Mijozlarni RFM-segmentatsiya qilish
Barcha mijozlarga bir xil takliflar yuborasiz. VIP mijoz bir marta buyurtma bergan bilan bir xil chegirma oladi.
Три измерения и что они дают
Recency — как давно был последний заказ, frequency — сколько заказов всего, monetary — на какую сумму. На пересечении получаются понятные типы: заказывал часто и пропал, заказал один раз недавно, заказывает часто и помногу. Преимущество метода в том, что он требует только истории заказов — ни демографии, ни опросов, ни данных, которых у заведения нет. Это делает его единственным реально применимым в доставке.
Как делить на группы
Относительно, а не по абсолютным порогам: треть самых свежих, треть средних, треть давних, и то же по частоте и сумме. Так сегменты сами подстраиваются под ваш бизнес — для доставки с частотой раз в неделю и раз в квартал «давно» означает разное. Абсолютные пороги приходится переделывать каждый сезон. Минимальное условие для осмысленных сегментов — несколько тысяч профилей с историей не меньше трёх месяцев.
С какого сегмента начинать
С тех, кто заказывал часто и пропал: гость знает продукт, умеет заказывать и ушёл по устранимой причине. Это самая высокая отдача на усилие. Постоянным скидку давать не нужно — они заказали бы и так, и вы снижаете вклад на самом ценном сегменте. Спящие дороги в возврате и обычно не стоят усилий. Главная ошибка метода — построить красивую таблицу и не отправить по ней ни одной рассылки.
Yechim
Segmentatsiya uchun RFM-tahlildan foydalaning: Recency, Frequency, Monetary. Har bir segment o'z taklifini oladi.
Bu qanday ishlaydi
Delever mijozlarni RFM bo'yicha avtomatik segmentlaydi VIP (tez-tez + ko'p sarflaydi) → eksklyuziv takliflar Uxlayotgan (uzoq buyurtma bermagan) → agressiv chegirmalar Yangilar → ta'lim bilan welcome-seriya Har bir segment uchun avtomatik kampaniyalarni sozlang
Natijalar
+45% эффективность — Marketing samaradorligi o'sishi -30% расходы — Marketing xarajatlarini kamaytirish +50% конверсия — Kampaniya konversiyasi o'sishi