Sifariş ekranı, dispetçer və GPS: çatdırılmaya nəzarət

Vahid sifariş ekranı bütün kanallardan gələn sifarişləri statusu ilə birlikdə bir siyahıda göstərir: qəbul edildi, hazırlanır, hazırdır, yoldadır, çatdırıldı. Dispetçer kuryerləri xəritədə görür və sifarişi bir kliklə təyin edir. Kuryer tətbiqdə marşrut alır, müştəri isə kuryeri izləyir.

Sifariş gecikəndə səbəb adətən eynidir: nəzarət yoxdur. Aşağıda hər addımın necə işlədiyini və haradan başlamağı izah edirik.

Əsas məqamlar:

• Bütün kanallardan sifarişlər statusu ilə birlikdə bir ekrandadır.
• Kuryeri dispetçer təyin edir və ya kuryer sifarişi tətbiqdə qəbul edir.
• Müştəri hər addımda bildiriş alır və xəritədə izləyir.

Sifarişlər harada itir?

Sifarişlər saytdan, Telegram-dan, aqreqatordan və telefonla gələndə onlar kağıza yazılıb əldən-ələ ötürülərkən itir və ya gecikir. Ofisiant yazır, mətbəx başqa şey eşidir və heç kəs kuryerin harada olduğunu bilmir.

Müştəri gözləyir, sonra gedir. Siz bunu görmürsünüz, çünki itən sifarişləri heç kəs saymır. Həll yolu: bütün kanallar bir ekranda, hər sifarişin statusu görünür.

Vahid sifariş ekranı nədir?

Bu, bütün kanallardan (sayt, bot, tətbiq, aqreqator, telefon) gələn sifarişlərin bir siyahıda göründüyü ekrandır. Hər sifarişin statusu qeyd olunur və o dəyişəndə müştəri bildiriş alır. Operator müxtəlif pəncərələr arasında keçid etmir.

Sifariş statusları adətən belə gedir: qəbul edildi, mətbəxə göndərildi, hazırlanır, hazırdır, kuryer yoldadır, çatdırıldı. Gecikən sifariş bu siyahıda dərhal görünür.

Dispetçer kuryerləri necə idarə edir?

Dispetçer bütün kuryerləri və sifarişləri canlı xəritədə görür və sifarişi bir kliklə kuryerə təyin edir. Və ya kuryer tətbiqdə mövcud sifarişlərə baxır və birini qəbul edir. Xarici kuryer xidmətləri də həmin pəncərədə görünür.

Aydınlıq üçün: sifarişlər öz kuryerlərinizə avtomatik təyin olunmur. Onları dispetçer təyin edir və ya kuryer özü götürür. Avtomatik çağırılan isə öz kuryerləriniz çatmayanda xarici xidmətdir. Bu barədə ətraflı: öz kuryerləri olmadan çatdırılma.

Kuryer tətbiqində nə var?

Kuryer tətbiqində sifarişlər siyahısı, müştərinin ünvanı, marşrut və naviqasiya var. Kuryer sifarişi qəbul edir və statusunu dəyişir. Dispetçer kuryerin yerini xəritədə görür. Delever-də kuryer tətbiqi modulu ayda 520 000 UZS-dir.

Müştəri nə görür?

Müştəri sifarişin statusu barədə avtomatik SMS, push və ya Telegram bildirişi alır: qəbul edildi, hazırlanır, kuryer yoldadır. Kuryer yola çıxandan sonra müştəri onun yerini və təxmini çatma vaxtını xəritədə görür.

Bu, "sifarişim haradadır?" zənglərini azaldır və operatorun vaxtını boşaldır.

Gecikmənin səbəbini necə tapmaq olar?

Sifarişin yolunu üç vaxta bölün: qəbuldan hazır olana qədər, hazır olandan kuryerin götürməsinə qədər və götürmədən çatdırılmaya qədər. Onlardan hansının daha çox vaxt apardığını görsəniz, problem oradadır.

Birinci addım uzundursa, problem mətbəxdədir: KDS (mətbəx ekranı) kömək edir. İkinci uzundursa, kuryerlər çatmır. Üçüncü uzundursa, bu, zona və ya marşrut problemidir. Bu cür təhlil çatdırılma idarə panelində görünür: sahibkar səhər nəyi görməlidir.

Nəticə

• Bütün kanalların sifarişlərini bir ekrana gətirin.
• Sifarişin yolunu üç addıma bölün və vaxtı ölçün.
• Əvvəlcə ən uzun addımı düzəldin.

Delever-də dispetçerin və kuryer tətbiqinin necə işlədiyini göstəririk: delever.io və ya Telegram-da @delever_bot.

Tez-tez verilən suallar

Dispetçer nə edir?

Dispetçer bütün kuryerləri və sifarişləri canlı xəritədə görür və sifarişi kuryerə təyin edir. Öz kuryerləriniz çatmayanda xarici xidmət çağırılır.

Kuryerləri GPS ilə izləmək olarmı?

Bəli. Kuryerin yeri dispetçer xəritəsində görünür, müştəri də xəritədə izləyə bilər.

Sifarişlər kuryerlərə avtomatik təyin olunurmu?

Öz kuryerləriniz üçün yox: dispetçer təyin edir və ya kuryer tətbiqdə qəbul edir. Öz kuryerləriniz çatmayanda xarici xidmət avtomatik çağırılır.

Kuryer tətbiqi nə qədərə başa gəlir?

Delever-də kuryer tətbiqi modulu ayda 520 000 UZS-dir.