Сеть японской кухни — Bir martalik buyurtmalardan doimiy mijozlarga
Yapon oshxonasi tarmog'i. Muammo: takroriy buyurtmalar kam, mijozlar haqida ma'lumot yo'q, marketing "ko'r-ko'rona". Mijozlar bir marta buyurtma berib, raqobatchilarga ketardi.
Конфигурация
Сеть японской кухни с несколькими десятками точек. Задача была не в приёме заказов, а в клиентской базе: гости заказывали один раз, данных о них не было, маркетинг шёл по всей базе одинаково. Включённый контур — единый профиль клиента из собственных каналов по номеру телефона, сегменты по давности, частоте и сумме, промокоды и рассылки в push и Telegram.
Почему именно сегменты, а не скидка всем
Рассылка по всей базе нерелевантна большей части людей, и цена ошибки не в упущенной выручке, а в отписке от уведомлений: после двух-трёх нерелевантных сообщений гость отключает их и забирает с собой канал статусов заказа. Сегмент «заказывал часто и пропал» даёт максимальную отдачу: гость уже умеет заказывать и ушёл по устранимой причине.
Чего в такой конфигурации не получится
Собрать в базу гостей с агрегаторов. Площадки не передают контакты заказчика, профиль по таким заказам не создаётся, и ни рассылки, ни лояльности, ни реактивации по ним сделать нельзя. Поэтому работа с базой возможна ровно в той мере, в какой поток идёт через собственные каналы — приложение, сайт, Telegram-бот, QR-меню, киоск.
Mijoz vaziyati
Yapon oshxonasi tarmog'i. Muammo: takroriy buyurtmalar kam, mijozlar haqida ma'lumot yo'q, marketing "ko'r-ko'rona". Mijozlar bir marta buyurtma berib, raqobatchilarga ketardi.
Yechim
Kompleks CRM yechimini ishga tushirdik: 1) Barcha kanallardan yagona mijozlar bazasi. 2) Sodiqlik dasturi: 5% keshbek. 3) Avtomatik push-bildirishnomalar.