Tashlab ketilgan savat va SMS, push bilan mijozni qaytarish
Mijoz savatga taom qo'shib, buyurtma bermay ketdimi? Tashlab ketilgan savat va uzoq vaqt buyurtma bermagan mijozni SMS, push va Telegram bilan qaytarish.
Tashlab ketilgan savat — mijoz taomni savatga qo'shib, buyurtmani tugatmagan holat. Unga vaqtida eslatma yuborish (SMS, push yoki Telegram xabari) ko'pincha buyurtmani qaytaradi. Shuningdek, uzoq vaqt buyurtma bermagan mijozga promokod yuborib, uni qayta jalb qilish mumkin.
Bu mijoz allaqachon sizning menyuingizni tanlagan, shuning uchun uni qaytarish yangi mijoz topishdan arzon. Quyida qanday xabarlar bor, qachon yuboriladi va nimalarni o'lchash kerakligini yozdik.
Qisqacha:
- Savat eslatmasi buyurtmaga eng yaqin mijozni qaytaradi.
- Uzoq vaqt jim turgan mijozga promokod yuboriladi.
- Kanal tanlovi: o'z ilovangizda push, botda Telegram xabari, qolganiga SMS.
Tashlab ketilgan savat nima va nega bo'ladi?
Mijoz taomni tanlab savatga qo'shadi, lekin buyurtmani yakunlamaydi. Sabablari har xil: yetkazish narxi kutilmaganda yuqori, to'lov noqulay, telefon chalg'itdi, boshqa joyga o'tib ketdi. Ba'zan mijoz shunchaki o'ylab ko'rmoqchi bo'ladi.
Siz sababini bilmaysiz, lekin mijozni eslatma bilan qaytara olasiz. Buning uchun mijoz kontakti kerak: u ro'yxatdan o'tgan yoki botni boshlagan bo'lishi kerak. Shuning uchun bu usul o'z kanallarda ishlaydi, agregatorda emas.
Qanday xabarlar bor?
To'rtta asosiy xabar: tashlab ketilgan savat eslatmasi, uzoq vaqt buyurtma bermagan mijozga xabar, ko'p buyurtma bergan mijozga promokod va buyurtma holati xabarlari. Delever marketing moduli savat eslatmasi, SMS eslatma, aksiya, cashback va promokodni o'z ichiga oladi.
| Xabar | Qachon yuboriladi | Maqsad |
|---|---|---|
| Savat eslatmasi | savat qoldirilgandan keyin | buyurtmani yakunlash |
| Qaytarish | uzoq vaqt buyurtma bo'lmasa | mijozni qaytarish |
| Rahmat va promokod | ko'p buyurtma bergan mijozga | yana buyurtma berishni rag'batlantirish |
| Buyurtma holati | har bosqichda | mijozni xabardor qilish |
Vaqtni o'zingiz sinab ko'rasiz: savat eslatmasini qisqa vaqtdan keyin, uzoq vaqt jimlarga esa o'z mijozlaringizning odatiy buyurtma oralig'iga qarab yuboring. Standart raqam yo'q: har restoranda mijoz odati boshqa.
Qaysi kanal qaysi vaziyatda yaxshi?
Push — o'z ilovangiz bo'lsa, yuborish bepul. Telegram xabari — bot orqali buyurtma bergan mijozga. SMS — ilova va botdan foydalanmaydigan mijozga, lekin SMS har safar pul turadi. Delever'da kanal mijozda ilova bor-yo'qligiga qarab tanlanishi mumkin.
SMS uchun provayder (Eskiz, PlayMobile, SMS-center, SMS-fly) bilan shartnomani o'zingiz tuzasiz va trafikka to'laysiz, Delever esa uni ulaydi, shablon va triggerlarni sozlaydi. Telegram bot imkoniyatlari haqida alohida maqola bor.
Xabar matni qanday bo'lishi kerak?
Qisqa, aniq va bitta harakatga chaqiradigan. Mijoz nima qoldirganini ko'rsin, buyurtmani bir bosishda yakunlay olsin. Siqish va bosim kerak emas: "savatingiz kutmoqda" yetarli.
Promokod bilan xabarda: nima beriladi, qancha muddatga. Marjangizdan oshirmang: aksiya foydasini qanday hisoblash maqolasida formula bor.
Nimalarni o'lchash kerak?
Uchta narsa: xabar yuborilgan mijozlarning qanchasi buyurtma berdi, bu buyurtmalar qancha summa keltirdi va xabar xarajati qancha. Shu uchtadan eslatma foydali yoki zararli ekanini bilasiz.
Mijozlarga haddan ortiq xabar yubormang: ko'p xabar mijozni bezdiradi. Segmentlar bo'yicha yuboring: RFM tahlil kimga nima yuborishni ko'rsatadi.
Xulosa
- Tashlab ketilgan savat eslatmasini yoqing.
- Uzoq vaqt jim mijozlar uchun alohida xabar va promokod tayyorlang.
- Kanalni mijozga qarab tanlang va natijani o'lchang.
Savat eslatmasini Delever'da qanday sozlashni ko'rsatamiz: delever.io yoki Telegram'da @delever_bot.
Ko'p beriladigan savollar
Tashlab ketilgan savat nima?
Mijoz taomni savatga qo'shib, buyurtmani yakunlamagan holat.
Eslatma qaysi kanal orqali yuboriladi?
Push (o'z ilovangizda), Telegram xabari (botda) yoki SMS. Kanal mijozda ilova bor-yo'qligiga qarab tanlanadi.
SMS uchun alohida shartnoma kerakmi?
Ha. SMS provayder bilan (Eskiz, PlayMobile, SMS-center, SMS-fly) shartnoma va to'lov sizning zimmangizda. Delever uni platformaga ulaydi.
Mijozga necha marta xabar yuborish mumkin?
Aniq son yo'q, lekin ko'p yuborish mijozni bezdiradi. Savat uchun bitta-ikkita eslatma yetarli, qolganini mijoz segmentiga qarab belgilang.
Delever'ni o'z muassasangiz misolida ko'rmoqchimisiz? delever.io saytida bepul 30 daqiqalik demo uchun ariza qoldiring yoki Telegram'da @delever_bot ga yozing.