Кешбэгі бар адалдық бағдарламасы
Клиенттер әртүрлі мейрамханалар арасында оңай ауысады. Дәл сізге қайта оралуға ынталандыру жоқ.
Сколько кэшбэк стоит и за что вы платите
Кэшбэк пять процентов — это пять процентов выручки, то есть при марже тридцать процентов шестая часть прибыли. Платить эту цену стоит только за прирост частоты заказов, и прирост надо доказать, а не предположить. Самый частый исход — программа даёт скидку тем, кто заказывал и без неё: частота не меняется, а маржа падает. Поэтому вопрос перед запуском один: какой прирост частоты оправдает эти проценты.
Когда баллы работают, а когда нет
Накопление имеет смысл при высокой частоте: гость заказывает несколько раз в месяц, баллы успевают стать ощутимыми, и терять их не хочется. При частоте раз в месяц и реже накопление не чувствуется, и разовые механики — промокод на повод, реактивация по сегменту — работают быстрее и не создают постоянной нагрузки на маржу. Второе обязательное условие — срок жизни баллов: несписываемый остаток через год становится обязательством, которого не планировали.
Как замерить результат
Сравнить частоту заказов и отток у участников и неучастников за один период. Если разницы нет, программа не удерживает. Второй показатель — вклад заказа после начисления: он должен остаться положительным во всех зонах, включая дальние, где к кэшбэку добавляется стоимость доставки. Третий — доля списанных баллов: если списывают мало, программа воспринимается как ненужная, и это тоже сигнал.
Шешім
Кешбэк бағдарламасын іске қосыңыз: әр тапсырыстың 5-10%-ы бонус түрінде қайтарылады. Бонустарды келесі тапсырысқа жұмсауға болады.
Бұл қалай жұмыс істейді
Кешбэк мөлшерін баптаңыз (5-7% ұсынамыз) Есептен шығарудың ең төменгі шегін белгілеңіз (мысалы, 500 бонус) Деңгейлер қосыңыз: тапсырыс көп = кешбэк жоғары Жинақталған бонустар туралы еске салғыштар жіберіңіз Сұраныс төмен күндері x2 бонус жасаңыз
Нәтижелер
+40% повторные заказы — Қайталама тапсырыстардың өсуі +35% LTV — Клиент құндылығының өсуі 78% удержание — Бағдарламада қалатын клиенттер
Okadzaki
5% кешбэк іске қосылғаннан кейін клиенттеріміз 2 есе жиі тапсырыс бере бастады. Олар бонус жинайды және оларды жоғалтқысы келмейді.