Клиенттерді RFM-сегменттеу

Сіз барлық клиентке бірдей ұсыныстар жібересіз. VIP-клиент бір рет тапсырыс бергенмен бірдей жеңілдік алады.

Три измерения и что они дают

Recency — как давно был последний заказ, frequency — сколько заказов всего, monetary — на какую сумму. На пересечении получаются понятные типы: заказывал часто и пропал, заказал один раз недавно, заказывает часто и помногу. Преимущество метода в том, что он требует только истории заказов — ни демографии, ни опросов, ни данных, которых у заведения нет. Это делает его единственным реально применимым в доставке.

Как делить на группы

Относительно, а не по абсолютным порогам: треть самых свежих, треть средних, треть давних, и то же по частоте и сумме. Так сегменты сами подстраиваются под ваш бизнес — для доставки с частотой раз в неделю и раз в квартал «давно» означает разное. Абсолютные пороги приходится переделывать каждый сезон. Минимальное условие для осмысленных сегментов — несколько тысяч профилей с историей не меньше трёх месяцев.

С какого сегмента начинать

С тех, кто заказывал часто и пропал: гость знает продукт, умеет заказывать и ушёл по устранимой причине. Это самая высокая отдача на усилие. Постоянным скидку давать не нужно — они заказали бы и так, и вы снижаете вклад на самом ценном сегменте. Спящие дороги в возврате и обычно не стоят усилий. Главная ошибка метода — построить красивую таблицу и не отправить по ней ни одной рассылки.

Шешім

Сегменттеу үшін RFM-талдауды пайдаланыңыз: Recency (ескілігі), Frequency (жиілігі), Monetary (сомасы). Әр сегментке — өз ұсынысы.

Бұл қалай жұмыс істейді

Delever клиенттерді RFM бойынша автоматты түрде сегменттейді VIP (жиі + көп жұмсайды) → эксклюзивті ұсыныстар Ұйықтап жатқандар (көптен бері тапсырыс бермеген) → агрессивті жеңілдіктер Жаңадан келгендер → үйретуі бар welcome-серия Әр сегмент үшін автоматты науқандарды баптаңыз

Нәтижелер

+45% эффективность — Маркетинг тиімділігінің өсуі -30% расходы — Маркетинг шығындарының азаюы +50% конверсия — Науқандар конверсиясының өсуі