MAXWAY — Жылдамырақ, дәлірек, тиімдірек
MAXWAY — 30+ филиалы бар қарқынды өсіп келе жатқан фастфуд желісі. Мәселелер: жеткізудің ұзақ уақыты (50+ минут), кешігулердің жоғары пайызы (18%), курьерлердің тиімсіз бөлінуі, клиенттердің көп шағымдары.
Конфигурация
Сеть фастфуда с несколькими десятками точек. Включённый контур — операционный: диспетчерская с заказами, курьерами и зонами в одном окне, приложение курьера со сменой статусов, зоны доставки с тарифами и минимальной суммой, маршрутизация заказа в точку по зоне адреса. До этого доставка управлялась вручную, а операторы переносили заказы с планшетов площадок в кассу.
Что сокращает время доставки в такой конфигурации
Три вещи, и ни одна из них не алгоритм. Видимость: диспетчер видит все заказы, статусы и свободных курьеров на одном экране, а не собирает картину звонками на кухню. Зоны: дальние адреса получают свой тариф и минимальную сумму, и курьер не выпадает из потока на час. И время вызова курьера — под готовность блюда, а не в момент принятия заказа.
Чего в платформе нет
В платформе не делается ни автоматического распределения заказов между своими курьерами, ни построения оптимальных маршрутов по нескольким точкам. Заказ берёт сам курьер в приложении либо назначает диспетчер; в приложении есть маршрут и навигация по адресу заказа. Автоматически вызывается только внешняя служба доставки — Yandex Delivery, Wolt Drive, Taxi Millennium, Noor. Это стоит знать до внедрения, потому что ожидание обратного дорого обходится.
Клиенттің жағдайы
MAXWAY — 30+ филиалы бар қарқынды өсіп келе жатқан фастфуд желісі. Мәселелер: жеткізудің ұзақ уақыты (50+ минут), кешігулердің жоғары пайызы (18%), курьерлердің тиімсіз бөлінуі, клиенттердің көп шағымдары.
Шешім
Delever операциялық модулі енгізілді: 1) Тапсырыс мекенжайдың жеткізу аймағы бойынша ең жақын филиалға бағытталады. 2) Бір терезедегі диспетчерлік: тапсырыстар, курьерлер мен аймақтар бір экранда, тапсырысты курьер қосымшада алады немесе диспетчер тағайындайды. 3) Клиенттер мен операторларға арналған нақты уақыттағы трекинг. 4) Аймақтар бойынша аналитика: "проблемалы" аудандар анықталып, филиалдар қосылды.
Нәтижелер
Жеткізу уақыты: 50 мин → 32 мин (-35%) Кешігулер: 18% → 4% (-78%) Тапсырыс/курьер/ауысым: 12 → 18 (+50%) Жеткізу рейтингі: 3.8 → 4.6 (+0.8)
Клиенттің пікірі
Delever хаосты жүйеге айналдырды. Бұрын диспетчерлер тапсырыстарды қолмен бөлетін, енді бәрі автоматты. Курьерлер көбірек үлгереді, клиенттер риза. — Бобур Рахимов, MAXWAY операциялық директоры