Мейрамханаға арналған Glovo: толық нұсқаулық
Glovo сізде жоқ нәрсені береді: сіздің атауыңызды әлі білмейтін адамдар сізді табатын витринаны. Бұл құнды және ақша тұрады. Міндет — Glovo-дан бас тарту емес, сіздікі болып кеткен қонақтар үшін комиссия төлемеу.
Шын мәнінде не сатып аласыз
Біздің нарықтарда комиссия — тапсырыс сомасының 15–30%. Ол үшін сіз үш нәрсе сатып аласыз: сізді білмейтін адамдарға лентада көрсетілу, курьерлері бар дайын логистика және төлем инфрақұрылымы. Біріншісі — басты. Glovo витринасы тарту міндетін шешеді, оны өз сайтыңызбен шешу дерлік мүмкін емес: адам сіздің сайтыңызға сіздің бар екеніңізді білсе ғана кіреді. Бұл комиссия үшін сіз сатып алмайтын нәрсе — қонақтың байланыс деректері. Телефон, тапсырыстар тарихы, оған келесі жолы жазу мүмкіндігі агрегаторда қалады. Клиенттер базасы тұрғысынан Glovo арқылы келген тапсырыс сіз үшін анонимді.
Рейтинг көрінгеннен көбірек шешеді
Glovo лентасындағы орын рейтингке байланысты, және 4,5-тен төмен түсу көрсетілімдер санын айтарлықтай азайтады. Көрсетілім аз — тапсырыс аз, мәзір мен бағалар сол күйінде болса да. Рейтинг негізінен екі нәрседен құралады: уәде етілген уақытқа үлгересіз бе және тапсырыс толық жетеді ме. Яғни бұл пікірлермен жұмыстың емес, операциялық жұмыстың метрикасы. Толық емес тапсырыстардың ең жиі себебі — позиция ас үйде таусылған, бірақ Glovo мәзірінде қалып қойған. Стоп-парақты қолмен жүргізгенше, шарықтау шегіндегі сәйкессіздік сөзсіз. Стоп-парақ POS-тан барлық арналарға автоматты түрде синхрондалғанда, мәселелердің бұл санаты жойылады. Біздің клиенттерде орташа рейтинг 3,8-ден 4,8-ге дейін өседі — негізінен пікірлерге жауаптар есебінен емес, жеткізу уақыты мен тапсырыстың толықтығы есебінен.
Glovo планшеті және онымен не істеу керек
Glovo өз құрылғысын береді. Агрегатор біреу болғанда, бұған шыдауға болады. Олар үшеу болғанда, кассада әртүрлі дыбыстары бар үш планшет тұрады, және шарықтау шегінде біреу міндетті түрде тапсырысты өткізіп алады. Әрі қарай тапсырысты кассаға қолмен көшіреді. Бұл толығымен жеткізу мерзіміне кететін уақыт және құрам мен модификаторлардағы қателер. Glovo тапсырыстарын Wolt, Yandex Eats, Uzum Tezkor, Bolt Food, Chocofood, Foody және өз арналарыңызбен бірге ортақ экранға қабылдауға болады. Сол жерден тапсырыс ас үйдегі KDS-ке және сіздің POS-қа қолмен енгізусіз жіберіледі. Агрегаторды қосу бір филиалға бір агрегатор үшін айына 25 000 ₸-ден басталады, барлығын бірден қосу — 75 000 ₸.
Қонақтарды өз арналарыңызға қалай ауыстыру керек
Мақсат «Glovo-дан кету» емес, қайталама тапсырыстар үшін комиссия төлеуді доғару. Сіздің тағамыңызды бұрын татып көрген адамға витрина керек емес — оған «қайталау» батырмасы керек. Іс жүзінде не жұмыс істейді: QR-коды және сайтыңыз не ботыңыз арқылы тапсырыс бергендегі түсінікті пайдасы бар пакеттегі парақша, алғашқы тікелей тапсырысқа бонус, тек өз арналарыңызда жұмсалатын кешбэк. Жеңілдікті жеңілдік үшін бермей, себебін түсіндіру маңызды: өз арналарыңызда бағаны агрегатордағыдан төмен ұстай аласыз, өйткені дәл комиссия төлемейсіз. Бұл қонаққа адал әрі түсінікті дәлел. Біздің клиенттерде өз арналарын іске қосып, базамен жұмыс істегеннен кейін қайталама тапсырыстар үлесі 15%-дан 42%-ға дейін өседі. Сайт, Telegram-бот және QR-мәзір бір күнде іске қосылады. Өз курьерлеріңіз болмаса, тікелей тапсырыстарды сыртқы қызмет жеткізе алады — Yandex Delivery, Wolt Drive, Taxi Millennium немесе Noor. Курьерлердің болмауы енді өз арналарыңызға қарсы дәлел емес.
Жиі қойылатын сұрақтар
Glovo-да бағаны өз сайтымыздағыдан жоғары қоюға бола ма?
Баға паритеті бойынша шарттар агрегатормен жасалған шартыңызға байланысты — оларды келісімшарттан қарау керек. Көптеген мейрамханалар комиссияның орнын толтыру үшін агрегаторда бағаны жоғарырақ ұстайды, және бұл қонақтың тікелей тапсырыс беруіне дәлел болады.
Glovo тапсырыстары біздің есеп жүйемізге түсе ме?
Иә, платформаға қосылғанда тапсырыстар сіздің POS-қа толық құрамымен — позицияларымен, модификаторларымен және төлем түрімен — жіберіледі және стандартты есептерге түседі. iiko, R-Keeper, Poster және Jowi қоса алғанда он алты POS-жүйеге қолдау көрсетіледі.
Бірден бірнеше агрегатормен жұмыс істеген жөн бе?
Әдетте иә: әртүрлі агрегаторлар әртүрлі аудитория әкеледі, ал біреуіне тәуелді болу қауіпті — көрсетілім алгоритмінің өзгеруі ағынды құлатуы мүмкін. Сұрақ тек операциялық жұмыс үлгере ме, сонда. Егер әр агрегатор тағы бір планшет пен тағы бір адамды қосса, арналар санының өсуі олардан түсетін пайданы жеп қояды.