Delever CRM-ге автоматты түрде түседі. Тапсырыстар тарихы, байланыс деректері және қалаулары бар клиент профилі жасалады. Бұл жекелендірілген маркетинг жүргізуге және барлық арналарды қамтитын адалдық бағдарламасын құруға мүмкіндік береді. Промо-таратылымдар — Бот жазылушыларына жаңа тағамдар, акциялар және жеке ұсыныстар туралы жаппай таратылымдар жіберіңіз. Тапсырыстар тарихы, геолокация және белсенділік бойынша сегменттеу. Арна құны нөлге тең бола тұра, Telegram-таратылымдардың конверсиясы email-маркетингтен 5-10 есе жоғары.
Бұл қалай жұмыс істейді
- Бот жасау — Telegram-дағы BotFather арқылы бот жасап, оны Delever платформасына бір басумен қосыңыз. Боттың атауын, сипаттамасын және аватарын баптаңыз. Бүкіл процесс 5 минут алады.
- Мәзірді жүктеу — Фотолары, сипаттамалары мен бағалары бар тауарлар каталогын әкімші панелі арқылы жүктеңіз. Санаттарды, модификаторларды және стоп-парақтарды баптаңыз. Мәзір ботта автоматты түрде пайда болады.
- Төлемді баптау — Төлем жүйелерін қосыңыз: Click, Payme, Uzum, банк карталары. Жеткізу аймақтары мен құнын баптаңыз. Адалдық бағдарламасы мен промо-құралдарды белсендіріңіз.
- Іске қосу және жылжыту — Ботқа сілтемені клиенттермен әлеуметтік желілер, мейрамханадағы QR-кодтар және жарнама арқылы бөлісіңіз. Жазылушылар, тапсырыстар және конверсия аналитикасын нақты уақытта бақылаңыз.
Салыстыру
Құрылымдалған каталог: Delever ✅ Онлайн-төлем: Delever ✅ CRM-мен интеграция: Delever ✅ Жеткізуді бақылау: Delever ✅ Промо-таратылымдар: Delever ✅ Клиент үшін кіру кедергісі: Delever [object Object]
Сандар
85% — аудиторияны қамту [object Object] — ботты баптау 60% — тапсырыстар конверсиясы [object Object] — арна құны
Жиі қойылатын сұрақтар
Мейрамханаға арналған Telegram-ботты қалай жасауға болады?
Delever арқылы мейрамханаға арналған Telegram-бот жасау 5 минут алады. Сіз Telegram-дағы @BotFather арқылы бот жасап, токен аласыз және оны Delever панеліне енгізесіз. Жүйе ботты автоматты түрде қосып, фотолары мен бағалары бар тауарлар каталогыңызды жүктейді. Содан кейін жеткізу аймақтарын, төлем тәсілдерін және адалдық бағдарламасын баптайсыз. Бағдарламалау дағдылары қажет емес — бәрі визуалды интерфейс арқылы жасалады.
Тапсырыс қабылдайтын Telegram-бот қанша тұрады?
Тапсырыс қабылдайтын Telegram-бот Delever платформасына жазылымға кіреді — бот үшін бөлек төлем жоқ. Бөлек әзірлеуді талап ететін мобильді қосымшадан айырмашылығы, Telegram арнасының өзі тегін. Delever жазылымының құны тарифтік жоспарға байланысты және барлық сату арналарын қамтиды: бот, қосымша, сайт, CRM. Нақты есеп үшін сайтта өтінім қалдырыңыз — біздің менеджер оңтайлы тарифті таңдап береді.
Бот арқылы төлем қабылдауға бола ма?
Иә, Delever Telegram-боты толыққанды онлайн-төлемді қолдайды. Click, Payme, Uzum төлем жүйелері және банк карталары қосылады. Клиент төлем тәсілін тікелей ботта таңдап, сыртқы сайттарға өтпестен төлем жасайды. Сондай-ақ алған кезде қолма-қол ақшамен төлеу қолжетімді. Барлық төлемдер CRM-де автоматты түрде тіркеледі, бұл бухгалтерлік есепті жеңілдетеді.
Клиент тапсырысты қалай бақылайды?
Тапсырысты рәсімдегеннен кейін клиент әр кезеңде Telegram-да автоматты хабарламалар алады: тапсырыс қабылданды, асханаға берілді, дайындалуда, курьер шықты, жеткізілді. Курьердің шыққаны туралы хабарламамен бірге нақты уақытта бақылауға арналған картаның сілтемесі келеді. Клиент курьердің орналасқан жерін және келудің шамамен уақытын көреді. Барлық хабарламалар бапталады — қай кезеңдерді көрсетуді өзіңіз шешесіз.
Бот iiko-мен интеграцияланады ма?
Иә, Delever Telegram-боты iiko, R-Keeper, Poster және басқа POS-жүйелермен толық интеграцияланады. Боттан түскен тапсырыстар iiko-дағы асхана дисплейіне автоматты түрде беріледі, бағалар, стоп-парақтар мен қалдықтар синхрондалады. Егер тауар iiko-да таусылса, ол ботта автоматты түрде қолжетімсіз болады. Интеграцияны біздің техникалық команда мекемеңіздің жұмысын тоқтатпай бірнеше сағатта баптайды.