CRM для доставки еды и ресторанов
Единая база заказов, клиентов и аналитики. Управляйте доставкой из одного окна — от приёма заказа до повторной продажи.
Задача
Заказы теряются между мессенджерами, таблицами Excel и записками на бумаге. Клиент звонит по телефону — оператор записывает адрес в тетрадку. Другой клиент пишет в WhatsApp — менеджер копирует сообщение в чат с кухней. Третий заказ приходит через агрегатор — его вводят вручную в кассу. Каждый этап — это точка потери информации, времени и денег.
Без CRM-системы ресторан не знает своих клиентов. Невозможно понять, кто заказывает регулярно, кто ушёл к конкурентам, какие блюда популярны в определённый день недели. Повторный маркетинг невозможен: нет базы контактов, нет истории заказов, нет сегментации. Каждый клиент — как новый, даже если он заказывал 50 раз.
Ручные процессы неизбежно приводят к ошибкам: неправильный адрес, забытая позиция в заказе, потерянный звонок в час пик. Каждая ошибка — это потерянный клиент и негативный отзыв. По нашим данным, рестораны без CRM теряют до 30% повторных клиентов просто потому, что не могут поддерживать с ними связь после первого заказа.
Решение
Delever CRM объединяет все каналы заказов в единую систему. Заказы из Telegram-бота, мобильного приложения, сайта, телефонных звонков и агрегаторов автоматически попадают в одну базу данных. Оператору больше не нужно переключаться между десятком вкладок — все заказы, статусы и информация о клиентах доступны на одном экране.
Для каждого клиента автоматически создаётся профиль с полной историей: все заказы, предпочтения, средний чек, частота заказов, любимые блюда. Это позволяет запускать персонализированные промо-кампании: скидка на день рождения, бонус за возврат неактивного клиента, push-уведомление о новом меню постоянным гостям. Встроенная программа лояльности с кешбэком и баллами повышает средний чек на 25%.
Aналитический дашборд показывает ключевые метрики в реальном времени: выручку по каналам, популярные товары, среднее время доставки, NPS клиентов. Вы видите, какие каналы приносят больше прибыли, где теряются заказы, и какие курьеры работают эффективнее. Все данные экспортируются в Excel или интегрируются с вашей учётной системой через API.
Возможности
Единая база заказов — Все заказы из всех каналов — Telegram, приложение, сайт, телефон, агрегаторы — собираются в одной системе. Больше никаких потерянных заказов и ручного переноса данных между платформами. Полная история каждого заказа с детализацией по статусам. Профили клиентов — Автоматическое создание карточки клиента с историей всех заказов, предпочтениями и контактными данными. Сегментация по частоте заказов, среднему чеку и активности позволяет точно таргетировать маркетинг. Вы всегда знаете, кто ваш лучший клиент и кого пора вернуть. Автоматические уведомления — Клиент получает SMS, push или Telegram-уведомление на каждом этапе: заказ принят, готовится, курьер выехал, доставлен. Автоматические напоминания о брошенных корзинах и неактивных клиентах возвращают до 15% потерянных продаж. Аналитика и отчёты — Дашборд с ключевыми показателями бизнеса: выручка, средний чек, количество заказов, популярные позиции, эффективность курьеров. Отчёты формируются в реальном времени и экспортируются в Excel. Принимайте решения на основе данных, а не интуиции. Программа лояльности — Встроенная система кешбэка, баллов и промокодов. Настройте правила начисления бонусов: процент от заказа, бонус за первый заказ, удвоенные баллы в определённые дни. По нашей статистике, программа лояльности увеличивает частоту повторных заказов на 40%. Интеграция с мессенджерами — Подключите Telegram, WhatsApp и другие мессенджеры как каналы приёма заказов. Все сообщения от клиентов попадают в единый интерфейс оператора. Бот автоматически обрабатывает типовые запросы, а сложные вопросы передаёт живому оператору.
Как это работает
- Подключение — Регистрация в системе Delever занимает 15 минут. Наш менеджер помогает настроить аккаунт, загрузить меню и подключить каналы приёма заказов. Никакой установки на сервер — всё работает в облаке.
- Импорт данных — Перенесите существующую клиентскую базу из Excel, Google Sheets или другой CRM. Мы поддерживаем импорт контактов, истории заказов и каталога товаров. Данные мигрируются без потерь за несколько часов.
- Настройка автоматизации — Настройте автоматические уведомления, правила программы лояльности и триггерные рассылки. Система автоматически сегментирует клиентов и запускает персонализированные кампании на основе поведения покупателей.
- Рост продаж — Анализируйте данные, оптимизируйте процессы и наблюдайте рост повторных заказов. Наши клиенты в среднем увеличивают повторные продажи на 40% в первые 3 месяца использования CRM Delever.
Сравнение
Единая база заказов: Delever ✅ Интеграция с POS: Delever ✅ Telegram бот: Delever ✅ Мобильное приложение: Delever ✅ Аналитика в реальном времени: Delever ✅ Программа лояльности: Delever ✅
Цифры
450+ — бизнесов используют 7 — стран присутствия 1 день — запуск системы 40% — рост повторных заказов
Частые вопросы
Что такое CRM для доставки?
CRM для доставки — это система управления взаимоотношениями с клиентами, специально адаптированная для бизнеса с доставкой. Она объединяет все каналы приёма заказов в единую базу, создаёт профили клиентов с историей покупок и позволяет автоматизировать маркетинг. В отличие от универсальных CRM, система Delever интегрирована с логистикой доставки, кухней и POS-системой. Это даёт полный контроль над всей цепочкой — от первого контакта до повторной продажи.
Сколько стоит CRM Delever?
Стоимость CRM Delever зависит от выбранного тарифа и количества заведений. Мы предлагаем гибкие тарифные планы, начиная от базового для одной точки до корпоративного для сетей. Запуск и настройка системы бесплатны — вы платите только ежемесячную подписку. Точную стоимость для вашего бизнеса можно узнать, оставив заявку на сайте или связавшись с менеджером. Мы также предоставляем бесплатный пробный период для оценки всех возможностей.
Можно ли интегрировать с iiko/R-Keeper?
Да, Delever поддерживает интеграцию с основными POS-системами, включая iiko, R-Keeper, Poster и другие. Интеграция позволяет автоматически передавать заказы на кухню, синхронизировать меню и цены, учитывать стоп-листы в реальном времени. Настройка интеграции занимает от нескольких часов до одного дня в зависимости от системы. Наша техническая команда помогает с настройкой и тестированием на каждом этапе.
Как перенести данные из Excel?
Перенос данных из Excel в Delever CRM — простой процесс, который занимает несколько часов. Вы загружаете файл с клиентской базой через панель администратора, и система автоматически распознаёт столбцы с именами, телефонами и адресами. Также можно импортировать историю заказов и каталог товаров. Наш менеджер проверяет корректность импорта и помогает с очисткой дубликатов. После миграции все данные сразу доступны для аналитики и маркетинга.
Есть ли мобильное приложение для CRM?
Да, Delever предоставляет мобильное приложение для управления бизнесом. Владелец и менеджеры могут просматривать заказы, статистику и уведомления прямо со смартфона. Приложение доступно для iOS и Android и синхронизируется с основной системой в реальном времени. Вы можете отслеживать курьеров на карте, подтверждать заказы и просматривать дневную выручку в любое время. Это особенно удобно для владельцев, которые управляют несколькими точками.