Курьерлерді қалай жалдауға және басқаруға болады
Курьерлер — сіздің жеткізуіңіздің бет-бейнесі. Клиенттердің қанағаттануы олардың жұмысына байланысты. Оларды қалай жалдауға, қалай төлеуге және бақылауға болатынын қарастырамыз.
Сколько курьеров нужно на самом деле
Считается не по числу заказов в день, а по пиковому часу и средней загрузке. Если в пик приходит двадцать заказов, а курьер обслуживает два в час, нужно десять курьеров на этот час — и восемьдесят процентов смены они простаивают за ваш счёт. Отсюда правило: штат набирается под базовый поток, а пик закрывается внешней службой с оплатой по факту. Порог простой: при средней загрузке ниже двух заказов в час свой штат дороже подрядчика.
Что проверять на входе
Три вещи, и ни одна не про опыт доставки. Свой транспорт и его состояние — от этого зависит, доедет ли заказ. Телефон, на котором работает приложение курьера, и привычка держать его заряженным: геопозиция садит батарею, и к концу смены видимость пропадает именно тогда, когда нужна. И готовность следовать регламенту по комплектности и статусам — курьер, который не меняет статусы, делает диспетчерскую бесполезной.
Что ломается чаще всего
Курьеры не меняют статусы — тогда гость видит таймер вместо реальности, а диспетчер управляет вслепую. Курьеры приезжают на кухню заранее и ждут — это вызов не под готовность, и чинится он на стороне диспетчера, а не курьера. И расчёты: без отметки факта оплаты в приложении сверка по смене превращается в спор через неделю.
1-нұсқа: Өз курьерлеріңіз
Артықшылықтары: бақылау, брендтелген форма, тұрақтылық. Кемшіліктері: жалақыға, көлікке, басқаруға шығындар. Күніне 50+ тапсырыс үшін қолайлы.
2-нұсқа: Аутсорс (Яндекс, Wolt Drive)
Артықшылықтары: басқарудың қажеті жоқ, икемділік, тапсырыс үшін төлем. Кемшіліктері: үлкен көлемдерде қымбатырақ. Delever Яндекс Доставка және Wolt Drive-пен интеграцияланған.