Экран заказов, диспетчер и GPS: как управлять курьерами

Единый экран заказов показывает заказы всех каналов в одном списке со статусом: принят, готовится, готов, в пути, доставлен. Диспетчер видит курьеров на карте и назначает заказ одним нажатием. Курьер получает маршрут в приложении, а клиент следит за курьером.

Когда заказ опаздывает, причина обычно одна: нет контроля. Ниже — как работает каждый этап и с чего начать.

Коротко:

• Заказы всех каналов на одном экране, со статусом.
• Курьера назначает диспетчер, либо курьер сам принимает заказ в приложении.
• Клиент получает сообщение на каждом этапе и следит по карте.

Где теряются заказы?

Когда заказы приходят с сайта, из Telegram, от агрегатора и по телефону, они теряются или задерживаются на этапе записи на бумаге и ручной передачи. Официант записывает, кухня слышит иначе, где курьер — никто не знает.

Клиент ждёт, а потом уходит. Вы этого не видите, потому что потерянные заказы никто не считает. Решение: все каналы на одном экране, статус каждого заказа на виду.

Что такое единый экран заказов?

Это экран, на котором заказы всех каналов (сайт, бот, приложение, агрегатор, телефон) появляются в одном списке. У каждого заказа отмечен статус, а при его изменении клиент получает сообщение. Оператор не переключается между разными окнами.

Статусы заказа обычно такие: принят, отправлен на кухню, готовится, готов, курьер в пути, доставлен. Опоздавший заказ сразу виден в этом списке.

Как диспетчер управляет курьерами?

Диспетчер видит всех курьеров и заказы на живой карте и одним нажатием назначает заказ курьеру. Либо курьер смотрит доступные заказы в приложении и принимает сам. Внешние курьерские службы видны в том же окне.

Уточним: своим курьерам заказ автоматически не назначается. Назначает диспетчер, либо курьер берёт сам. Автоматически вызывается внешняя служба, когда своих курьеров не хватает. Об этом отдельно: доставка без курьеров.

Что есть в приложении курьера?

В приложении курьера есть список заказов, адрес клиента, маршрут и навигация. Курьер принимает заказ и меняет его статус. Диспетчер видит положение курьера на карте. В Delever модуль приложения курьера стоит 520 000 сум в месяц.

Что видит клиент?

Клиент автоматически получает SMS, push или сообщение в Telegram о статусе заказа: принят, готовится, курьер выехал. После выезда курьера на карте видны его положение и ожидаемое время.

Это сокращает звонки «где мой заказ?» и освобождает оператора.

Как найти причину задержки?

Разделите путь заказа на три времени: от принятия до готовности, от готовности до того, как курьер забрал заказ, и от получения до доставки. Увидите, в каком из них уходит больше всего времени, — проблема там.

Если долог первый этап, дело на кухне: поможет KDS (экран кухни). Если долог второй, курьеров не хватает. Если долог третий — проблема в зонах или маршруте. Такой анализ виден на дашборде доставки: что владельцу видеть утром.

Вывод

• Соберите заказы всех каналов на одном экране.
• Разделите путь заказа на три этапа и измерьте время.
• Сначала исправьте самый долгий этап.

Мы покажем, как работают диспетчер и приложение курьера в Delever: delever.io или Telegram @delever_bot.