Тамақ жеткізу мен мейрамханаларға арналған CRM
Тапсырыстардың, клиенттердің және аналитиканың бірыңғай базасы. Жеткізуді бір терезеден басқарыңыз — тапсырысты қабылдаудан қайталама сатуға дейін.
Міндет
Тапсырыстар мессенджерлер, Excel кестелері және қағаздағы жазбалар арасында жоғалады. Клиент телефон соғады — оператор мекенжайды дәптерге жазады. Басқа клиент WhatsApp-қа жазады — менеджер хабарламаны асханамен чатқа көшіреді. Үшінші тапсырыс агрегатор арқылы келеді — оны кассаға қолмен енгізеді. Әр кезең — ақпаратты, уақытты және ақшаны жоғалту нүктесі.
CRM-жүйесіз мейрамхана өз клиенттерін білмейді. Кім үнемі тапсырыс беретінін, кім бәсекелестерге кетіп қалғанын, аптаның белгілі бір күнінде қандай тағамдар танымал екенін түсіну мүмкін емес. Қайталама маркетинг мүмкін емес: байланыстар базасы, тапсырыстар тарихы, сегменттеу жоқ. Әр клиент 50 рет тапсырыс берсе де, жаңа клиент сияқты.
Қолмен орындалатын процестер міндетті түрде қателерге әкеледі: қате мекенжай, тапсырыстағы ұмытылған позиция, қарбалас уақытта жоғалған қоңырау. Әр қате — жоғалған клиент пен теріс пікір. Біздің деректеріміз бойынша, CRM жоқ мейрамханалар бірінші тапсырыстан кейін олармен байланыс сақтай алмағандықтан ғана қайталама клиенттердің 30%-ына дейінін жоғалтады.
Шешім
Delever CRM барлық тапсырыс арналарын бірыңғай жүйеге біріктіреді. Telegram-боттан, мобильді қосымшадан, сайттан, телефон қоңырауларынан және агрегаторлардан түскен тапсырыстар бір дерекқорға автоматты түрде түседі. Операторға енді ондаған қойынды арасында ауысудың қажеті жоқ — барлық тапсырыстар, мәртебелер мен клиенттер туралы ақпарат бір экранда қолжетімді.
Әр клиентке толық тарихы бар профиль автоматты түрде жасалады: барлық тапсырыстар, қалаулар, орташа чек, тапсырыс жиілігі, сүйікті тағамдар. Бұл жекелендірілген промо-науқандарды іске қосуға мүмкіндік береді: туған күнге жеңілдік, белсенді емес клиент қайтып келгені үшін бонус, тұрақты қонақтарға жаңа мәзір туралы push-хабарлама. Кешбэк пен ұпайлары бар кіріктірілген адалдық бағдарламасы орташа чекті 25%-ға арттырады.
Аналитикалық басқару панелі негізгі метрикаларды нақты уақытта көрсетеді: арналар бойынша түсім, танымал тауарлар, жеткізудің орташа уақыты, клиенттердің NPS-і. Қай арналар көбірек пайда әкелетінін, тапсырыстар қай жерде жоғалатынын және қай курьерлер тиімдірек жұмыс істейтінін көресіз. Барлық деректер Excel-ге экспортталады немесе API арқылы есеп жүйеңізбен интеграцияланады.
Мүмкіндіктер
Бірыңғай тапсырыстар базасы — Барлық арналардан — Telegram, қосымша, сайт, телефон, агрегаторлар — түскен тапсырыстар бір жүйеде жиналады. Енді жоғалған тапсырыстар мен деректерді платформалар арасында қолмен көшіру болмайды. Әр тапсырыстың мәртебелер бойынша егжей-тегжейлі толық тарихы. Клиент профильдері — Барлық тапсырыстар тарихы, қалаулары және байланыс деректері бар клиент карточкасы автоматты түрде жасалады. Тапсырыс жиілігі, орташа чек және белсенділік бойынша сегменттеу маркетингті дәл таргеттеуге мүмкіндік береді. Сіз ең жақсы клиентіңіздің кім екенін және кімді қайтару керектігін әрқашан білесіз. Автоматты хабарламалар — Клиент әр кезеңде SMS, push немесе Telegram-хабарлама алады: тапсырыс қабылданды, дайындалуда, курьер шықты, жеткізілді. Тасталған себеттер мен белсенді емес клиенттер туралы автоматты еске салғыштар жоғалған сатылымның 15%-ына дейінін қайтарады. Аналитика және есептер — Бизнестің негізгі көрсеткіштері бар басқару панелі: түсім, орташа чек, тапсырыстар саны, танымал позициялар, курьерлердің тиімділігі. Есептер нақты уақытта қалыптасады және Excel-ге экспортталады. Шешімдерді түйсікке емес, деректерге сүйеніп қабылдаңыз. Адалдық бағдарламасы — Кешбэк, ұпай және промокодтардың кіріктірілген жүйесі. Бонус есептеу ережелерін баптаңыз: тапсырыстан пайыз, алғашқы тапсырыс үшін бонус, белгілі бір күндері екі еселенген ұпайлар. Біздің статистикамыз бойынша, адалдық бағдарламасы қайталама тапсырыстар жиілігін 40%-ға арттырады. Мессенджерлермен интеграция — Telegram, WhatsApp және басқа мессенджерлерді тапсырыс қабылдау арналары ретінде қосыңыз. Клиенттерден келген барлық хабарламалар оператордың бірыңғай интерфейсіне түседі. Бот типтік сұраныстарды автоматты түрде өңдейді, ал күрделі сұрақтарды тірі операторға жібереді.
Бұл қалай жұмыс істейді
- Қосылу — Delever жүйесінде тіркелу 15 минут алады. Біздің менеджер аккаунтты баптауға, мәзірді жүктеуге және тапсырыс қабылдау арналарын қосуға көмектеседі. Серверге ештеңе орнатудың қажеті жоқ — бәрі бұлтта жұмыс істейді.
- Деректерді импорттау — Қолданыстағы клиенттік базаны Excel, Google Sheets немесе басқа CRM-нен көшіріңіз. Біз байланыстарды, тапсырыстар тарихын және тауарлар каталогын импорттауды қолдаймыз. Деректер бірнеше сағатта шығынсыз көшіріледі.
- Автоматтандыруды баптау — Автоматты хабарламаларды, адалдық бағдарламасының ережелерін және триггерлік таратылымдарды баптаңыз. Жүйе клиенттерді автоматты түрде сегменттейді және сатып алушылардың мінез-құлқына негізделген жекелендірілген науқандарды іске қосады.
- Сатылымның өсуі — Деректерді талдаңыз, процестерді оңтайландырыңыз және қайталама тапсырыстардың өсуін бақылаңыз. Біздің клиенттер Delever CRM-ді пайдаланудың алғашқы 3 айында қайталама сатылымды орта есеппен 40%-ға арттырады.
Салыстыру
Бірыңғай тапсырыстар базасы: Delever ✅ POS-пен интеграция: Delever ✅ Telegram бот: Delever ✅ Мобильді қосымша: Delever ✅ Нақты уақыттағы аналитика: Delever ✅ Адалдық бағдарламасы: Delever ✅
Сандар
450+ — бизнес пайдаланады 7 — елде жұмыс істейміз [object Object] — жүйені іске қосу 40% — қайталама тапсырыстардың өсуі
Жиі қойылатын сұрақтар
Жеткізуге арналған CRM дегеніміз не?
Жеткізуге арналған CRM — жеткізуі бар бизнеске арнайы бейімделген клиенттермен қарым-қатынасты басқару жүйесі. Ол тапсырыс қабылдаудың барлық арналарын бірыңғай базаға біріктіреді, сатып алу тарихы бар клиент профильдерін жасайды және маркетингті автоматтандыруға мүмкіндік береді. Әмбебап CRM-дерден айырмашылығы, Delever жүйесі жеткізу логистикасымен, асханамен және POS-жүйемен интеграцияланған. Бұл бүкіл тізбекті — алғашқы байланыстан қайталама сатуға дейін толық бақылауға мүмкіндік береді.
Delever CRM қанша тұрады?
Delever CRM құны таңдалған тарифке және мекемелер санына байланысты. Біз бір филиалға арналған базалық тарифтен бастап желілерге арналған корпоративтік тарифке дейін икемді тарифтік жоспарлар ұсынамыз. Жүйені іске қосу және баптау тегін — сіз тек ай сайынғы жазылымға төлейсіз. Бизнесіңізге арналған нақты құнды сайтта өтінім қалдырып немесе менеджерге хабарласып білуге болады. Сондай-ақ барлық мүмкіндіктерді бағалау үшін тегін сынақ кезеңін ұсынамыз.
iiko/R-Keeper-мен интеграциялауға бола ма?
Иә, Delever iiko, R-Keeper, Poster және басқаларын қоса алғанда негізгі POS-жүйелермен интеграцияны қолдайды. Интеграция тапсырыстарды асханаға автоматты түрде жіберуге, мәзір мен бағаларды синхрондауға, стоп-парақтарды нақты уақытта ескеруге мүмкіндік береді. Интеграцияны баптау жүйеге байланысты бірнеше сағаттан бір күнге дейін уақыт алады. Біздің техникалық команда әр кезеңде баптау мен тестілеуге көмектеседі.
Деректерді Excel-ден қалай көшіруге болады?
Деректерді Excel-ден Delever CRM-ге көшіру — бірнеше сағатқа созылатын қарапайым процесс. Сіз клиенттік базасы бар файлды әкімші панелі арқылы жүктейсіз, ал жүйе аты, телефоны және мекенжайы бар бағандарды автоматты түрде таниды. Сондай-ақ тапсырыстар тарихы мен тауарлар каталогын импорттауға болады. Біздің менеджер импорттың дұрыстығын тексеріп, қайталанатын жазбаларды тазалауға көмектеседі. Көшіргеннен кейін барлық деректер аналитика мен маркетинг үшін бірден қолжетімді болады.
CRM-ге арналған мобильді қосымша бар ма?
Иә, Delever бизнесті басқаруға арналған мобильді қосымша ұсынады. Иесі мен менеджерлер тапсырыстарды, статистиканы және хабарламаларды тікелей смартфоннан қарай алады. Қосымша iOS және Android үшін қолжетімді және негізгі жүйемен нақты уақытта синхрондалады. Сіз кез келген уақытта курьерлерді картада бақылап, тапсырыстарды растап, күндік түсімді қарай аласыз. Бұл бірнеше филиалды басқаратын иелер үшін әсіресе ыңғайлы.