Disable Product Customization
Customers ask to remove onion, add sauce, replace garnish. Each change slows down the kitchen, increases errors and reduces speed.
Это решение с ценой, а не бесплатное улучшение
Отключение кастомизации ускоряет кухню и снижает ошибки, но одновременно убирает часть допродажи: добавки и модификаторы — это рычаг среднего чека. Поэтому решение не «убрать всё», а разделить: свободный комментарий к блюду убирается, структурированные модификаторы остаются. Комментарий — источник ошибок, потому что его читает человек и понимает по-своему. Модификатор — позиция в заказе, которая доезжает до кассы без искажения.
Что посчитать до изменения
Долю заказов с кастомизациями и их характер. Если девяносто процентов комментариев — это «без лука» и «побольше соуса», их стоит превратить в модификаторы, а не запрещать: гость получит своё, кухня получит позицию в заказе. Вторая цифра — средний чек заказов с добавками против заказов без них. Если разница существенная, отключение модификаторов обойдётся дороже, чем экономия времени на кухне.
Как замерить результат
Три показателя за сопоставимые периоды: время от принятия заказа до готовности, доля заказов с претензией на состав и средний чек. Первые два должны улучшиться, третий не должен упасть. Если чек упал сильнее, чем выросла пропускная способность, изменение надо откатить: скорость, купленная за счёт среднего чека, редко окупается.
The solution
Remove the ability to change dish composition. Yes, 1% of customers will be upset. But 99% will get orders faster, and your kitchen will be more efficient.
How it works
Analyze how many orders contain customizations Disable "Comment to dish" option in settings If needed — leave only selection from ready options Train the team to work with standard recipes Measure cooking time before and after changes