RFM Customer Segmentation
You send the same offers to all customers. A VIP customer gets the same discount as someone who ordered once.
Три измерения и что они дают
Recency — как давно был последний заказ, frequency — сколько заказов всего, monetary — на какую сумму. На пересечении получаются понятные типы: заказывал часто и пропал, заказал один раз недавно, заказывает часто и помногу. Преимущество метода в том, что он требует только истории заказов — ни демографии, ни опросов, ни данных, которых у заведения нет. Это делает его единственным реально применимым в доставке.
Как делить на группы
Относительно, а не по абсолютным порогам: треть самых свежих, треть средних, треть давних, и то же по частоте и сумме. Так сегменты сами подстраиваются под ваш бизнес — для доставки с частотой раз в неделю и раз в квартал «давно» означает разное. Абсолютные пороги приходится переделывать каждый сезон. Минимальное условие для осмысленных сегментов — несколько тысяч профилей с историей не меньше трёх месяцев.
С какого сегмента начинать
С тех, кто заказывал часто и пропал: гость знает продукт, умеет заказывать и ушёл по устранимой причине. Это самая высокая отдача на усилие. Постоянным скидку давать не нужно — они заказали бы и так, и вы снижаете вклад на самом ценном сегменте. Спящие дороги в возврате и обычно не стоят усилий. Главная ошибка метода — построить красивую таблицу и не отправить по ней ни одной рассылки.
The solution
Use RFM analysis for segmentation: Recency, Frequency, Monetary. Each segment gets its own offer.
How it works
Delever automatically segments customers by RFM VIP (frequent + high spend) → exclusive offers Sleeping (haven't ordered long) → aggressive discounts Newbies → welcome series with education Set up automatic campaigns for each segment
Results
+45% эффективность — Marketing efficiency growth -30% расходы — Marketing cost reduction +50% конверсия — Campaign conversion growth