Keshbek bilan sodiqlik dasturi
Mijozlar turli restoranlar o'rtasida osonlik bilan almashinadi. Aynan sizga qaytish uchun rag'bat yo'q.
Сколько кэшбэк стоит и за что вы платите
Кэшбэк пять процентов — это пять процентов выручки, то есть при марже тридцать процентов шестая часть прибыли. Платить эту цену стоит только за прирост частоты заказов, и прирост надо доказать, а не предположить. Самый частый исход — программа даёт скидку тем, кто заказывал и без неё: частота не меняется, а маржа падает. Поэтому вопрос перед запуском один: какой прирост частоты оправдает эти проценты.
Когда баллы работают, а когда нет
Накопление имеет смысл при высокой частоте: гость заказывает несколько раз в месяц, баллы успевают стать ощутимыми, и терять их не хочется. При частоте раз в месяц и реже накопление не чувствуется, и разовые механики — промокод на повод, реактивация по сегменту — работают быстрее и не создают постоянной нагрузки на маржу. Второе обязательное условие — срок жизни баллов: несписываемый остаток через год становится обязательством, которого не планировали.
Как замерить результат
Сравнить частоту заказов и отток у участников и неучастников за один период. Если разницы нет, программа не удерживает. Второй показатель — вклад заказа после начисления: он должен остаться положительным во всех зонах, включая дальние, где к кэшбэку добавляется стоимость доставки. Третий — доля списанных баллов: если списывают мало, программа воспринимается как ненужная, и это тоже сигнал.
Yechim
Keshbek dasturini boshlang: har bir buyurtmaning 5-10% bonuslar sifatida qaytadi.
Bu qanday ishlaydi
Keshbek miqdorini sozlang (5-7% tavsiya etiladi) Sarflash uchun minimal chegarani belgilang Darajalarni qo'shing: ko'proq buyurtmalar = yuqori keshbek To'plangan bonuslar haqida eslatmalar yuboring Past talab kunlarida x2 bonuslar qiling
Natijalar
+40% повторные заказы — Takroriy buyurtmalar o'sishi +35% LTV — Mijoz qiymati o'sishi 78% удержание — Mijozlar dastur bilan qoladi
Okadzaki
5% keshbekni ishga tushirganimizdan so'ng, mijozlarimiz 2 baravar tez-tez buyurtma bera boshladi.