Telegram Ordering Bot
Customers don't want to download another app. And calling an operator is long and inconvenient.
Что именно снимает бот
Самый дорогой барьер в доставке — установку приложения. Гость уже в мессенджере, переход в витрину занимает одно касание, регистрации нет. В регионах, где Telegram занимает основную долю мессенджеров, этот канал даёт заказы быстрее и дешевле приложения. Второй выигрыш — канал связи остаётся открытым: статус заказа и повод вернуться приходят туда же, где гость и так читает сообщения.
Чем бот-витрина отличается от самодельного бота
Самодельный бот обычно показывает меню картинкой или PDF: гость не может заказать и уходит. Витрина — это то же меню и та же корзина, что в приложении и на сайте, со стоп-листами из кассы и оплатой через подключённый шлюз. Разница принципиальна в двух местах: заказ доезжает до кассы без человека, и позиция, попавшая в стоп, исчезает из бота одновременно со всеми каналами.
Чего делать не стоит
Рассылать подписчикам бота как по списку: блокировка бота необратима и забирает с собой канал статусов заказа. Вести меню в боте отдельно от остальных каналов — расхождения появятся сразу. И считать бот заменой приложению: бот выигрывает на первом заказе, приложение — на повторных, за счёт сохранённых адреса и оплаты и push-уведомлений. Они работают по очереди, а не вместо друг друга.
The solution
Launch a Telegram bot for orders. Customer writes to bot, selects from menu, pays and receives order. No app downloads.
How it works
Create bot via BotFather Connect bot to Delever Menu syncs automatically Set up payment (Click, Payme, cards) Promote bot: QR codes, ads, word of mouth
Results
+35% заказов — New sales channel 0 операторы — Orders without operators 24/7 работа — Bot works 24/7
Yaponamama
Telegram bot became our fastest growing channel. 35% of customers prefer to order there.