Тапсырыстар экраны, диспетчер және GPS: курьерлерді қалай басқару керек

Бірыңғай тапсырыстар экраны барлық арналардың тапсырыстарын мәртебесімен бір тізімде көрсетеді: қабылданды, дайындалып жатыр, дайын, жолда, жеткізілді. Диспетчер курьерлерді картадан көріп, тапсырысты бір басумен тағайындайды. Курьер маршрутты қосымшадан алады, ал клиент курьерді бақылайды.

Тапсырыс кешіккенде, себебі әдетте біреу: бақылау жоқ. Төменде әр кезеңнің қалай жұмыс істейтінін және неден бастау керектігін түсіндіреміз.

Қысқаша:

• Барлық арналардың тапсырыстары мәртебесімен бір экранда.
• Курьерді диспетчер тағайындайды немесе курьер тапсырысты қосымшада өзі қабылдайды.
• Клиент әр кезеңде хабарлама алады және картадан бақылайды.

Тапсырыстар қай жерде жоғалады?

Тапсырыстар сайттан, Telegram-нан, агрегатордан және телефон арқылы келгенде, олар қағазға жазу және қолмен беру кезеңінде жоғалады немесе кешігеді. Даяшы жазады, асүй басқаша естиді, курьердің қайда екенін ешкім білмейді.

Клиент күтеді, содан кейін кетеді. Сіз мұны көрмейсіз, өйткені жоғалған тапсырыстарды ешкім санамайды. Шешімі: барлық арналар бір экранда, әр тапсырыстың мәртебесі көз алдыңызда.

Бірыңғай тапсырыстар экраны дегеніміз не?

Бұл барлық арналардың (сайт, бот, қосымша, агрегатор, телефон) тапсырыстары бір тізімде пайда болатын экран. Әр тапсырыстың мәртебесі белгіленеді, ал ол өзгергенде клиент хабарлама алады. Оператор әртүрлі терезелер арасында ауыспайды.

Тапсырыс мәртебелері әдетте мынадай: қабылданды, асүйге жіберілді, дайындалып жатыр, дайын, курьер жолда, жеткізілді. Кешіккен тапсырыс бұл тізімде бірден көрінеді.

Диспетчер курьерлерді қалай басқарады?

Диспетчер барлық курьерлер мен тапсырыстарды тірі картада көріп, тапсырысты курьерге бір басумен тағайындайды. Немесе курьер қолжетімді тапсырыстарды қосымшада қарап, өзі қабылдайды. Сыртқы курьерлік қызметтер де сол терезеде көрінеді.

Нақтылап өтейік: өз курьерлеріңізге тапсырыс автоматты түрде тағайындалмайды. Оны диспетчер тағайындайды немесе курьер өзі алады. Өз курьерлеріңіз жетпегенде, сыртқы қызмет автоматты түрде шақырылады. Бұл туралы бөлек: өз курьерлеріңізсіз жеткізу.

Курьер қосымшасында не бар?

Курьер қосымшасында тапсырыстар тізімі, клиенттің мекенжайы, маршрут және навигация бар. Курьер тапсырысты қабылдап, оның мәртебесін өзгертеді. Диспетчер курьердің картадағы орнын көреді. Delever-де курьер қосымшасының модулі айына 30 000 ₸ тұрады.

Клиент нені көреді?

Клиент тапсырыс мәртебесі туралы SMS, push немесе Telegram-да хабарламаны автоматты түрде алады: қабылданды, дайындалып жатыр, курьер шықты. Курьер шыққаннан кейін картада оның орны және күтілетін уақыт көрінеді.

Бұл «тапсырысым қайда?» деген қоңырауларды азайтып, операторды босатады.

Кешігудің себебін қалай табуға болады?

Тапсырыстың жолын үш уақытқа бөліңіз: қабылдаудан дайын болғанға дейін, дайын болғаннан курьер алғанға дейін және алғаннан жеткізгенге дейін. Қайсысында ең көп уақыт кететінін көресіз — мәселе сонда.

Бірінші кезең ұзақ болса, мәселе асүйде: KDS (асүй экраны) көмектеседі. Екіншісі ұзақ болса, курьерлер жетіспейді. Үшіншісі ұзақ болса — мәселе аймақтарда немесе маршрутта. Мұндай талдау жеткізу басқару панелінде көрінеді: иесі таңертең нені көруі керек.

Қорытынды

• Барлық арналардың тапсырыстарын бір экранға жинаңыз.
• Тапсырыстың жолын үш кезеңге бөліп, уақытты өлшеңіз.
• Алдымен ең ұзақ кезеңді түзетіңіз.

Delever-де диспетчер мен курьер қосымшасының қалай жұмыс істейтінін көрсетеміз: delever.io немесе Telegram @delever_bot.

Жиі қойылатын сұрақтар

Диспетчер не істейді?

Барлық курьерлер мен тапсырыстарды тірі картада көріп, тапсырысты курьерге тағайындайды. Өз курьерлеріңіз жетпесе, сыртқы қызмет шақырылады.

Курьерді GPS арқылы бақылауға бола ма?

Иә. Курьердің орны диспетчер картасында көрінеді, ал клиент те картадан бақылай алады.

Тапсырыстар курьерлерге автоматты түрде тағайындала ма?

Өз курьерлеріңізге жоқ: диспетчер тағайындайды немесе курьер қосымшада қабылдайды. Өз курьерлеріңіз жетпегенде, сыртқы қызмет автоматты түрде шақырылады.

Курьер қосымшасы қанша тұрады?

Delever-де курьер қосымшасының модулі айына 30 000 ₸ тұрады.