Bot de Telegram para restaurantes y entregas
Recibe pedidos directamente en Telegram. El 85% de los usuarios en Uzbekistán usa Telegram: está donde están tus clientes.
El problema
En Uzbekistán y los países de Asia Central, Telegram es el mensajero principal, con una penetración del 85%. Los clientes prefieren pedir por Telegram en lugar de descargar una app aparte. Pero recibir pedidos a mano por chat es un caos: los mensajes se pierden en las conversaciones, no hay un catálogo estructurado y es imposible calcular automáticamente el costo y el tiempo de entrega.
Los operadores dedican 3-5 minutos a cada pedido: aclaran direcciones, leen el menú en voz alta, anotan el contenido del pedido y lo pasan a mano a la cocina. En las horas pico, un operador puede procesar como máximo 15-20 pedidos; los demás clientes esperan o se van. Los errores son inevitables: dirección equivocada, artículo olvidado, pedido confundido.
Sin un bot automatizado, es imposible construir una base de clientes. Los mensajes de chat no son un CRM. No puedes enviar mensajes masivos, lanzar un programa de lealtad ni analizar el comportamiento de compra. Cada cliente empieza desde cero, aunque sea su décimo pedido. El potencial de Telegram como canal de ventas se aprovecha apenas al 10%.
La solución
El bot de Telegram de Delever es una tienda en línea completa dentro de Telegram. El cliente abre el bot, navega por el catálogo con categorías y fotos, elige platillos, los agrega al carrito, escribe su dirección, elige cómo pagar y sigue su entrega, todo sin salir de Telegram. Sin enlaces externos ni descargas: la barrera de entrada más baja posible.
El bot está totalmente integrado con el ecosistema Delever. Un pedido de Telegram llega automáticamente al CRM, a la pantalla de cocina y al sistema de asignación de repartidores. Los clientes reciben notificaciones automáticas del estado de su pedido directamente en Telegram. El programa de lealtad funciona en todos los canales: los puntos se acumulan sin importar si el cliente pidió por el bot, la app o el sitio web.
Para el marketing, el bot de Telegram es una herramienta increíblemente poderosa. Puedes enviar difusiones promocionales a todos los suscriptores del bot con tasas de conversión 5-10 veces mayores que el email. La segmentación por historial de pedidos permite ofertas personalizadas. El costo de adquisición de clientes por Telegram es 3-5 veces menor que por una app móvil, porque no tienes que convencer a los clientes de descargar algo nuevo.
Funciones
Catálogo de productos en el bot — Catálogo completo con categorías, fotos, descripciones y precios directamente en Telegram. Los clientes navegan por el menú como en una app usando botones interactivos. Soporte de modificadores: tamaño, complementos, comentarios del pedido. Carrito y pago — Carrito práctico para editar cantidades y quitar artículos. Pago integrado con Click, Payme, Uzum y tarjetas bancarias. También se acepta pago contra entrega: los clientes eligen el método que prefieran. Seguimiento de pedidos — Los clientes reciben actualizaciones del estado de su pedido directamente en el chat del bot: aceptado, en preparación, en camino, entregado. Un enlace al mapa con la ubicación del repartidor permite seguir la entrega en tiempo real. No se necesitan apps adicionales. Notificaciones automáticas — El sistema notifica automáticamente a los clientes sobre cada etapa del pedido con mensajes de Telegram. El bot también recuerda los carritos abandonados y ofrece repetir pedidos anteriores. La tasa de apertura de las notificaciones de Telegram llega al 80%, 4 veces más que el email. Integración con CRM — Cada pedido hecho por el bot de Telegram entra automáticamente al CRM de Delever. Se crea un perfil del cliente con su historial de pedidos, datos de contacto y preferencias. Esto permite un marketing personalizado y programas de lealtad en todos los canales. Difusiones promocionales — Envía difusiones masivas a los suscriptores del bot con platillos nuevos, promociones y ofertas personalizadas. Segmentación por historial de pedidos, geolocalización y actividad. La conversión de las difusiones en Telegram es 5-10 veces mayor que la del email marketing, con un costo de canal de cero.
Cómo funciona
- Creación del bot — Crea un bot con BotFather en Telegram y conéctalo a la plataforma Delever con un clic. Configura el nombre, la descripción y el avatar del bot. Todo el proceso toma 5 minutos.
- Carga del menú — Sube el catálogo de productos con fotos, descripciones y precios desde el panel de administración. Configura categorías, modificadores y stop lists. El menú aparece automáticamente en el bot.
- Configuración de pagos — Conecta los sistemas de pago: Click, Payme, Uzum, tarjetas bancarias. Configura las zonas y los costos de entrega. Activa el programa de lealtad y las herramientas promocionales.
- Lanzamiento y promoción — Comparte el enlace del bot con tus clientes en redes sociales, con códigos QR en el restaurante y en publicidad. Sigue en tiempo real la analítica de suscriptores, pedidos y conversión.
Comparación
Catálogo estructurado: Delever ✅ Pago en línea: Delever ✅ Integración con CRM: Delever ✅ Seguimiento de entregas: Delever ✅ Difusiones promocionales: Delever ✅ Barrera de entrada para el cliente: Delever Минимальный
En números
85% — alcance de audiencia 5 мин — tiempo de configuración del bot 60% — conversión a pedido 0₽ — costo del canal
Preguntas frecuentes
¿Cómo crear un bot de Telegram para un restaurante?
Crear un bot de Telegram para un restaurante con Delever toma 5 minutos. Creas un bot con @BotFather en Telegram, obtienes un token y lo ingresas en el panel de Delever. El sistema conecta el bot automáticamente y carga tu catálogo de productos con fotos y precios. Después configuras las zonas de entrega, los métodos de pago y el programa de lealtad. No necesitas saber programar: todo se hace desde una interfaz visual.
¿Cuánto cuesta un bot de pedidos en Telegram?
El bot de pedidos en Telegram está incluido en la suscripción a la plataforma Delever: no hay un cargo aparte por el bot. El canal de Telegram en sí es gratis, a diferencia de una app móvil que requiere un desarrollo aparte. El costo de la suscripción a Delever depende del plan e incluye todos los canales de venta: bot, app, sitio web, CRM. Para una cotización exacta, deja una solicitud en nuestro sitio web y nuestro gerente elegirá el plan óptimo.
¿El bot puede recibir pagos?
Sí, el bot de Telegram de Delever soporta pago en línea completo. Están conectados los sistemas de pago Click, Payme, Uzum y las tarjetas bancarias. Los clientes eligen el método de pago directamente en el bot y pagan sin ser redirigidos a sitios externos. También está disponible el pago contra entrega. Todos los pagos se registran automáticamente en el CRM, lo que simplifica la contabilidad.
¿Cómo sigue el cliente su pedido?
Después de hacer su pedido, los clientes reciben notificaciones automáticas en Telegram en cada etapa: pedido aceptado, enviado a cocina, en preparación, repartidor en camino, entregado. Junto con el aviso de salida del repartidor llega un enlace al mapa para seguirlo en tiempo real. Los clientes ven la ubicación del repartidor y la hora estimada de llegada. Todas las notificaciones son personalizables: tú decides qué etapas mostrar.
¿El bot se integra con iiko?
Sí, el bot de Telegram de Delever se integra por completo con iiko, R-Keeper, Poster y otros sistemas POS. Los pedidos del bot se envían automáticamente a la pantalla de cocina en iiko, y los precios, las stop lists y el inventario se sincronizan. Si un artículo se agota en iiko, automáticamente deja de estar disponible en el bot. Nuestro equipo técnico configura la integración en unas cuantas horas, sin detener la operación de tu negocio.