Маркетинг и CRM: возврат гостя без ручной работы
Привлечение нового гостя стоит в разы дороже, чем возврат существующего, — и именно возврат обычно не автоматизирован вообще. Заказ прошёл, гость ушёл, никто не знает, вернётся ли он. В Delever маркетинг работает на данных операционки: платформа знает, кто заказывал, что именно, из какого филиала и как давно, — и на этих данных строит сегменты, триггеры и акции.
CRM и сегменты: база клиентов — ваша, а не агрегатора
Боль: клиенты принадлежат площадке. Вы не знаете, кто заказывал, что он любит и как его вернуть — а значит, платите комиссию за каждый следующий его заказ.
В профиле гостя собрана история заказов, средний чек, любимые блюда, филиал и канал. Из этого строятся сегменты по поведению: новые, постоянные, спящие, VIP — готовыми списками, а не выгрузкой в таблицу.
Дальше сегмент используется как адрес рассылки: push, SMS и Telegram уходят по сегменту, а не по всей базе. Это разница между кампанией и спамом — и разница в отписках, которые потом стоят дороже самой кампании. Раздел живёт в «Маркетинг → Отслеживание клиентов».
Акции, баннеры, поп-апы и истории — без разработки
Боль: каждый баннер и каждая акция — задача разработчику, релиз к концу недели, а повод часто живёт три дня.
Акции, поп-апы, баннеры и истории создаются в панели и появляются во всех каналах сразу — в приложении, на сайте, в боте. Редактор мультиязычный: любой язык добавляется при необходимости, на одном экране, без дублирующих карточек.
Период активности задаётся расписанием: акция включается и выключается сама. У MaxWay промо-механики дали около +25% к среднему чеку на промо, и главное — ноль задач разработке на запуск акции. Раздел: «Контент → Акции / Поп-ап / Баннеры / Истории».
Триггеры: возврат клиента работает без участия человека
Боль: брошенная корзина забыта, гость не получил статус заказа, про день рождения никто не вспомнил.
Триггеры настраиваются один раз и дальше работают сами. Статусы заказов — принят, готовится, курьер в пути, доставлен — уходят в SMS и push автоматически. Брошенная корзина догоняется сообщением, спящий гость получает повод вернуться. Дни рождения и накопительные механики срабатывают по событию, а не по памяти маркетолога.
Отдельный сценарий — опоздавший заказ: если заказ вышел за норматив, гость получает сообщение раньше, чем начинает звонить сам. Раздел: «Маркетинг → Триггеры».
Отзывы и качество: жалоба превращается в задачу
Боль: обратная связь собирается вручную и теряется, а негатив уходит в соцсети, где на него смотрят все.
Каждый отзыв привязан к заказу: видно филиал, курьера и номер заказа — разбор занимает минуты, а не переписку между менеджерами. Обработка идёт канбаном: новый, в работе, решено, закрыто без решения — ничего не повисает.
Фильтры по оценке и филиалу показывают, где именно падает качество, а не «в целом стало хуже». Это же и материал для операционки: если жалобы концентрируются на одном филиале в вечерние часы, проблема не в кухне вообще, а в конкретной смене. Раздел: «Маркетинг → Управление отзывами».
Лояльность, промокоды и реферальная программа
Программа лояльности живёт внутри ваших каналов: баллы, уровни и бонусы начисляются за заказы в приложении, боте, на сайте и в зале — не в отдельной карточной системе, которую нужно сверять руками.
Промокоды и скидки настраиваются в панели: на позицию, на категорию, на канал, на период. Реферальная программа даёт гостю повод привести знакомого, а вам — канал роста, который не стоит бюджета на клик.
Кэшбэк- и депозитные кошельки корректно проходят в кассу: сервисный сбор, надбавки и бонусы не ломают сверку в конце смены — это часть тех 40+ опций синхронизации, которые настраиваются между Delever и вашей POS.
Уведомления и Telegram: команда узнаёт о проблеме первой
Боль: менеджер узнаёт о проблеме, когда гость уже звонит и жалуется.
Каждый новый заказ с составом, суммой и каналом приходит в Telegram-группу филиала. Туда же — оповещения о сбоях: касса недоступна, оплата не прошла, заказ висит. Персональные данные гостей в уведомлениях скрыты.
Настройка идёт по ролям и филиалам: кому какие события приходят. Владелец получает утренний дайджест, управляющий филиала — сбои по своей точке, маркетолог — результаты кампаний. Смотреть в админку ради этого не нужно.
FAQ
Откуда берётся база клиентов, если раньше мы работали через агрегаторы?
База набирается с первого дня работы своих каналов: приложения, сайта, бота, QR-меню и колл-центра. Заказы из агрегаторов тоже видны в системе, но контакты гостя площадка вам не отдаёт — именно поэтому свои каналы и нужны. Через несколько месяцев работы у сети обычно уже есть сегмент постоянных гостей, с которым можно работать напрямую.
По каким каналам уходят рассылки?
Push в вашем приложении, SMS и Telegram. Push — самый дешёвый канал: он не стоит ничего за сообщение, поэтому именно он обычно становится основным для акций и статусов, а SMS остаётся для тех, у кого приложение не установлено.
Нужен ли отдельный маркетолог, чтобы это работало?
Триггеры настраиваются один раз и дальше работают сами — статусы, брошенная корзина, дни рождения. Акции и баннеры запускает любой человек из панели, без задач разработке. Отдельный маркетолог нужен не для запуска, а для того, чтобы придумывать поводы.
Можно вести кампании отдельно по филиалам?
Да. Сегменты и кампании фильтруются по филиалу и каналу, а права настраиваются так, чтобы управляющий работал со своей точкой. Акция может быть включена в одном городе и выключена в другом.
Как это связано с программой лояльности в кассе?
Лояльность Delever работает на уровне платформы и раздаётся во все каналы. При двустороннем обмене с кассой скидки, бонусы, кэшбэк- и депозитные кошельки проходят в POS корректно, поэтому сверка смены не расходится.