Entregas para farmacias: pedidos en línea y envío a domicilio

Una farmacia puede recibir pedidos a domicilio en su propio sitio web, app y bot de Telegram: el cliente busca un medicamento por nombre o por DCI (denominación común internacional), hace el pedido, el repartidor lo entrega y el cliente sigue el envío en un mapa. Los medicamentos con receta tienen un paso de confirmación aparte.

Según Delever, la entrega a domicilio de farmacias es uno de los segmentos de e-commerce que más rápido crecen en Uzbekistán: los clientes quieren pedir medicamentos sin salir de casa, sobre todo en temporada de frío y quienes toman medicamentos de forma regular. A continuación te contamos lo que necesita una farmacia.

Puntos clave:

• Delever le da a la farmacia un sitio web, una app y un bot de Telegram con su propia marca.
• La búsqueda funciona por nombre y por DCI, y se pueden separar los medicamentos con receta y sin receta.
• Para los medicamentos que el cliente toma de forma regular, se puede configurar un recordatorio de resurtido.

¿Qué le da un canal en línea a una farmacia?

El cliente pide sin ir a la farmacia, y la farmacia construye su propia base de clientes y vende sin la comisión del marketplace. Esto es especialmente práctico para personas que no pueden salir de casa, para pedidos nocturnos y para medicamentos de uso regular.

El pedido y el cliente se quedan en tu base de datos. Así ves qué medicamento se compra más, qué cliente regresa y cuándo enviar un recordatorio.

¿Cómo debe ser el catálogo de medicamentos?

El catálogo debe incluir nombre, laboratorio y búsqueda por DCI, categorías, foto del empaque y precio. Si el cliente no encuentra rápido el medicamento, no va a pedir.

Para farmacias, Delever ofrece:

• categorías de medicamentos y vitaminas, fotos de empaques;
• búsqueda por nombre, nombre comercial y DCI;
• separación de medicamentos con receta y sin receta;
• conexión con el sistema de caja y contabilidad de la farmacia: el inventario se actualiza;
• app para repartidores y rastreo GPS;
• repetir rápidamente una compra anterior desde el bot de Telegram.

¿Cómo se manejan los medicamentos con receta?

Los medicamentos con receta llevan una marca aparte, y al hacer el pedido se configura una confirmación adicional. Por ejemplo, se le puede pedir al cliente que suba una foto de la receta, o el pedido puede confirmarse con una llamada del farmacéutico.

Los requisitos legales cambian según el país y el tipo de medicamento, así que define las reglas tú mismo con un abogado y luego configúralas en la plataforma. Aquí no damos asesoría legal.

¿Cómo se organiza la entrega?

Una farmacia puede entregar con sus propios repartidores o con un servicio externo. La app para repartidores funciona con GPS, y el cliente sigue la entrega. En medicamentos la rapidez importa, por eso conviene tener zonas de entrega compactas.

Una farmacia que todavía no contrata repartidores puede empezar con servicios de mensajería externos: más sobre entregas sin repartidores propios. En una cadena de farmacias con muchas sucursales, cada sucursal se conecta con su propio inventario, y el pedido se envía a la farmacia más cercana que tenga el medicamento.

¿Cómo retener a un cliente frecuente?

Un cliente que toma medicamentos de forma regular recibe un recordatorio de resurtido: le llega un mensaje cuando el medicamento está por acabarse, y repite el pedido con un solo toque. Así el cliente se queda con la farmacia.

El CRM de Delever te permite enviar un recordatorio por push o Telegram según el historial de pedidos. El análisis RFM también es útil para segmentar la base de clientes. Además, puedes dar un bono o un código promocional con el programa de lealtad.

¿A qué debes poner atención?

La venta de medicamentos está regulada por ley, así que antes de vender en línea revisa licencias y reglas. Pon atención también a la caducidad y a las condiciones de almacenamiento: algunos medicamentos necesitan una temperatura determinada. La plataforma ayuda aquí, por ejemplo te permite seguir un pedido desde el momento en que se preparó, pero la responsabilidad es de la farmacia.

Conclusión

• Prepara el catálogo de medicamentos con búsqueda por nombre y DCI.
• Define una regla de confirmación para los medicamentos con receta.
• Empieza las entregas con un servicio de mensajería externo y activa los recordatorios de resurtido.

Te mostramos cómo lanzar un canal en línea para tu farmacia en Delever: delever.io o @delever_bot en Telegram.

Preguntas frecuentes

¿Cómo lanzo la entrega a domicilio en línea en una farmacia?

Necesitas un catálogo (sitio web, bot, app) y repartidores. Delever le da a la farmacia un sitio web, una app, un bot de Telegram con su marca y una app para repartidores, y se conecta con el sistema de caja.

¿Puedo buscar un medicamento por DCI?

Sí. El cliente encuentra el medicamento por nombre, nombre comercial o DCI.

¿Se pueden vender medicamentos con receta en línea?

Depende de la ley. En la plataforma puedes marcar los medicamentos con receta y configurar una confirmación adicional (por ejemplo, una foto de la receta). Define la regla tú mismo con un abogado.

¿Sirve para una cadena de farmacias?

Sí. Cada sucursal se conecta con su propio catálogo e inventario, y el pedido se envía a la farmacia más cercana que tenga el medicamento. La analítica se ve por sucursal y en total.