Cómo crear un programa de lealtad que funcione
Retener a un cliente es 5 veces más barato que conseguir uno nuevo. Un programa de lealtad aumenta la frecuencia de pedidos entre 30-50% y el ticket promedio entre 15-20%.
Три схемы и когда какая подходит
Накопительные баллы: процент от чека возвращается на внутренний счёт. Работает при высокой частоте и съедает маржу постоянно. Уровни: чем больше заказов, тем больше скидка — работает, когда есть за что расти. Разовые механики: промокоды и акции на повод — работают быстрее всех и не создают постоянной нагрузки на маржу. Для доставки с частотой раз в месяц последнее обычно эффективнее баллов.
Сколько программа стоит
Кэшбэк пять процентов — это пять процентов выручки, то есть при марже тридцать шестая часть прибыли. Платить эту цену стоит только за прирост частоты, и его надо измерить, а не предположить. Второе обязательное условие — срок жизни баллов: несписываемый накопленный остаток через год становится обязательством, которое не планировалось и всплывает в самый неудобный момент.
Как спроектировать правила
Четыре параметра. Размер начисления — от вклада заказа, а не от чека. Минимальный порог для списания, иначе баллы тратятся по одному и не создают привычки. Срок жизни. И правило совмещения со скидками: две скидки на один заказ обычно дают вклад близко к нулю, поэтому совмещение лучше запретить. Если гость не может в двух фразах объяснить, что он получает, он не участвует.
Tipos de programas de lealtad
Cashback (5-10% al saldo): el más popular. Acumulación de puntos: motiva a gastar más. Sistema de niveles: genera una sensación VIP.
Bonos de cumpleaños
Las ofertas personalizadas de cumpleaños aumentan la conversión 10 veces. Lo óptimo: 20% de descuento o un platillo gratis.
Automatización
Delever otorga cashback automáticamente, envía notificaciones push y segmenta a los clientes por RFM.
Preguntas frecuentes
¿Qué porcentaje de cashback es el óptimo?
5% para la mayoría de los restaurantes. 7-10% para sushi y pizza, que tienen márgenes altos.